龍華一小區爆管致電梯泡水、業主爬樓回家，物業：周末前修復

5月21日上午10時許，龍華區中海聞華里避難層消防水管發生爆管，大量消防水涌入電梯井道和樓道，導致電梯停運，引發居民擔憂。民治街道辦事處稱，事件因壓力過大導致閘閥受損、水流外溢，相關部門已第一時間到場處置，無人員受傷。

當晚八點多，一臺電梯恢復運行，但仍有業主因安全顧慮不敢乘坐。5月22日，民治街道辦相關工作人員表示，物業已對相關住戶進行安置，街道辦主要負責督促物業落實主體責任。中海聞華里物業管理處回復稱，樓棟3臺電梯將在本周末前完成檢修，后續將聘請第三方機構出具電梯專業鑒定報告，并落實整改；若業主家中出現財產受損情況，也會進行定損賠償。

事發當日，網傳視頻截圖。

記者走訪：第一臺電梯恢復后，部分業主仍選擇爬樓

5月21日20時許，奧一新聞記者在中海聞華里小區看到，1棟1單元不少住戶家里已經亮燈。

電梯未恢復運行前，事發樓棟已有部分房屋亮燈。

據小區業主反饋，小區物業方于20時22分在業主群通知，1棟1單元3號梯可以運行，乘坐電梯有工作人員陪同。隨后，有業主在群中反映：“電梯里沒空調，搖搖晃晃的，還有水滴，電梯關門很慢。”

當日21時左右，記者在現場看到，不少業主在排隊等待剛剛開啟運行的3號梯，電梯數字顯示屏有時會出現亂碼。

1棟1單元部分業主排隊等待電梯。

記者搭乘電梯時觀察到，電梯內有一名維保人員值守，到達部分樓層時，電梯開門有時會出現異響，并偶爾有水滴落下。該維保人員稱，當天為檢修電梯，上下爬樓已超過200層。

記者前往27樓避難層實地查看，避難層、樓梯間及樓道積水基本排凈，地上瓷磚殘留著部分鞋印，事發的爆管水管周邊并未看到監控攝像頭。

5月21日21時許，事發消防管道現狀。

21時50分許，窗邊破損排水管道持續排水，夾雜泡沫的積水向外漫出。

27樓避難層窗臺排水管道出現泡沫水外溢。

25至27樓某處樓梯間能看到水浸過后的痕跡，現場已無積水殘留。21時59分，記者看到兩名業主剛爬到25樓，他們表示住在34樓，雖然電梯已恢復運行，但出于安全考慮，還是選擇了爬樓梯。

27至26樓某處消防樓道。

業主反映：電梯問題頻發，避難層消防設施曾出現漏水

5月22日早上，第二臺電梯恢復使用。

公開信息顯示，中海聞華里開發主體為深圳市海嘉房地產開發有限公司，物業公司為中海物業管理有限公司深圳分公司。

據了解，中海聞華里是一個超高層小區，其中1棟1單元是42層樓，配備6戶3梯。有業主反映，自2024年入住以來，電梯問題頻發，出現過停運、困人、異常聲響、按鍵失靈、胡亂顯示滿載等情況，高峰期候梯時間可長達超20分鐘。

此次爆管事件發生后，有業主在群內表達了不滿，認為小區才入住不到兩年，就頻繁出現電梯和消防設施問題，希望能盡快查明原因。

奧一新聞記者還了解到，這并非中海聞華里小區第一次出現消防水管爆管情況。多位業主反映稱，2025年7月，3棟負一樓車庫消防水管爆管，地面大量積水、電梯進水；2025年9月，3棟27樓避難層消防水管爆管。

2025年，中海聞華里小區兩起消防水管爆管事件相關記錄。

與此同時，一位1棟26樓的業主指出，該棟27層消防水管早就存在隱患。該位業主表示，2025年3月23日，27樓避難層消防栓問題導致其家中臥室漏水，“當時水沒有這么大，物業給修補了。”

小區業主群截圖。

安置與后續情況如何？物業：本周末前修復三臺電梯

事發當天，26樓業主王先生告訴記者，26樓的業主均被通知安置在周邊酒店，社區工作人員表示會對受損住戶進行房屋定損賠付。王先生說，從26樓走下來非常辛苦，目前還不知道什么時候才能回家。他還提到，“小區當時賣7萬多一平方米，事發前電梯就經常出現故障，常常要維修，業主們曾提出更換新電梯，但物業只同意維修保養。”

另一位26樓業主石女士在事發時正在外地，得知消息后，她連夜乘坐8個小時的無座高鐵趕回深圳，于21日23時才到達小區。

5月22日上午，石女士在接受記者采訪時表示，爆管發生時家中無人，鄰居幫忙查看后發現，家中入戶與廚房交接處出現了漏水情況。目前，她還沒有獲得確切的維修定損方案，保險公司的人員也尚未到場。

5月22日早上9時許，石女士家漏水情況。

石女士進一步告訴記者，26樓的6戶中有好幾戶都有剛出生不久的小孩，“接下來，小孩和老人的居住情況是我們比較焦慮的，不可能天天帶孩子住酒店，希望盡快解決房屋損害問題。”

事發小區位于深圳市龍華區民治街道，5月22日，民治街道辦相關工作人員表示，物業已對相關住戶進行安置，街道辦主要是督促物業落實主體責任。

5月22日，中海物業客服人員對該樓棟業主發送《關于聞華里1棟電梯維修及后續事宜告知》。該《告知》稱：樓棟3臺電梯在本周末前完成檢修，為進一步保障出行，未來三天內將安排專人值守開梯，全力保障業主出行。若業主家中出現泡水、漏水及財產受損情況，可及時告知專屬管家并留存相關照片證據，會第一時間登記并安排維修；產生的財產損失，將統一進行定損理賠。待全部電梯維修完畢后，聘請第三方鑒定機構（可由業主指定，政府認可），出具電梯專業鑒定報告，對于報告中列明需更換的配件及相關責任，公司絕不推諉，全力落實整改。

中海聞華里物業管理處方面反饋，截至5月22日早上，3臺電梯中已經有2臺經過檢修恢復使用，已經安排專人值守開梯，全力保障業主出行。對于爆管原因、安置情況、定損維修進度、消防設施檢修情況、維修是否能保證電梯安全等業主關心問題，截至發稿前，中海聞華里物業管理處暫未回應。

采寫：奧一新聞記者 余悅 詹越慧
部分受訪者為化名