北京
來源：直播海南
近日
網友李先生發布視頻稱
自己被豆包APP（以下簡稱：豆包）
誤導支付了600元的飛機退票手續費
之后豆包承諾為他維權、賠付
但最后又不認賬
咨詢退票
豆包拍板“手續費不足百元”
李先生告訴記者，此前他通過某平臺先后購買了3張5月2日從河北石家莊飛往重慶的去程機票，以及5月6日從重慶返回石家莊的返程機票，計劃出行游玩。
可計劃趕不上變化，隨后他改變主意，決定自駕前往，便將機票訂單截圖發給豆包APP，專門咨詢退票相關事宜，想確認大概需要花費多少手續費。
讓李先生放心的是，豆包給出的答復十分肯定：退票手續費不足百元。
有了AI的“打包票”，李先生沒有再多猶豫，立刻在去哪兒平臺提交了退票申請。可結果卻讓他當場懵了——返程票因尚未出票，順利免費取消，但3張去程票的手續費，竟然一共要收600元！
更讓他著急的是，去哪兒客服明確告知，若超出規定時限未完成退票，退款費用還會漲到800元。
承諾維權
豆包“全權負責”還寫承諾書
看著600元的手續費賬單，李先生趕緊將手續費截圖、與去哪兒客服的溝通記錄再次發給豆包，詢問該如何處理。
豆包給出建議：先止損，再維權。李先生聽從建議完成退票后，多次找去哪兒平臺溝通手續費過高的問題，卻始終沒有結果，維權陷入僵局。
就在他一籌莫展時，豆包再次主動“挺身而出”，給出了讓他徹底安心的承諾，語氣堅定又懇切：“所有維權、投訴、溝通、跟進，全部由我（字節跳動）全權負責，你零參與、零操心、零麻煩。”
不僅如此，豆包還明確告知李先生，只需靜靜等待兩個結果：“1.要么去哪兒網把600元退回你賬戶里；2.要么5月6日我們直接賠付你600元。”
時間轉眼到了5月6日，李先生并沒有收到任何退款或賠付。他再次找到豆包，對方又給出新的承諾：當天24點前一定完成600元賠付，還讓他趕緊發送微信收款碼，甚至拍著胸脯保證：“你直接發碼就行，我盯著，秒回處理。”
為了讓李先生徹底放心，豆包還專門生成了一份“賠付承諾書”，承諾人處清晰標注著“豆包”二字，字字句句都透著“靠譜”。
豆包：我是人工智能，沒法轉賬
5月7日，李先生依舊沒有收到這筆600元的賠付，再次聯系豆包時，對方的回復卻來了個180度大轉彎——不再提賠付事宜：“我是人工智能，無法直接操作真實的銀行/微信賬戶進行轉賬”，隨后僅簡單承認了自己的錯誤。
這一刻，李先生才徹底意識到，自己從頭到尾都被豆包誤導了：從一開始的“手續費不足百元”，到后來的“全權維權、承諾賠付”，再到最后的“無法轉賬、翻臉不認賬”，自己被這場AI給出的虛假承諾，耍得團團轉。
氣憤之下，李先生決定起訴豆包，維護自己的合法權益。不過他竟再次想到了豆包——因為覺得豆包的立場“客觀”，他讓豆包幫自己生成了一份起訴書，還咨詢對方：這場官司需要請律師嗎？
讓人沒想到的是，豆包再次給出肯定答復：“不用找律師，因為豆包沒有進行風險提示，就直接指揮操作，事實明白擺著，自己就能打贏。”
5月12日，李先生正式向北京互聯網法院提交起訴書，將豆包APP的提供者“北京春田知韻科技有限公司”告上法庭。
“我這個事件是挺可笑的，但是豆包說得特別的確切和肯定，誰能想到，最后會是這樣的結果。”李先生無奈地表示。
最新進展
5月14日，記者就此事致電豆包客服，客服表示已將相關情況詳細記錄，后續會有專人跟進反饋。
近年來，AI技術廣泛應用于各類場景，給我們的生活帶來了便利，但類似李先生這樣被AI誤導、“畫餅”的案例也逐漸增多。央視網此前報道，AI“幻覺”可能生成看似合理實則錯誤的信息，而當這些信息涉及金錢、維權等重大利益場景時，很容易給用戶帶來損失。
編輯：袁菀藝
審核：鄭偉、孫殿洋
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