陜西
近日，西安聯通積極踐行央企社會責任，深入社區一線、下沉服務基層，開展網絡義診、上門排障、適老化幫扶等便民服務活動，將優質便捷的通信服務送到群眾家門口，以務實舉措守護居民智慧美好生活。
西安聯通走進智慧城、華洲城熙悅都等居民小區開展社區專項服務，現場提供全屋WIFI檢測、網絡測速提質等便民服務，同時免費上門排查、處置常見家庭網絡故障。在服務現場，小區居民張先生前來咨詢，反映家中寬帶存在網絡卡頓問題，工作人員立即上門排查檢測，確認故障原因為老舊百兆路由器性能不足，制約整體上網體驗，隨即為用戶更換FTTR千兆設備，網絡速率大幅提升。
針對老年群體網絡操作不熟練、故障無人協助處理的用網難題，西安聯通精準聚焦老年用戶需求，用心做實做細適老化通信服務。活動期間，兩位老年居民前來求助，反映家中寬帶中斷、電視無法正常觀看，因無子女在旁協助排查，多日無法正常使用網絡，十分焦急。工作人員耐心安撫老人情緒，第一時間調度智家工程師上門開展全面檢修和故障排查。智家師快速響應、精準定位故障，高效完成維修調試工作，順利恢復寬帶及電視網絡正常使用。此外，工作人員手把手教學，耐心指導老人掌握電視換臺、基礎網絡操作等實用技能，切實解決老年居民居家用網難題，暖心細致的服務獲得了老人的高度認可。
本次社區便民服務精準對接群眾用網痛點難點，重點關愛幫扶老年特殊群體，切實將惠民服務落到實處，充分彰顯“以客戶為中心”的核心服務理念。西安聯通將持續秉持服務初心，常態化開展社區便民服務活動，不斷延伸服務觸角，以專業能力和暖心行動，為廣大用戶智慧數字生活提供可靠服務支持。（廣告）
來源 | 華商網
編輯 | 葉綏波 責編 | 阮固 審核 | 劉永拓
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