江蘇首次啟動(dòng)高考“愛心助考”行動(dòng)，5月20日起省市縣12345全鏈條護(hù)航高考

現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 盧河燕）日前，江蘇省數(shù)據(jù)局聯(lián)合省教育廳、省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省交通運(yùn)輸廳、省衛(wèi)生健康委、省市場(chǎng)監(jiān)管局八部門印發(fā)通知，正式啟動(dòng)2026年高考“愛心助考”行動(dòng)，這在江蘇屬首次?，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，5月20日起，省市縣三級(jí)12345熱線聯(lián)動(dòng)職能部門，為廣大考生和家長提供“考前咨詢、考中保障、考后銜接”的全鏈條服務(wù)，助力考生從容赴考、安心高考。

考前高考信息隨時(shí)查，涉考咨詢?cè)诰€答。為了便于考生和家長集中了解高考相關(guān)政策信息，江蘇12345熱線“熱線百科”已梳理歸集69個(gè)問答集226對(duì)政策問答，涵蓋高考政策、考試報(bào)名、投檔錄取等，并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新?？忌图议L可在蘇服辦APP首頁，進(jìn)入“12345”服務(wù)，查找“熱線百科”；也可在微信中直接搜索“江蘇12345熱線”小程序，點(diǎn)擊“熱線百科”。此外，還能在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（www.jszwfw.gov.cn）首頁，點(diǎn)擊“熱線百科”獲取高考信息服務(wù)?？忌图议L在考前準(zhǔn)備階段如需咨詢或反映訴求，可直接撥打12345熱線，省市縣三級(jí)熱線全天候接聽解答，標(biāo)簽化辦理。

考中多部門聯(lián)合進(jìn)駐，現(xiàn)場(chǎng)辦公“來訴即辦”。6月7日至9日考試期間，省數(shù)據(jù)局、省教育廳、省公安廳等八部門在省12345熱線大廳，設(shè)立高考“愛心助考”聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省涉考訴求現(xiàn)場(chǎng)處辦工作，對(duì)緊急求助類訴求提級(jí)盯辦，穿透式督促解決問題。各設(shè)區(qū)市教育、公安、生態(tài)環(huán)境、住建、城管、交通、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管部門，安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐市12345熱線，聯(lián)動(dòng)處辦考生和家長考試期間反映的各類訴求，做到來訴即辦、快速處置、高效解決。

為了高效解決考生和家長高考期間的緊急訴求，江蘇12345梳理身份證或準(zhǔn)考證遺失、赴考途中輕微交通事故、考試噪聲干擾3類場(chǎng)景，專門制定了快速處置標(biāo)準(zhǔn)流程。對(duì)于準(zhǔn)考證、身份證遺失的，教育部門或公安部門迅速聯(lián)系、核實(shí)信息，并為考生加急辦理證明；對(duì)于即將開考時(shí)間緊急的，考點(diǎn)先行安排考試，由考生在下一場(chǎng)考試前提供相關(guān)證明。對(duì)于赴考途中發(fā)生輕微交通事故的，執(zhí)勤警力迅速至現(xiàn)場(chǎng)處置，并指導(dǎo)考生按照相關(guān)程序撤離現(xiàn)場(chǎng)，盡快趕赴考點(diǎn)。對(duì)于反映考場(chǎng)周邊噪聲擾考的，根據(jù)實(shí)際情形，由住建、生態(tài)環(huán)境、公安等部門迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

考后提供志愿錄取咨詢，確保服務(wù)有序銜接。高考結(jié)束后，12345熱線還將聯(lián)動(dòng)教育部門一道，持續(xù)為考生和家長提供成績查詢、志愿填報(bào)、投檔錄取等方面的咨詢服務(wù)，助力考生實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。