廣東
5月14日6時(shí)50分，廣州南站三層西落客平臺(tái)的研學(xué)旅客專屬匯合點(diǎn)，一陣清脆的服務(wù)鈴聲響起——佛山市南海外國(guó)語高級(jí)中學(xué)1500余名高一、高二學(xué)生在此集結(jié)，開啟為期3天的長(zhǎng)沙、武漢研學(xué)之旅。
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步入廣州南站三層西落客平臺(tái)，地面印有“研學(xué)旅客匯合點(diǎn)”的大型左向指引箭頭醒目直觀。順著指引前行，標(biāo)有“研學(xué)旅客匯合點(diǎn)”的服務(wù)提示牌及專屬服務(wù)鈴便映入眼簾，動(dòng)線及指引一目了然。
“標(biāo)識(shí)設(shè)置得特別清楚，一進(jìn)站就能看見。按下服務(wù)鈴就有工作人員主動(dòng)對(duì)接，太省心了！”帶隊(duì)的賴?yán)蠋熯B連稱贊。話音剛落，身著制服的客運(yùn)員已快步抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專屬服務(wù)即刻啟動(dòng)。從實(shí)名制核驗(yàn)到安檢查危再到檢票進(jìn)站，各環(huán)節(jié)均由對(duì)應(yīng)工作人員分工銜接、閉環(huán)引導(dǎo)，研學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)由專屬通道有序通行，全程銜接順暢、秩序井然。“乘車體驗(yàn)很好，從進(jìn)站到上車不到半小時(shí)，這是一項(xiàng)有溫度的服務(wù)！”順利組織學(xué)生登車后，馮老師感慨道。
“為保障研學(xué)旅客更好出行，廣州南站在五一節(jié)前已完成研學(xué)匯合點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、地面指引箭頭的布設(shè)安裝與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作。”廣州南站客運(yùn)科副科長(zhǎng)鄧娟介紹。
五一以來，廣州南站已累計(jì)服務(wù)研學(xué)旅客13批次、接待超3000人次。隨著研學(xué)出行需求持續(xù)攀升，為進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)體服務(wù)體驗(yàn)，廣州南站在西出發(fā)平臺(tái)精準(zhǔn)設(shè)置研學(xué)旅客專屬匯合點(diǎn)，建立“一鍵呼叫、立即響應(yīng)、專屬優(yōu)先”的服務(wù)機(jī)制，完善研學(xué)團(tuán)體旅客進(jìn)站、安檢、乘車全流程服務(wù)規(guī)范及安全注意事項(xiàng)，全力做好研學(xué)出行服務(wù)保障。
“我們還在團(tuán)體旅客停車較為集中的P8停車場(chǎng)對(duì)應(yīng)進(jìn)站的北4號(hào)進(jìn)站口，設(shè)置了通往研學(xué)旅客匯合點(diǎn)的指引標(biāo)識(shí)。”廣州南站客運(yùn)科科長(zhǎng)鐘潔迎表示。下一步，廣州南站將持續(xù)優(yōu)化研學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)，保障每一批研學(xué)旅客安心、順暢出行。
中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖：記者 張艷紅 通訊員 段凌云 黃紫晴 司淋濤
編輯：李德民
審核：趙岳
監(jiān)制：曾佳梅
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