北京
來源：中國經濟周刊
近日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅車往返1600公里，自費約5000元，遠赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮殘骸，最終報警立案。5月15日，“程大叔”在社交平臺公開該事件行政處罰結果，當地警方查明違法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對其行政拘留7日，并追繳違法所得。
千里追榴蓮引發全網對“僅退款”規則濫用的熱議。
“僅退款”規則設計的初衷，是針對商品損毀、變質、腐爛、丟件、未發貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義，商家允許其無需退回貨物直接退款，簡化售后流程，降低消費者維權成本。但現實中，“僅退款”會被一些人濫用，甚至滋生出“羊毛黨”。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產經營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個月。“僅退款”被惡意濫用已經不是個別現象，需要從制度層面予以解決。
針對平臺濫用“僅退款”規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監管總局曾明確將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權益。今年2月1日市場監管總局聯合國家網信辦發布的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式實施，明確規定平臺不得強制或變相強制商家開通“僅退款”等非必要增值服務。同時，市場監管部門聚焦平臺經濟領域突出問題，部署開展了約談整改和排查整治，糾治“僅退款”“強制運費險”“全網最低價”等規則濫用、規則制定不合理以及執行不透明等問題。
深入分析“僅退款”被濫用的問題，會發現更深層次的原因在于電商平臺“內卷式”競爭。近年來，電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態。一家平臺通過“僅退款”吸引了更多消費者，其他平臺便不得不及時跟進，雖然有的平臺和商家苦不堪言，但是一旦陷入類似價格戰的泥潭里便很難獨善其身。事實上，“內卷式”競爭沒有贏家。于消費者而言，雖然短期獲得“實惠”，但這種以擠壓商家合理利潤為代價的競爭模式，最終將反噬市場活力與消費者自身的福祉。于平臺而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平臺發展，回歸到提升服務質量、推動技術創新才是長久之策，比如運用大數據、AI識別等技術精準識別惡意“僅退款”，切實保護中小商家和消費者雙方的合法權益。
經濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監管牽頭、平臺主責、消費者自律、司法兜底，多方協同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進電商生態持續健康發展。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
