湖南安化：清風(fēng)護文旅 實干暖民心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

“此前反映景區(qū)優(yōu)待政策落實問題，貴市及安化縣人民政府高度重視，安化縣文旅廣體局及時回應(yīng)并督促整改，對此表示充分的肯定與誠摯的感謝！”近日，湖北三名退役軍人游客向安化縣文旅廣體局寄來感謝信。信紙上的真摯話語，折射出安化以精準(zhǔn)監(jiān)督護航文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、切實維護群眾利益的實效。

2025年以來，安化縣紀委監(jiān)委深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，將糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題納入重點整治清單，以強有力的監(jiān)督推動職能部門履職盡責(zé)，著力營造規(guī)范有序、誠信文明的旅游市場環(huán)境。

該縣紀委監(jiān)委將監(jiān)督“探頭”直插一線，聯(lián)合縣文旅廣體局等部門組成監(jiān)督檢查組，深入茶馬古道、梅山文化園、百花寨等重點景區(qū)及安平旅行社等經(jīng)營主體開展“沉浸式”監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)存在宣傳物料更新不及時、部分商品和服務(wù)價格公示不規(guī)范等問題。督查組當(dāng)場反饋，下達整改要求，并建立“檢查—反饋—整改—銷號”的閉環(huán)管理機制，確保問題清倉見底。截至目前，此類聯(lián)合檢查已發(fā)現(xiàn)并督促整改問題8個。

為確保整治常態(tài)長效，安化縣紀委監(jiān)委堅持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合。一方面，聯(lián)合縣文旅廣體局組織縣域內(nèi)景區(qū)、民宿、旅行社等涉旅經(jīng)營主體開展專題培訓(xùn)，明確集中整治重點，要求相關(guān)單位嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，自覺抵制不正之風(fēng)。另一方面，督促縣文旅廣體局等部門加強在線旅游平臺經(jīng)營、涉旅產(chǎn)品和信息等方面的日常監(jiān)管，在各景區(qū)顯著位置公布監(jiān)督舉報電話，暢通信訪渠道，以“零容忍”態(tài)度打擊各類違法行為，保障游客合法權(quán)益。

“游客的‘吐槽點’就是我們監(jiān)督的‘發(fā)力點’。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。為此，該縣集中整治工作專班主動對接12345政務(wù)服務(wù)熱線，建立起“接訴—轉(zhuǎn)辦—處理—反饋”的全流程閉環(huán)管理模式。2025年，累計受理投訴、舉報、咨詢61件，辦結(jié)率100%。2026年以來，已依據(jù)投訴舉報線索立案2起。

“我們將堅持辦案引領(lǐng)與系統(tǒng)治理相結(jié)合，既要保持對旅游領(lǐng)域違紀違法問題的深挖細查，又要堅持標(biāo)本兼治，推動監(jiān)督體系融入行業(yè)整治，通過壓實監(jiān)管責(zé)任、健全長效機制，切實提升游客獲得感與滿意度。”安化縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（胡艷嬙 蔣平 鄧旦）