浙江
最近有一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在網(wǎng)上曝光自己的委屈遭遇。事情是這樣的，他接了一單，結(jié)果乘客下車(chē)后，才發(fā)現(xiàn)后座竟被排泄物滲透，全部漏到了里面！
這換誰(shuí)都得有點(diǎn)崩潰，司機(jī)第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服就讓他把200塊清潔費(fèi)直接加在車(chē)費(fèi)里。司機(jī)聽(tīng)話照做，結(jié)果訂單結(jié)束后，卻收到了平臺(tái)“線上違規(guī)添加附加費(fèi)”的判罰，被扣了服務(wù)分，罰了款。司機(jī)不理解，進(jìn)行了申訴。
這事兒乍一看是司機(jī)倒霉，但細(xì)究起來(lái)，其實(shí)是踩了平臺(tái)規(guī)則的雷區(qū)。很多經(jīng)驗(yàn)不足的司機(jī)容易犯這個(gè)錯(cuò)，以為客服讓加就加，其實(shí)平臺(tái)客服和平添的判罰系統(tǒng)不是一碼事。客服有時(shí)候培訓(xùn)不到位，隨口一說(shuō)，但系統(tǒng)的規(guī)矩是死的。在訂單里加錢(qián)，有嚴(yán)格的風(fēng)控，直接添加高額清潔費(fèi)，容易自動(dòng)就觸發(fā)處罰機(jī)制。
那么，遇到這種糟心事，到底該怎么正確維權(quán)，才能既洗了車(chē)又不被罰呢？
第一，立刻取證。發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)被弄臟，千萬(wàn)別急著洗污漬，第一時(shí)間拿出手機(jī)，全方位拍照、錄像。既要拍污漬的特寫(xiě)，證明其嚴(yán)重性和滲透程度，也要拍車(chē)內(nèi)全景，證明是這單乘客造成的。如果有行車(chē)記錄儀，記得保存好下車(chē)時(shí)段的視頻。
第二，不亂加錢(qián)。不管心里多氣，也別隨意添加附加費(fèi)。可以報(bào)備平臺(tái)，致電客服，要求客服在后臺(tái)備注，要求走清潔費(fèi)索賠流程。
第三，報(bào)警備案。如果乘客已離開(kāi)，不接電話或不配合，必須報(bào)警。雖然這是民事糾紛可能不立案，但有警方的出警記錄或接警回執(zhí)，這是向平臺(tái)證明事情真實(shí)發(fā)生、且乘客拒絕賠償?shù)年P(guān)鍵證據(jù)。或者直接就能在警方的幫助下，找到乘客進(jìn)行調(diào)解，獲取賠償。
第四，定損索賠。去洗車(chē)店清洗，索要正規(guī)發(fā)票或者收據(jù)， 更換座椅的話讓4S店出具定損單。在平 臺(tái)上傳憑證，進(jìn)行索賠。
第五，法律途徑。如果平臺(tái)不作為，乘客也拒絕賠償，可以直接向法院提起民事訴訟，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)法院起訴也很方便。
說(shuō)到底，司機(jī)跑網(wǎng)約車(chē)要懂規(guī)則、會(huì)取證、能維權(quán)，遇到奇葩乘客也不用慌，按規(guī)矩操作，就不會(huì)再被坑了。
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