湖北
5月15日，市交通運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)嚴(yán)書(shū)高來(lái)到市民之家交通運(yùn)輸窗口，實(shí)地開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，零距離體驗(yàn)交通運(yùn)輸審批服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
在市民之家交通運(yùn)輸窗口，嚴(yán)書(shū)高認(rèn)真聽(tīng)取了窗口負(fù)責(zé)人關(guān)于交通運(yùn)輸審批事項(xiàng)分類(lèi)及業(yè)務(wù)辦理流程的詳細(xì)介紹，逐一了解了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證核發(fā)、從業(yè)人員資格認(rèn)定等重點(diǎn)高頻事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)、所需材料、承諾時(shí)限及網(wǎng)上辦理情況，對(duì)窗口工作流程的科學(xué)性和規(guī)范化運(yùn)行給予了肯定。
活動(dòng)中，嚴(yán)書(shū)高以“辦事群眾”和“工作人員”雙重身份全程參與“局長(zhǎng)走流程”。他先是站在辦事群眾的角度，模擬辦理普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)咨詢(xún)、取號(hào)、提交材料、窗口受理等全流程，感受辦事流程是否順暢、服務(wù)是否便民。隨后，他又轉(zhuǎn)換角色，坐到受理窗口前，以一線(xiàn)工作人員的身份實(shí)際操作業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，認(rèn)真核對(duì)材料、模擬審核，深入了解后臺(tái)審批的要點(diǎn)和難點(diǎn)。
在交流環(huán)節(jié)，嚴(yán)書(shū)高對(duì)窗口工作人員長(zhǎng)期以來(lái)的辛勤付出和取得的工作成績(jī)表示充分肯定。他指出，市民之家交通運(yùn)輸窗口是交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)最直接的平臺(tái)，也是展示行業(yè)形象、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。窗口工作雖然平凡，但責(zé)任重大、意義非凡。
嚴(yán)書(shū)高強(qiáng)調(diào)
一要進(jìn)一步提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)窗口工作的重要性，牢固樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)理念，把群眾滿(mǎn)意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；
二要持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推行“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”和電子證照應(yīng)用，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，壓縮辦理時(shí)限，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”；
三要不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到熱情、耐心、細(xì)致，用心用情把群眾和企業(yè)期盼的每一件事情辦好、辦實(shí)、辦到位，切實(shí)解決群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
下一步，市交通運(yùn)輸局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)查找和改進(jìn)審批服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，全力打造更加高效、便捷、透明的交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
來(lái)源：孝感市交通運(yùn)輸局
制作：李滿(mǎn)麗
審核：李蘇秦
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