“執念久了就是信仰!信仰堅定不移就是真理!”當木竹產業被正式寫入國家“十五五”規劃,成為綠色低碳發展的重要篇章,杭州木堅強地板售后服務有限公司、湖州申偉東環保科技有限公司創始人申偉東的這句宣言,早已不是一時的感慨,而是他深耕木地板行業多年,以信念為錨、以服務為帆的真實寫照。
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一、乘勢而上:“十五五”規劃定調,木竹產業迎來綠色發展新機遇:“十五五”規劃將木竹產業納入國家綠色低碳發展的遠景目標與重點規劃,這不僅是對行業發展方向的權威指引,更是對所有堅守木竹產業從業者的莫大鼓舞。作為一種天然可再生、低碳環保的綠色材料,木材與竹材在“雙碳”戰略中扮演著重要角色。“以竹代塑”“以木代塑”的推廣,不僅能減少塑料污染,還能通過森林碳匯助力碳中和目標實現。規劃中明確提出,要推動木竹產業高質量發展,延伸產業鏈條,提升產品附加值,推廣綠色生產與消費模式。這意味著,曾經的傳統木竹產業,正迎來從資源型產業向生態型、服務型產業轉型的關鍵節點。
對申偉東和木堅強而言,這一規劃的落地,不僅讓他多年堅持的“居木養生”理念有了國家政策層面的背書,更讓他看到了行業轉型的清晰方向——只有真正立足生態、聚焦用戶全生命周期價值,才能在綠色發展的浪潮中站穩腳跟。
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二、售后前置,以預防為盾,守護每一份安心:在木地板行業普遍陷入“售后救火”的被動困境時,申偉東早已帶領杭州木堅強地板售后服務有限公司,走出了一條截然不同的道路——售后前置與終身地板管家服務。
很多人眼中,售后是產品出問題后的補救措施,但在申偉東看來,售后的最高境界,是讓問題從一開始就沒有發生的機會。為此,木堅強將服務關口全面前移:在地板安裝前,為客戶提供地坪檢測、濕度控制、龍骨安裝規范等專業指導;安裝中,嚴格把控每一道工序的標準;安裝后,為客戶提供一對一的木地板使用與保養培訓,從清潔方式、濕度控制到日常防護,事無巨細地教會客戶如何正確“照顧”地板。
這種“防患于未然”的售后前置模式,不僅能大幅降低地板開裂、起拱、磨損等問題的發生概率,更讓客戶從被動等待維修,轉變為主動參與地板的養護過程。而在此基礎上,木堅強推出的終身地板管家服務,則將這份守護貫穿了地板的全生命周期。無論客戶的地板使用了五年、十年還是更久,都能隨時獲得專業的養護咨詢、定期上門檢測、問題預判提醒等服務,讓每一塊地板都能在科學養護下,保持最佳狀態,延長使用壽命。
申偉東始終強調:“木地板不是一錘子買賣,而是一場長達十幾年甚至幾十年的陪伴。我們做售后前置,不是為了少做維修,而是為了讓客戶少受困擾;做終身管家,不是為了多賺后續的錢,而是為了不辜負客戶當初選擇我們的信任。”這份以客戶為中心的堅守,讓木堅強跳出了行業“重銷售、輕服務”的怪圈,用服務的溫度,筑牢了品牌的口碑根基。
三、源頭把控,居木養生,以工廠資源賦能行業新生態:如果說售后前置是木堅強服務體系的“盾”,那么湖州申偉東環保科技有限公司對接南潯工廠資源,開展的“居木養生”宣講,則是木堅強價值理念的“矛”,從源頭推動行業向健康、生態的方向轉型。南潯作為中國木地板產業的核心產區,匯聚了眾多優質的木地板生產企業,擁有成熟的產業鏈和嚴苛的生產標準。湖州申偉東環保科技有限公司依托這一優勢,聯動南潯優質工廠,深入源頭把控地板的原材料、生產工藝與環保標準,確保每一塊地板都符合健康、安全的要求。更重要的是,申偉東結合“以竹代塑”的國家戰略與木竹產業的綠色發展趨勢,提出了“居木養生”的理念,并面向行業與消費者開展宣講。“居木養生,核心是讓木地板回歸自然、健康的本質。”申偉東在宣講中多次強調,木地板的價值,不僅在于裝飾,更在于其天然的環保屬性與對居住環境的改善作用。但如果生產過程不規范、環保不達標,反而會成為室內健康的隱患。因此,湖州申偉東環保科技有限公司通過對接南潯工廠資源,一方面學習工廠升級生產工藝,減少有害物質的使用;另一方面向消費者傳遞科學的木地板選購與使用知識,讓更多人明白,好的木地板,是能為家居環境帶來健康與舒適的“養生好物”,而不是需要時刻擔心污染的“負擔”。
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這種從源頭把控品質、向行業傳遞正確理念的做法,不僅為木堅強的服務體系提供了堅實的品質支撐,更推動了整個行業對“健康木地板”的重視,讓“居木養生”不再是一句口號,而是能落地的生活方式。
四、借力沉淀,堅守初心,拒絕“翻新陷阱”,踐行全生命周期理念:申偉東的這份堅守,離不開上海滌太太環保科技有限公司的賦能。作為擁有二十余年歷史、全國布局完善的家居護理品牌,上海滌太太在地板護理產品生產、服務網絡搭建方面的沉淀,為木堅強的發展提供了強大的支撐。依托滌太太的全國代理商渠道,木堅強的終身地板管家服務得以觸達更多城市,讓客戶無論身在何處,都能享受到專業的服務;而滌太太在地板護理領域的技術積累,也為木堅強的售后前置與養護指導提供了專業的支持。
但即便擁有這樣的資源,申偉東始終堅守著自己的原則——拒絕木地板翻新的“偽解決方案”,尊重產品的全生命周期。在行業內,不少商家為了利益,向客戶推薦嚴重破損木地板的打磨翻新服務,聲稱可以讓地板“煥然一新”。但申偉東卻直言不諱地反對這種做法:“所有產品都有生命周期,當木地板表面已經嚴重破損,進入生命周期的晚期時,打磨翻新不僅無法恢復其出廠時的性能,還可能帶來新的隱患。”
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他進一步解釋,地板翻新過程中,龍骨或地坪下的細菌、垃圾、粉塵會被攪動,容易造成二次污染;而簡單打磨后的地板,表面耐磨性、環保性都無法達到工廠出廠時的嚴苛標準,使用不久就會再次出現問題,甚至影響室內健康。因此,申偉東始終堅持,當木地板達到生命周期晚期時,最負責任的做法是建議客戶更換新地板,而不是用翻新來掩蓋問題,讓客戶承擔后續的風險。
這種不隨波逐流、只對客戶負責的態度,正是申偉東多年來在行業中備受認可的原因。他始終堅信,木地板行業的未來,不在于短期的利益,而在于長期的信任;不在于“亡羊補牢”的補救,而在于“防患未然”的守護。
執念化作信仰,堅守終成真理。在“十五五”規劃為木竹產業擘畫的綠色發展藍圖下,申偉東帶領著杭州木堅強、湖州申偉東環保科技,借力上海滌太太的沉淀,以售后前置為基,以終身管家為翼,以居木養生為魂,走出了一條屬于自己的、也屬于行業的健康發展之路。正如他所說:“我們的信仰,從來不是賺多少錢,而是讓每一位選擇木地板的客戶,都能安心、放心、舒心地享受木質家居帶來的溫暖與健康。而這份信仰,我們會一直堅守下去,直到成為行業的真理”。
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