直擊業績會｜貝殼彭永東：改革50天3000名干部上一線，一季度全國鏈家人均傭金同比提升8%

每經記者：陳夢妤 每經編輯：畢陸名

“最近北京德勝有一套千萬元級房源，業主既糾結價格，也想確定月底前能否賣掉，過去這樣的房子往往需要反復帶看、傳價、拉扯。這次我們通過‘誠意賣’，將所有意向壓縮在一個明確、集中的窗口期內，業主繳納保證金，房源集中推廣，客戶在規定時間內線上出價，所有人都知道‘這幾天就要作決定’，最終按業主設定價格成交。”

5月19日晚，貝殼舉行2026年一季度業績電話會，貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東親自推介自家的二手房交易產品。

今年第一季度，貝殼GTV（總交易額）和收入同比有所回落，其中GTV為7117.2億元，同比下降15.6%；收入188.9億元，同比下降19%；毛利率為24.1%，同比提升3.5個百分點。經調整經營利潤為16.65億元，同比提升45.1%，環比提升416.2%；經調整經營利潤率為8.8%，創過去七個季度新高。

“改革50天3000名干部上一線”

據《每日經濟新聞》此前報道，3月29日，彭永東發布題為《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》的全員信，正式宣布大規模戰略變革。他希望“這是一場徹底的服務方式變革”，從首席客戶官、大部客戶總經理、區域客戶總監到社區客戶經理，都要到一線去服務消費者。

在這封全員信中，彭永東指出，過去24年，貝殼不可避免地沾染了“大組織病”：部門墻越來越厚，流程大于常識，復雜的指標堆砌掩蓋了真實的價值創造。看起來在管理，實際是內耗；看似追求效率，實際上卻是為自己運轉，離消費者越來越遠。

5月19日的業績會上，彭永東直言，貝殼有500名核心管理者，總監級別人員超過2500人。“改革50天3000名干部上一線。他們理論上是公司里最有能力、最有杠桿的人，但很多人超過一半時間在開會、拆指標、做匯報。過去的管理、指標和流程曾經幫助公司成長；但任何系統如果不持續回到消費者問題本身，就可能被異化。這輪變革很重要的一件事，是讓管理者回到真實一線場景，重新理解消費者和服務者。”

他舉了一個例子，對方是北京學院路的一位大區總監。“管理12家門店，每周固定盤門店房源、參與業主面訪，周六常駐簽約中心談單。有一位業主和經紀人圍繞幾萬元差價僵持不下，他參與后沒有繼續談價格，而是問業主為什么賣房、賣完去哪、這筆錢要解決什么問題。”彭永東說，“他發現業主真正需要的是改善換房，就重新梳理方案，最后推動新房和二手房雙成交。”

彭永東表示，在過去很長時間里，行業最稀缺的是房源。市場快速發展、供給相對不足、價格上漲預期較強時，消費者最核心的問題是“哪里有房、價格如何、能不能買到”。

“但今天，行業底層的稀缺資源變了。過去稀缺的是房源，今天更稀缺的是判斷力。市場供需結構從總體供不應求，走向供需更加平衡，部分區域和時段出現結構分化。這種情況下，消費者真正缺的不是房源信息，而是在低頻、高金額、高風險、不可逆的決策里，如何理解選項、判斷選項、提升決策質量、降低后悔度。”

彭永東指出，客戶的核心焦慮已從“買不到”變成“買錯了”，他們更關心“現在到底該不該買”“學區、通勤、居住舒適度怎么取舍”“到底該選哪套”。對買方，判斷力體現為幫助他理解該不該買、買哪里、哪套房真正適合自己；對業主，判斷力體現為幫助他理解如何呈現房源價值、如何定價、如何找到真正合適的買家、如何提高成交確定性。

全國鏈家人均傭金同比提升8%

彭永東在業績會上表示，一季度，房地產市場出現了一些積極的邊際變化，尤其二手房“小陽春”相對明顯，成交活躍度、帶看轉化、客戶決策意愿和業主預期都有改善。部分核心城市價格預期逐步趨于理性，前期觀望的改善型和置換型需求開始有序釋放。

從數據看，一季度貝殼平臺二手交易單量同比提升12%，3月單月交易量創歷史新高，同比增長21%。具體看，存量房業務GTV為5344.1億元，同比下降7.9%，環比提升10.9%；存量房業務收入61.3億元，同比下降10.7%，環比提升12.7%。新房業務GTV為1459.4億元，同比下降37.2%，環比下降29.5%；新房業務收入為50.9億元，同比下降37%，環比下降30%。

“我們不會因為一個季度的變化而簡單樂觀，也不會因為周期仍有波動而悲觀。更重要的是，消費者對真實居住需求、資產質量和長期生活適配性的關注在提升，行業正在向更加平穩、健康、可持續的方向演進。”

今年第一季度，根據彭永東的說法，全國鏈家人均買賣單量同比提升26%，人均傭金同比提升8%；1月—4月的人均傭金同比累計提升20%。與此同時，集團調整后的經營利潤率回到8.8%以上，同比改善3.9個百分點。

另據貝殼執行董事兼首席財務官徐濤介紹，集團家裝業務一季度收入23.4億元，同比下降20.6%，環比下降35.3%，收入同環比回落，“主要因為我們主動退出了低質量、低效率的渠道以及UE（單元經濟）模型不佳的城市”。

房屋租賃業務方面，貝殼一季度收入50.1億元，同比下降1.5%，環比下降7.4%。對此，徐濤表示，收入同環比下降主要由于“省心租”持續向更輕、更低風險的產品模式迭代，凈額法確認收入的房源占比提升，對收入規模產生階段性影響。

“我們以多年為周期來規劃這輪變革。城市試點先行，不盲目鋪開；經營穩健，核心業務經營質量和現金流保持穩定；持續迭代，服務者分工、資源分配、AI工具、業主服務產品、買方決策服務層持續優化。”彭永東總結稱。