北京
近日，人力資源社會保障部社會保險事業管理中心正式批復，在北京市朝陽區社保經辦大廳設立“社會保險國際化示范服務窗口”，這一國家級示范窗口的落地，標志著朝陽區涉外社保服務邁入標準化、標桿化新階段。
北京市朝陽區集中了全市近50%的外籍常住人口和60%以上的外資企業總部，參加企業職工養老保險的外籍人員人數達2.1萬余人，涉外社保服務需求旺盛。朝陽區人力社保局以科技賦能、隊伍提質、服務延伸為抓手，構建起兼具“國際范”與“人情味”的社保服務體系，為建設“宜業朝陽”、吸引全球人才提供堅實保障。
從2025年自行探索設立“國際化服務窗口”到2026年人力資源社會保障部社會保險事業管理中心在朝陽區社保經辦大廳設立“社會保險國際化示范服務窗口”，朝陽區在國際化服務上持續發力：經辦大廳設置中英雙語服務標識，方便外籍群眾快速查找業務窗口、明晰辦事區域；經辦柜臺引入多語種雙屏翻譯系統，支持121種語言實時互譯，確保政策信息傳遞零誤差、溝通過程可追溯，徹底消除跨語言溝通障礙。
自窗口設立以來，已成功為16個國家的參保人辦結社保業務，外籍人員社保業務平均辦理時長從40分鐘縮短至25分鐘。
朝陽區人力社保局還組建了“幸福社保外事服務隊”，匯聚英語、西班牙語等多語種業務骨干，并開展社保業務、涉外禮儀、跨文化溝通等全流程實訓。服務隊為外籍人士提供從政策咨詢到業務辦結的專屬服務。同時，聚焦外籍人員社保需求，編印高頻業務雙語手冊投放窗口，撰寫“外籍人社保四重奏”系列推文通過微信公眾號發布，推出“外籍人員社保這些事”課程在微信視頻號直播，形成“手冊+推文+課程”立體化宣傳矩陣，讓優質社保服務成為吸引國際人才的“金名片”。
在全球人才流動日益頻繁的背景下，社會保險服務的國際化水平已成為衡量區域營商環境與包容性的重要標尺。在區級示范窗口基礎上，朝陽區持續推動國際化服務向基層下沉、向企業延伸。
在街鄉層面，全區43個便民服務中心均可受理轄區內獲得永久居留證的外國人員參加城鄉居民養老保險、信息變更、權益查詢等常見業務，實現了服務觸角的全覆蓋。同時，針對外籍人士集中居住的特點，朝外、三里屯、呼家樓、麥子店四個涉外重點街道的便民服務中心，率先配備了與區社保中心大廳相同的多語種雙屏翻譯系統，實現服務標準與區級大廳保持同質同效。
在企業層面，針對外籍員工參保較多的FESCO、中智等重點企業，社保CBD分中心設立了專窗受理業務。同時，通過企業聯絡群組，及時解答企業在辦理外籍員工參保登記、待遇申領、資格認證等環節中遇到的個性化問題，大幅降低了企業行政成本與員工時間成本。此外，依托“幸福社保會客廳”平臺，社保中心還根據企業需求，提供政策宣講、業務預審、疑難個案協調等“一站式”上門服務。
下一步，朝陽區將持續優化外籍人士社保服務體驗，將“關鍵小事”作為優化營商環境的“戰略要事”，讓每一位選擇朝陽的國際人才都能在高效、透明、可預期的社保服務中感受“宜業朝陽”的溫度與誠意，從而安心發展、長期扎根。
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