熱搜第一！桂林文旅“自殺式”服務爆了

作者 | 嘉月

來源 | 廣告案例精選

解決問題最快的方式，就是解決提出問題的人？

這話聽著挺諷刺，但桂林文旅最近還真就這么干了。

網友莫女士，五一期間去桂林看了場演唱會。本來挺開心的事兒，但一到現場當場就懵了。

那些座椅臟得離譜，上面有明顯得不能再明顯的臟污殘留，根本不是一場正規演出該有的樣子。

次日，莫女士覺得這事兒得反饋一下，就找到了桂林市文化廣電和旅游局的官方抖音號，先私信（對方設置了隱私權限，無法通過私信發送信息）后評論，把情況說了說。

她大概覺得，文旅部門嘛，管的就是旅游體驗，反映個衛生問題，應該會重視吧。

結果，她等來的不是道歉聲明，不是整改通知，而是被拉黑的下場，連人家的主頁都看不了了。

堂堂一個官方文旅賬號，面對差評的第一反應不是趕緊讓主辦方派人去擦拭干凈，而是“眼不見心不煩”，當場表演了一手掩耳盜鈴。

這把操作，屬實是把網絡上千萬網友給看傻眼了。

都說桂林山水甲天下，我看這玻璃心和不作為，恐怕也要“假天下”了。

誠然，這一拉黑，直接拉出了個熱搜第一。

網友點評一針見血：“估計他們拉黑人家，防止輿論發酵的，沒想到這樣反而更容易發酵。”

這把火算是徹底燒起來了。

1

一言不合就拉黑

桂林文旅聽不了“忠言”

說真的，看到這條新聞后最讓我震驚的不是座椅臟，畢竟誰還沒遇過幾次衛生死角呢？

真正讓人下頭的是官方那個一氣呵成的迷之操作。

拉黑這種事兒，私人號這么干大家還能理解。不想聊了唄，屏蔽一走了之。

可這是一座城市的官方文旅賬號啊，多少人心心念念想去打卡“桂林山水甲天下”，你在后臺輕輕點下那個拉黑鍵的時候，搞不好就是親手把一批游客推走了。

難怪別的網友直呼：桂林還干這事？丟人啊。

有人曬出臟兮兮的座椅照片，底下馬上有人跟帖說“東3-4遠不止，我在西4也是臟到不行”。

還有人開玩笑提醒，“小心等會你也被拉黑了”。

別怪網友集體吐槽，誰攤上這事不鬧心呢？

眼看實在兜不住了，桂林文旅局總算出來發了一紙道歉聲明。

說座椅臟這事情況屬實，甚至也承認官方賬號的確有把那位投訴網友拉黑的實錘操作，主辦方道了歉，人也解封了。

圖源：桂林市文化廣電和旅游局

但說實話，那味兒已經變了。

大家更關心的是，光道個歉就完了？你們的補救方案呢？以后怎么避免這類情況發生？現場的臟污到底什么時候、由誰去真正擦干凈？

其實不僅僅是錢花了座位還臟讓大家窩火，真正讓人失望透頂的，是你一開口指出問題，對方就用盡全力讓你閉嘴。

簡單粗暴地拉黑一個人，真的掩蓋不了一座山水之城背后的治理隱疾。

你或許會想，不就是幾個臟座位嘛，至于上綱上線？

但我想告訴你的恰恰是，千萬別小看這一件小事的威力。

就拿一個細節來說，我查了下發現，就算道歉后，現在官號評論區已經被設成了“僅互相關注的人才可留言”，儼然一個無人能進的真空地帶。

這么做是想讓大家冷靜一下，還是想一勞永逸隔絕所有可能讓自己不舒服的聲音呢？

只能說，一句“必須認真反思、追究涉事人員責任”這些場面話，真比不上實干來得敞亮。

2

一個山水之王是怎么掉下王座的

一座靠奇山秀水出名的旅游城，在很多人還伸手去夠著打飛的看美景的年代，就率先踏上快車道，成為旅游業中的初代流量擔當。

那個時候的桂林，大概是很多中國人腦海中關于山水的啟蒙教材。

怎么就一步步走到今天這樣的口碑滑坡呢？我們捋一捋這里面的事兒。

先看看遠的不說，就最近的。

今年早些時候，桂林陽朔那個20元人民幣背景觀景臺被私人占了，你跟大自然合個影還要被村民索要20元拍照費，態度強硬，還趕人。

圖源：青島新聞網

明明是一個公共開放的空間，卻被硬生生畫地為牢變成某些人專屬的“收費打卡點”，這種吃相也未免太難看。

陽朔那帶鬧出的陰陽菜單事件也讓人無語。

同一家店，本地人和外地人進店可能看到的是兩套菜單，想吃碗簡單的粉，外地游客進店就要多被宰一刀。

圖源：羊城晚報

連當地人都忍不住吐槽，“桂林可是連本地人都都宰。路邊的小攤販都會罵你沒錢出來旅什么游”。

包括去年5月，就連“村民強收5元停車費并辱罵游客”的事也有媒體登報了。

圖注：相關視頻截圖

你要說光這幾個事算孤例，那我還真不太敢信。

畢竟在不少游客和本地人的共同反饋里，桂林包括陽朔那些所謂的“宰客文化”已成為相當一部分人的刻板印象。

一個網友說得很狠：廣西人自己都不敢輕易過去玩，就是怕被宰。

這叫什么事兒啊。

你到底是想迎客，還是想拿客當韭菜？

更要命的是，所有這些大大小小的亂象，早就不光砸爛了游客的短期體驗感，也在把“山水甲天下”那幾百年積攢下的金字招牌一塊塊拆掉。

很多老粉都痛心疾首，那么好的山水，就在眼前擺著，你哪怕稍微走點心，都不至于搞得這么狼狽。

難道這些黑歷史就沒有被整治過嗎？倒也不完全是。

比如，20元觀景臺收費那個發了嚴正聲明，取締了違規點。

圖源：陽朔咨詢

只是似乎每次都是“野火燒不盡，春風吹又生”。

陽朔的相關部門是處理了一次又一次，可關于亂收費、管理混亂的用戶反饋就像韭菜一樣，割了一茬又長一茬。

托爾斯泰說：“重要的不是知識的數量，而是它的質量，有些人知道很多很多，但卻不知道最有用的東西。”

把它換到文旅這件事上，不是你坐擁多好的山水資源就能得意一輩子，而是你能不能一直保持真心善待每一個被你接待的人。

3

旅游界這些雷每個人都踩過

你絕對不止一次聽到過類似“一座門票不便宜的古鎮，里面全是義烏小商品翻倍賣”之類的槽點。

這個行業，這些年就像約好了似的一起踢到了鐵板。

比如青島的天價大蝦、雪鄉的宰客風波、麗江的游客被打、甚至最近的各種強買強賣騙局，其實說到底都是一個路子。

很多熱門旅游城市都掉進了“一次性收割”的誤區，似乎默認游客這輩子只來一次，不如這一次把羊毛薅到薅禿為止。

搞錢快不假，可你別忘了，互聯網時代沒有記憶死角，每一條被罵上熱搜的帖子，都可能勸退后續幾萬波想來的人。

以前靠名氣撈流量，就能直接躺賺的時代早結束了。

其實大家要的并不復雜，你讓我安心玩，錢包別虧，心里別塞，就夠了。

你真心傾聽每一個“挑刺兒”背后的人，或許才是你邁向長紅的鑰匙。

別讓一座城只剩山水，卻丟了可愛；別讓一個地方，只剩下名氣，卻裝不下游客想要的溫暖。

至于那些動不動就想“解決提出問題的人”的辦事者們，我想輕輕問你們一句：難道每次都要等上了熱搜，才能勞煩你們大駕去辦實事嗎？

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