(來源:安徽新聞網(wǎng))
轉(zhuǎn)自:安徽新聞網(wǎng)
![]()
代冬祺在送單。本報記者 李博 攝
初夏的淮北,草木蔥蘢。5月12日早上7時,上海森成快遞有限公司淮北第一分公司副站長代冬祺整理好工服,戴上頭盔,系牢卡扣,跨上電動車,開始一天的忙碌。
“現(xiàn)在雖然不直接送外賣了,但我養(yǎng)成了早起的習(xí)慣,每天還要到街巷跑一跑,帶著新騎手熟悉路況和送餐流程。”代冬祺說。
31歲的代冬祺在淮北街巷間奔跑了八個年頭,累計行駛里程逾22萬公里、配送超7萬單。這份看似平凡的外賣配送工作,被他跑出了不一樣的精彩:先后榮獲第八屆全國職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員賽項第七名、安徽省五一勞動獎?wù)隆⑷珖逡粍趧营務(wù)隆?/p>
“要么別干,干就得上心,就算送外賣,也要送得像樣!”
——從企業(yè)到街巷,“外賣小哥”拿了“冠軍”
“大學(xué)專科畢業(yè)后,我在江蘇兩家企業(yè)工作一年多,因為想家回到淮北。”代冬祺對記者說,父母在淮北市相山區(qū)經(jīng)營一家面館,看著有外賣員來取餐,也想加入這一行。“當(dāng)時覺得這工作輕松,就是跑腿。”
2019年9月,代冬祺入行,成為一名“外賣小哥”。送餐第一天上午,路況不熟、餐品漏灑、找錯樓棟,可謂狀況頻發(fā)。
簡單休整后,下午他嘗試獨自接單,遇到不熟悉的小區(qū)和路線,再向同事請教,配送效率有所提升。到晚上9點,他已順利送完34單。
回到家中,代冬祺在日記上鄭重寫下一句話:“要么別干,干就得上心,就算送外賣,也要送得像樣!”
這句樸素的誓言,成為代冬祺職業(yè)生涯的初心,也讓他摒棄“配送只是簡單跑腿”的偏見,立志把這份平凡的工作,做出溫度、做出品質(zhì)、做出口碑。
淮北依山建城,老城區(qū)多條道路為山路。2022年寒冬的一天,淮北暴雪,路面難行。代冬祺接到一份送往老城區(qū)五號公館的訂單,去那里一路都是上坡,其中還有個大陡坡。
“取了餐還沒騎出多遠(yuǎn),車輪就打滑了。”代冬祺回憶說,他解開外套裹緊保溫箱,徒步頂風(fēng)冒雪走了1.5公里,當(dāng)他將依舊溫?zé)岬牟推匪瓦_(dá)時,顧客的滿意和感激,讓他讀懂了這份職業(yè)的價值。
為了實現(xiàn)“零差評”目標(biāo),代冬祺把自己逼成“細(xì)節(jié)控”。在他的配送車?yán)铮龑颖叵浯笥星ぃ簻繁仨毠戏勒饓|,炒飯要用隔熱板分隔,冷飲則專門配備定制冰袋。憑借著對全城小區(qū)路況、路燈開啟時間的精準(zhǔn)記憶,以及獨創(chuàng)的“取餐確認(rèn)、途中告知、送達(dá)提醒”三段式溝通法,代冬祺在8年時間里做到“零投訴、零事故”。
暴雪天氣,徒步快走守護(hù)熱餐溫度;電梯故障,爬樓梯26層確保餐品準(zhǔn)時送達(dá)……代冬祺的足跡遍布城市各個角落,騎壞的兩輛踏板摩托車?yán)锍田@示分別為14萬公里、8萬公里,連續(xù)多年穩(wěn)居站點“跑單王”。
2024年,代冬祺迎來職業(yè)生涯的高光時刻。他代表站點參加淮北市網(wǎng)約配送員技能大賽。時值夏季高溫,他堅持白天跑單、夜晚苦學(xué),一舉摘得市賽冠軍。接著,他又以99分的成績奪得省賽冠軍,順利晉級第八屆全國職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員賽項決賽。在西安國賽賽場,他與頂尖高手同臺競技,真正讀懂了“工匠精神”:平凡的崗位,一樣可以追求極致。
“剛開始只是想著過渡一下,沒想到一跑就是八年。”
——從配送到管理,“傳幫帶教”促服務(wù)規(guī)范
憑借優(yōu)異的業(yè)績和管理潛力,2024年底,代冬祺被任命為公司相王國際站副站長,負(fù)責(zé)站點125名騎手的日常管理。
“我們送餐到小區(qū)后,如果找不到樓棟號,只要和代哥視頻通話,他看下周邊環(huán)境就能準(zhǔn)確說出是哪棟樓,該走哪邊的樓梯。”相王國際站騎手劉少軍說。
對新騎手來說,最大的挑戰(zhàn)來自路況。相王國際站的配送區(qū)域以淮北老城區(qū)為主,道路錯綜復(fù)雜、無物業(yè)的老舊小區(qū)多。
“我學(xué)的是測繪專業(yè),繪圖是我的專長。”代冬祺說,為從根本上解決騎手“找樓難”問題,他花了半年時間繪制了幾十張小區(qū)地圖,分發(fā)給有需要的新騎手。
“剛帶徒弟那會兒,站點入職的人特別多,我天天帶著跑。”代冬祺說,他會把自己的經(jīng)驗毫無保留地教給新人,比如怎么避開學(xué)校放學(xué)時的擁堵路段,怎么利用小區(qū)的后門抄近道。在他看來,把路線跑順了,把服務(wù)做好了,干這行其實挺有成就感。
“新人剛?cè)肼殻麜职咽纸趟麄兪褂肁pp、報備商家出餐慢、處理配送地址不詳?shù)葐栴},還會帶他們熟悉商圈,那些比較隱蔽難找的商家,都會帶他們走一遍。”相王國際站站長葛成龍說,在代冬祺的帶教下,新騎手很快就能獨當(dāng)一面,有的還成為配送骨干,繼續(xù)帶教新人;有的憑借電腦操作能力轉(zhuǎn)做調(diào)度,在不同崗位為配送服務(wù)提質(zhì)增效。
為促進(jìn)服務(wù)規(guī)范,代冬祺在每兩天召開一次的晨會上,都會強(qiáng)調(diào)行車安全、微笑服務(wù),提醒大家戴好頭盔、系緊帽扣、禮貌用語。
“快不是本事,平安才是根本。”他立下“安全三章”:出車前5分鐘檢查剎車、輪胎、燈光;騎行中不闖紅燈、不逆行、不接打電話;堅持安全培訓(xùn),用案例警醒人。
“在代冬祺的帶領(lǐng)下,相王國際站建群聯(lián)絡(luò)、互幫互助,高峰時相互帶餐,彼此間的良性互助,既提升了配送效率,也讓顧客的訂單能更快送達(dá)。”上海森成快遞有限公司淮北第一分公司總經(jīng)理陳培全說。
代冬祺將自己的“細(xì)節(jié)控”理念擴(kuò)展到站點運(yùn)營中,通過優(yōu)化派單邏輯與分揀流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊共同努力,所在的相王國際站多次在安徽省網(wǎng)約配送站點評比中獲評“五星級站點”。
“剛開始只是想著過渡一下,沒想到一跑就是八年。”代冬祺笑著說,如今,他由衷地?zé)釔圻@個職業(yè)。
“我們天天走街串巷,遇到安全隱患,可以隨手拍上報。”
——從騎手到哨兵,“雙向奔赴”成就城市美好
“在淮北市總工會等部門組織下,外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動者經(jīng)常能聚在一起,我們感覺特別溫暖,歸屬感滿滿。”代冬祺說,夏季的清涼禮包、節(jié)假日的粽子月餅,還有免費體檢、“微心愿”征集等活動,都讓騎手們感受到城市的包容與溫暖。
奮斗的青春不僅有速度,更要有厚度。淮北市專門面向新就業(yè)群體,提供系統(tǒng)培訓(xùn)與成長引導(dǎo),代冬祺果斷報了名。
一堂基層治理課上,培訓(xùn)老師的一句話讓代冬祺銘記在心:“你們外賣員、快遞員每天穿行在大街小巷,是這個城市的‘流動哨兵’。”
淮北因煤而建,是典型的工礦城市,工礦小區(qū)多。一次,代冬祺在送餐過程中,來到淮北市相山區(qū)南湖路旁的新興小區(qū),繞了一圈都沒找到顧客訂餐地址上的樓棟號。
“這是個典型的工礦小區(qū),住宅樓長得都一樣,而且樓棟號、單元號年久缺失。”代冬祺說,打了好幾次電話,才把餐送到顧客家中。
回到站里,他及時向所在社區(qū)反映了這一情況,后來相山區(qū)在老舊小區(qū)改造過程中,便補(bǔ)上了缺失的樓棟號和單元號,這不僅方便了騎手,也方便了居民。
去年,淮北市委社會工作部開展網(wǎng)約配送員“進(jìn)小區(qū)難、找樓棟難”問題專項整治,整改問題50余個。
在有關(guān)部門推動下,代冬祺和一些騎手加入了多個基層治理微信群,拍照上報發(fā)現(xiàn)的安全隱患。其中,代冬祺本人發(fā)現(xiàn)線索,已推動解決各類民生問題86個。
“我們天天走街串巷,遇到安全隱患,可以隨手拍上報。這既是對自己和居民們負(fù)責(zé),也讓這份工作更有價值。”代冬祺說,隨著越來越多的同行加入,一定能把城市變得更美好。
代冬祺還通過力所能及“閃幫”、公益宣傳“閃宣”、緊急情況“閃報”等方式,助力破解城市“末梢治理”難題。“志愿服務(wù)”融入了他的日常:幫社區(qū)的老人代買藥品、送餐路上幫商戶順手送孩子到校、遇到交通事故及時協(xié)助報警……一次次善意援手,溫暖著他走過的每一條路。
更令人感動的是,代冬祺的故事中還有互相傳遞的善意。幾年前的夏天,他接到系統(tǒng)派單,拿到一份冷飲,卻發(fā)現(xiàn)備注寫著“不用送單”。起初他以為是商家在刷單,沒想到打電話給顧客才確認(rèn),這是顧客隨機(jī)為外賣員點的餐,讓他們高溫注意防暑。這杯冷飲讓他意識到,真心對待顧客,也會收獲真心。
從精準(zhǔn)送達(dá)餐食的“五星騎士”,到穿梭街巷的“流動網(wǎng)格員”,代冬祺奔跑出了一條充滿溫度的軌跡,傳遞著人與人之間的關(guān)懷,也凝聚著新就業(yè)群體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“榮譽(yù)向一線傾斜,向新業(yè)態(tài)傾斜,傳遞的是一個明確的信號:職業(yè)沒有高低,勞動最光榮。”淮北市總工會黨組成員許文華說,代冬祺的事跡詮釋著新時代勞動者的光榮與夢想,也再次證明只要誠實勞動、勤勉工作,在平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績。
·短評·
立起新就業(yè)群體的價值坐標(biāo)
代冬祺從一名網(wǎng)約配送員成長為副站長,榮獲全國五一勞動獎?wù)拢@不僅是他個人的榮光,更是新就業(yè)群體勞動價值的體現(xiàn)。
在許多人眼中,網(wǎng)約配送員或許只是平凡的工作,但其背后承載的是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的毛細(xì)血管。風(fēng)雨無阻的奔波、爭分奪秒的穿梭、準(zhǔn)確送達(dá)的承諾,他們用腳步丈量城市,用汗水服務(wù)千家萬戶。這份榮譽(yù),禮贊的不僅是辛勞,更是極致的專業(yè)精神——對路況的了然于胸,對顧客需求的熱忱回應(yīng),在平凡中追求卓越的執(zhí)著。
這枚獎?wù)碌姆至浚粌H僅是對代冬祺這位“95后”副站長的肯定,更反映出任何一份職業(yè)都值得被看見、被尊重,每一滴汗水都能在陽光下折射出耀眼的光芒。這于他自己是底氣,于千千萬萬新就業(yè)形態(tài)勞動者而言,則是信心和方向。
讓我們向這位“騎手榜樣”致敬,愿更多像代冬祺一樣努力奔跑的勞動者,都能在平凡的崗位上閃耀光芒。
■ 本報記者 吳永生
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.