美團建技術平臺 重構消費新邏輯

當本地生活的邊界被不斷打破，文商旅融合早已從行業趨勢落地為實實在在的消費增長與產業升級。從北京中軸線串聯起的古都煙火與商業活力，到西南小城依托特色文旅資源引爆全域消費，文化與商業、旅游的深度綁定正在重塑本地消費的底層邏輯。以美團為代表的本地生活服務平臺，憑借數字化工具與多業態融合能力成為連接文化IP、商家與消費者的核心紐帶，既助力文旅熱度轉化為真實消費，也幫助商家沉淀口碑資產、實現差異化發展，更推動整個文商旅行業走向多元化、數智化的全新階段。

從中軸線煙火到小城文旅出圈

一條北京中軸線，承載千年古都的文化根脈，也在當下成為拉動本地消費的超級IP。步入2026年，北京中軸線的文旅熱度持續攀升，隨之帶動的餐飲、旅游、文化等全業態消費，形成獨有的消費閉環。這股熱潮背后，本地生活平臺正通過精準連接多元場景，讓游客與市民的即時消費和個性化體驗需求得到高效滿足。

北京商報記者通過大眾點評搜索“中軸線”發現，平臺已形成成熟的場景化篩選體系。不僅精準匹配中軸線周邊餐廳、中軸線觀景套餐、主題店等餐飲業態，還串聯起景山公園俯瞰中軸線、大美中軸線觀光巴士、永定門中軸線機位等熱門打卡點，實現“搜中軸即得全場景”的便捷體驗。

美團平臺數據直觀印證這一熱度。2026年以來，“北京中軸線餐廳”搜索熱度同比增長42%，“北京中軸線觀光”搜索量同比增長超2倍，細分化需求正推動文旅消費向縱深發展。

中軸線的文旅消費熱潮，并非城市核心文化IP的獨有現象。下沉市場的小城文旅，同樣憑借特色文化與自然資源，迎來消費春天。隨著春季文旅市場升溫，短途游、錯峰游成為主流，一批縣域寶藏小城憑借差異化資源成功出圈。貴州畢節以“百里杜鵑”原生花海為核心，打造“門票+國風體驗”“漢服妝造”等沉浸式項目，推動花海游從單一觀光升級為文化體驗。

美團旅行數據顯示，近一周景區門票預訂量同比增長超3倍，帶動酒店、民宿預訂量同比上漲47%，整體文旅預訂增速達53%，實現單點景區引爆全域消費。

廣西崇左將德天跨國瀑布與“三月三”黑衣壯非遺文化深度融合，精準契合家庭出游與文化體驗需求，清明節期間五星級酒店預訂量同比增長超4倍，整體文旅預訂同比增速44%；江西上饒依托篁嶺、婺女洲等特色景點，帶動區域機票、火車票及酒店預訂量同比增長144%。

正是基于這些精準需求，平臺正發揮資源整合與流量撬動的核心作用，通過連接餐飲、住宿、休閑玩樂等多元化本地生活場景，幫助用戶便捷發現城市特色，滿足在目的地的即時消費與個性化體驗需求。

打通文商旅融合效率與生態鏈路

在文商旅體展融合的消費浪潮中，平臺始終扮演不可或缺的角色，美團更是憑借多年來在本地生活領域的深耕，通過數字化創新與多業態融合布局，搭建起“文化引流、消費轉化、口碑沉淀”的完整生態，為文商旅融合發展提供可落地的數字化解決方案，也在行業實踐中走出獨具特色的賦能路徑。

在大型賽事IP與消費場景的聯動上，美團先后牽手中國網球公開賽、WTT中國大滿貫、十五運會等重磅賽事，通過推出專屬優惠、搭建線上主會場、發放消費券等形式，將賽事流量轉化為餐飲、酒店、休閑娛樂的跨場景消費，構建起“賽事+住宿+餐飲+休閑”的消費生態閉環，讓體育文旅與本地生活消費深度綁定。

在多業態融合創新上，美團不斷拓寬服務邊界，開拓親子、美業、運動健身等200余個細分行業，累計合作商家達630萬個，線上訂單量實現大幅增長，2025年二季度平臺“酒店+餐飲堂食”“酒店+休閑娛樂”等跨業態消費人次同比增長超20%。

從財報數據與行業表現來看，美團的多業態融合與數字化布局成效顯著。2025年前8個月，在平臺的助力下全國服務零售額同比增長5.1%，增速顯著高于商品零售，文商旅融合相關業務成為服務零售增長的核心動力。同時，平臺基于海量消費數據也洞察到行業核心趨勢：當下消費已經從價格驅動轉向體驗驅動，服務體驗從消費加分項變為剛需，2026年一季度平臺涉及主觀體驗的評價詞占比達到14.8%，較2023年同期提升5%，消費者對體驗品質的要求持續提升，低分評價中主觀體驗詞的占比增幅更是達到6.7%，意味著消費者對“體驗不好”的容忍度顯著降低。

這一趨勢下，市場供給正積極順應需求變化，呈現業態創新、服務升級并行的演進路徑。一方面，商品消費的服務化趨勢顯現，消費者從“買成品”轉向“享過程”，以親身參與、深度體驗為特點的“手搓經濟”興起。另一方面，一些傳統業態商家也主動推動服務體驗的精細化升級，將情緒式、體驗式服務深度嵌入既有服務流程，在激烈的市場競爭中實現差異化突圍。

智能化破局同質化困境

文商旅體展融合大潮下，行業快速發展的同時，也面臨著不容忽視的發展瓶頸，其中供給同質化成為制約行業提質升級的核心難題。當下，無論文旅景區還是餐飲、休閑業態，都不同程度存在跟風模仿、產品趨同、營銷雷同的問題，部分地區盲目追逐網紅熱點，打造千篇一律的文旅項目，餐飲、美業等行業也陷入產品與模式高度同質化的低水平價格競爭，不僅削弱了消費者的體驗感，也制約了行業的長效發展。如何破解同質化困局、引導行業走向多元化差異化發展，成為平臺與商家共同面對的課題。

作為連接供需兩端的本地生活服務平臺，美團在深耕行業的過程中，已精準捕捉到行業痛點，并從供給側發力，探索出平臺助力文商旅融合升級的可行路徑。平臺引導商家擺脫流量追逐，轉而深耕細分賽道與本地特色資源，鼓勵商家將地域文脈、非遺民俗、地方物產等特色資源轉化為可體驗、可消費的特色產品，依托本地文化打造核心競爭力，擺脫同質化競爭。同時，平臺借助自身流量與數字化優勢，挖掘并點亮更多寶藏小城與特色業態。例如推出“漫游閃光小城”計劃，圍繞非遺、民俗、時令物產等主題，盤活縣域文旅資源，讓小眾特色業態獲得更多曝光，推動行業供給向多元化、特色化轉型。

而AI技術的深度應用，成為美團破解行業痛點、助力文商旅數智化升級的核心利器。當前，消費數智化趨勢加速，服務領域滲透空間巨大。美團發布的《2026五一消費洞察報告》顯示，AI工具也成為不少游客規劃行程的重要幫手。美團報告顯示，“五一”假期期間，美團AI管家“小團”查詢量環比春節增長89%，平均消息完讀率達61%，戶外、文化、體驗類目的地是用戶問詢最集中的方向。

另外，根據美團研究院，智能技術正在創新傳統服務模式。部分相對傳統的服務業態積極探索智能技術的運用，催生出一批服務消費新模式。以休閑娛樂場景為例，智能臺球館通過AI教練、AI裁判等技術實現24小時無人值守運營；部分KTV品牌上線AI輔唱、AI智能評分、AI修音等功能，將傳統的“唱完就走”升級為可分享、可競技的社交體驗。美團數據顯示，截至一季度末，以“魅KTV AI輔唱”為代表的“AI+KTV”門店同比增長68%。

中國城市發展研究院投資部副主任袁帥表示，從中軸線文化IP的消費爆火，到西南小城的文旅出圈，再到平臺數字化、AI化的持續賦能，文商旅體展融合的本質，是文化價值、商業價值與消費需求的深度契合。以美團等為代表的本地生活平臺，既需要助力文化資源轉化為消費動能，也要幫助商家實現經營提效與口碑沉淀，從而推動行業破除同質化困局、拉動多元消費，在服務零售線上化的浪潮中，構建起多方共贏的本地消費新生態。

北京商報記者 郭繽璐

圖片來源：美團

一地一策

北京市工商聯副主席李志起：文商旅體展融合告別淺層拼盤

“現階段我國文商旅體展融合發展呈現三大鮮明時代特征。”李志起認為，消費邏輯完成根本性轉變，從“功能消費”全面走向“情緒價值”。經濟高質量發展背景下，居民消費實現三大升級，不再局限于基礎功能需求，轉而追求愉悅、松弛的情緒體驗與自我認同；消費場景從單一功能模式，轉向“露營+市集”“文化+社交”等復合形態；消費空間也由基礎承載載體，升級為以體驗為核心的多維賦能場域，有效推動流量轉化為長效留量。其次，融合模式從淺層“物理疊加”邁向深度“化學反應”。以往簡單拼湊業態的拼盤式融合效果甚微，真正的融合需打破文商旅體各產業邊界，打造多元一站式消費新場景，通過集合供給激發鏈式消費，形成產業聯動疊加效應。最后，“一業牽引、百業同興”的乘數效應愈發顯著。文商旅體展融合產業帶動能力極強，以北京2025年鳥巢演唱會為例，每1元門票消費可帶動超4.8元綜合消費，周邊住宿訂單同比漲幅達240%。

在融合發展浪潮中，本地生活平臺憑借場景連接、資源整合優勢，成為串聯供需兩端的核心載體，角色定位早已跳出單純信息撮合，升級為三重核心身份。一是全域場景連接器，平臺精準匹配文旅景區、商業街區、體育場館、會展中心分散資源與大眾實時消費需求。例如美團依托餐飲外賣高頻消費帶動酒店、旅游低頻業態，高效銜接供需兩端。二是消費體驗放大器，依托AI數字化技術賦能商家精細化運營，打通消費者種草、線下體驗、社交分享完整消費鏈路，延伸全旅程消費服務，持續豐富大眾文旅消費體驗。三是全域生態共建者，深度參與城市融合生態搭建，實現全域資源一鍵觸達，平臺以技術支撐、數據互通、流量扶持，持續完善文商旅體展融合數字基礎設施。

與此同時，文商旅體展融合行業仍存在諸多發展痛點與短板。部分區域業態融合流于淺層形式，僅實現空間共用的物理拼接，缺乏沉浸式場景營造與業態有機共生，長期同質化拼盤運營難以實現長效消費轉化；跨部門、跨業態管理壁壘突出，行業缺少統一的場館服務、安全應急、消費引導通用標準；賽事、營業性演出審批流程繁瑣，區域融合場景規劃易出現內部同質競爭，流量難以穩定轉化為產業長期增量，制約融合聚合價值充分釋放。

針對北京文商旅體展深度融合、本地消費活力激活工作，李志起給出四項具體落地舉措。一是以城市更新為抓手，差異化深耕東西南北四大活力片區，依托東部大運河、西部兩園一河、南中軸文化帶、北部奧林匹克雙奧遺產，打造分區特色融合消費地標，在統一規劃下錯位發展、規避內卷競爭。二是以演藝之都、賽事名城為雙發展引擎，全面推廣常態化、數字化、制度化票根經濟，將演出、賽事門票打造為城市通用消費通行證，聯動商圈、文博、餐飲商戶出臺專屬優惠，不斷延長消費鏈條、放大票根乘數經濟價值。三是深挖本土標桿案例，總結敦煌藝術大展、中國網球公開賽、歡樂谷夜游等優秀項目運營模式，提煉可復制、可推廣的融合方法論，打造全國領先的文商旅體展融合北京樣板。四是以政策創新破除制度障礙，健全跨部門協同聯席會議機制，統一跨界融合業態行業規范，持續深化賽事、演出審批改革，力爭按期建成千億級全域融合消費新地標。