山東
齊魯網·閃電新聞5月18日訊 物業服務是基層治理的“重要一環”，也是連接千家萬戶的“暖心紐帶”。今年以來，肥城市新城街道聚焦社區物業協同共建，推動社區、物業和居民同向發力，讓大家的生活品質看得見、摸得著。近日，記者走進新城街道孫莊社區春澤錦苑小區，感受這里的“管家式”服務如何讓幸福在家門口升溫。
黨建真聯動 有事兒大家坐下聊
每月10日、20日，肥城市春澤錦苑小區的“業主懇談會”都會如約舉行。社區黨委、小區黨支部、馨康園物業負責人和業主代表圍坐在一起，居民當面提意見，物業現場領任務。“上次我反映樓道燈不亮，散會沒兩天就修好了。”說起這事，居民王阿姨連連點頭。
讓居民叫好的響應速度，離不開一套“硬核”機制。馨康園物業在孫莊社區黨委引領下，建立起“1+1+4+N”四級聯動機制，配備3名網格員與物業工作人員協同巡查、上門服務。誰家水管出了問題、樓道有雜物堆積，網格員和物業人員經常在居民開口前就發現并解決了。“小事不出小區，服務就在身邊”，這句話在春澤錦苑成了大伙兒實實在在的感受。
服務硬實力 管家隨叫隨到
“喂，物業嗎？我家廚房返水了，能來看看不？”晚上九點半，一個報修電話打到24小時值班中心。掛斷電話不到一刻鐘，維修師傅便背著工具包敲門進屋，麻利地疏通完畢。這樣的響應速度，在春澤錦苑已是家常便飯。
背后支撐的，是一套“管家化”的精細化服務體系。物業團隊以“五心六化”為標尺——初心、真心、舒心、信心、愛心，加上黨建標準化、服務管家化、治理網格化等六個維度，把服務標準曬在墻上、落到地上。小區實行封閉管理和人車分流，監控探頭、煙感報警、消防廣播一應俱全，巡邏隊24小時不打烊。讓居民格外安心的是，小區建起24個充電車棚、636個充電端口，網格巡查搭配智能監控雙重守護，充電安全始終零事故。收費標準、服務項目全部公開公示，物業費收繳率達到100%，這份“雙向奔赴”的信任，比什么都有說服力。
家園煙火氣 鄰里溫情處處在
小區的好環境，既要“顏值”在線，也要“溫度”常在。漫步春澤錦苑，21個垃圾分類亭分布在樓棟間，每個投放點都有專人引導分類，綠色環保成了居民的新習慣。身穿紅馬甲的“物業小管家”不時穿梭在樓道和公共區域，文明宣傳、雜物清理、規范停車，秩序維護得井井有條。
更讓居民期待的是，這里幾乎每周都有“熱鬧”可湊。物業搭臺、業主唱戲，聯合社區網格員常態化開展便民服務。周六一早，小廣場上免費清洗地墊、紗窗的攤位剛擺好，就有居民拎著東西趕來排隊。每月定期舉辦的義診、健康講座、節慶主題活動，更是拉近了鄰里感情。今年已舉辦各類活動12場，覆蓋居民200多人次。“在這兒住著，不光環境舒服，心里也熱乎乎的。”居民李女士說。
從一單又一單的快速響應，到一場又一場的鄰里歡聚，春澤錦苑的日常正是新城街道社區物業互惠共生的生動縮影。下一步，街道將繼續深化黨建引領、多方聯動的共建共治共享格局，持續擦亮物業服務品牌，讓群眾的獲得感、幸福感在家門口一步步升溫。
閃電新聞記者 王迅 通訊員 孫偉建 王曉晨 泰安報道
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