暴雨中的暖心服務(wù)

連日來(lái)，湖北省荊門(mén)市沙洋縣遭遇入汛以來(lái)最強(qiáng)降雨侵襲。其中，紀(jì)山鎮(zhèn)累計(jì)降雨量達(dá)395.9毫米，十里鋪、拾回橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量均超200毫米。持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致沙洋縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)低洼路段、老舊街區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重積水內(nèi)澇，部分沿街卷煙零售店鋪面臨雨水倒灌、貨品受潮、經(jīng)營(yíng)受阻的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

十里鋪鎮(zhèn)部分受災(zāi)場(chǎng)景。張向宇攝

汛情牽動(dòng)人心，沙洋縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)第一時(shí)間啟動(dòng)汛期應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，組織“春滿(mǎn)沙洋”志愿服務(wù)隊(duì)奔赴市場(chǎng)一線(xiàn)，開(kāi)展全覆蓋走訪(fǎng)幫扶，全力守護(hù)客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全與經(jīng)營(yíng)“安心線(xiàn)”。

靠前走訪(fǎng) 全面摸排受災(zāi)實(shí)情

5月18日，大雨傾盆，沙洋縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已是一片汪洋。面對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣的強(qiáng)降雨，“春滿(mǎn)沙洋”志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“靠前一步、主動(dòng)對(duì)接、精準(zhǔn)幫扶”原則，迅速拉動(dòng)了一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。

志愿服務(wù)隊(duì)幫助零售戶(hù)轉(zhuǎn)移貨物和卷煙。張向宇攝

隊(duì)員們嚴(yán)格按照提前梳理出的低洼易澇店鋪清單，分區(qū)域、分路段展開(kāi)拉網(wǎng)式實(shí)地走訪(fǎng)。“大姐，門(mén)前積水深不深？庫(kù)房里滲水沒(méi)有？”在密集的雨簾中，這樣的詢(xún)問(wèn)重復(fù)了一遍又一遍。志愿者們逐戶(hù)查看店鋪門(mén)口積水、店內(nèi)地面滲水、貨架商品受潮等情況，耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)受影響程度與實(shí)際困難。針對(duì)受災(zāi)商戶(hù)，志愿者一邊安撫商戶(hù)情緒，一邊逐一登記造冊(cè)、建立幫扶臺(tái)賬，為后續(xù)精準(zhǔn)幫扶提供了一手依據(jù)。

現(xiàn)場(chǎng)處置 協(xié)助商戶(hù)排險(xiǎn)減損

走進(jìn)災(zāi)情較重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)，部分店鋪雨水倒灌、商品被淹，情況十分緊急。志愿者們二話(huà)不說(shuō)，挽起衣袖、穿上膠鞋，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)清理店內(nèi)積水、疏通門(mén)口排水通道，合力將卷煙、食品、日用品等易受潮、易受損商品快速轉(zhuǎn)移至高處安全區(qū)域，仔細(xì)整理被積水浸泡的貨架，擦拭受潮商品表面水漬，盡最大努力減少客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失。

志愿服務(wù)隊(duì)幫助客戶(hù)清理店內(nèi)積水。張向宇攝

“雨水來(lái)得太急了，多虧你們趕得及時(shí)!”拾回橋鎮(zhèn)的一家副雜店店主郭開(kāi)萍看著被安全墊高的卷煙和日用品，長(zhǎng)舒了一口氣。就在不久前，雨水順著門(mén)縫不斷涌入其店內(nèi)，地面積水已沒(méi)過(guò)腳踝，郭開(kāi)萍正急得焦頭爛額。志愿服務(wù)隊(duì)見(jiàn)狀立即分工協(xié)作，有人小心翼翼地將紙箱里的卷煙搬至貨柜頂層，有人用防水塑料布仔細(xì)遮蓋好商品，還有人找來(lái)磚塊和舊木板合力墊高貨架。看著來(lái)回忙碌的志愿者，郭開(kāi)萍連連道謝。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 普及雨季防潮常識(shí)

搶險(xiǎn)救災(zāi)既要“治標(biāo)”，更要“治本”。在協(xié)助商戶(hù)排險(xiǎn)之余，沙洋煙草工作人員還結(jié)合近期多雨天氣的特點(diǎn)，為零售客戶(hù)送上“因地制宜”的雨季經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

“大爺，這幾天空氣濕度大，卷煙庫(kù)存一定要遵循‘先進(jìn)先出’原則，千萬(wàn)別盲目囤貨，得讓貨品轉(zhuǎn)起來(lái)。”針對(duì)雨季商品易受潮、庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢的問(wèn)題，工作人員手把手傳授卷煙防潮、防霉的實(shí)用技巧，指導(dǎo)商戶(hù)利用密封袋、防潮盒做好防護(hù)，并提醒定期對(duì)卷煙存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)除濕，避免因潮濕導(dǎo)致卷煙霉變變質(zhì)。

拾回橋鎮(zhèn)零售戶(hù)曹時(shí)全感激地說(shuō)：“我腿腳不方便，下雨天根本沒(méi)辦法折騰。你們不僅幫我把店里的積水清干凈了，還教了我這么多防潮絕招，這下我心里踏實(shí)多了!”

風(fēng)雨無(wú)阻守初心，暖心服務(wù)不停步。當(dāng)前，沙洋全縣雨勢(shì)漸緩、積水逐步消退，沙洋煙草將持續(xù)緊盯天氣變化，全面做好受災(zāi)情況摸排跟蹤，精準(zhǔn)紓困，全力護(hù)航轄區(qū)零售市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。(陳捷)