“今天我碰到了一件非常讓人氣憤的事……”近日,河南濮陽售賣冷凍榴蓮果肉的商家程先生,在自己社交平臺發(fā)布視頻,聲稱遭遇山東德州買家惡意申請“僅退款”,引發(fā)全網(wǎng)熱議。
事件曝光后,也把電商平臺“僅退款”規(guī)則被濫用、惡意薅羊毛等亂象推到公眾面前。
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程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖
隔日榴蓮莫名發(fā)霉 千里奔波只為自證清白
4月26日,賣家程先生向買家袁某某寄出冷凍榴蓮果肉。4月28日,買家收到貨后稱榴蓮已發(fā)霉變質(zhì),直接發(fā)起“僅退款”申請。
據(jù)程先生介紹,自己經(jīng)營冷凍榴蓮生意有半年之久,發(fā)貨最遠(yuǎn)可達(dá)云南,路途耗時數(shù)日,貨品最多只是輕微融化,從未出現(xiàn)過短時間發(fā)霉變質(zhì)的情況。
其間,程先生調(diào)取發(fā)貨監(jiān)控、比對買家發(fā)來的霉變照片時發(fā)現(xiàn):買家配圖中的霉變榴蓮,和自己實際發(fā)出的貨品特征完全不符。
店鋪客服隨即要求買家拍攝貨品視頻核驗,買家拒不配合并出言辱罵客服。由于平臺規(guī)定,生鮮類產(chǎn)品買家發(fā)起售后爭議后,商家若無法及時舉證駁回,平臺系統(tǒng)會自動默認(rèn)同意僅退款,程先生無奈被動退款。
為自證清白,從4月底至5月初,程先生兩次自駕往返河南濮陽與山東德州,總里程超1600公里,耗時5天,花費5000余元。
在買家住處附近的垃圾桶內(nèi),程先生找到了自家專用的冷鏈包裝袋,發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)冰袋尚未完全融化,無食物腐爛變質(zhì)痕跡。面對證據(jù),買家稱變質(zhì)榴蓮已分開丟棄。
5月6日,程先生整理證據(jù),向山東德州慶云縣徐園子派出所報警。5月7日,警方以涉嫌詐騙立案。5月8日,袁某某因虛構(gòu)事實騙取退款,被依法行政拘留,警方同時督促其賠償商家損失。
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程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖
套路維權(quán)層出不窮 惡意退款竟成“生財之道”
近年來,利用電商平臺“僅退款”規(guī)則鉆空子、虛構(gòu)商品瑕疵惡意牟利的行為屢見不鮮。
2018年6月7日至16日,湖南周某在同一電商平臺下單633筆,惡意申請僅退款624筆,以“商家售賣品牌與描述不符”為由批量索賠。平臺起訴后,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決其賠償平臺損失1元及律師費1萬元。
2025年12月,一名山東買家為牟取不當(dāng)利益,半年間先后使用6個不同賬號在一店鋪頻繁下單,隨后惡意編造商品問題,批量發(fā)起僅退款不退貨申請,累計惡意退款達(dá)225筆,涉案總金額5.4萬余元,給商家造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失。商家報警后,對方主動要求私了。
還有買家利用AI繪圖、修圖軟件偽造商品破損、發(fā)霉照片,套路商家妥協(xié)退款。甚至有不法分子形成產(chǎn)業(yè)化、團伙化作案模式,長期在各大電商平臺惡意下單,以差評、投訴相要挾逼迫商家私下和解、賠付“封口費”。
此類行為早已不是簡單的售后糾紛,而是觸碰紅線的違法行徑。
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程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖
小額詐騙亦是違法 平臺應(yīng)筑牢審核防線
“治安層面的詐騙認(rèn)定,不以達(dá)到刑事立案金額為前提,只要實施惡意騙取錢財?shù)男袨椋涂赡鼙惶幰跃辛簟⒘P款等行政處罰。”河北金龍律師事務(wù)所專職律師高格格表示,此次事件中,買家虛構(gòu)榴蓮發(fā)霉事實、拒不配合核驗并惡意申請僅退款,已不屬于普通售后糾紛,而是虛構(gòu)事實騙取財物的詐騙行為,違反《治安管理處罰法》。
高格格律師表示,以山東當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)來看,詐騙罪刑事入罪金額為6000元,本案190元雖未觸及刑事追責(zé)標(biāo)準(zhǔn),但行政違法責(zé)任不能免除;如果屢教不改、多次惡意退款,累計金額達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn),就會觸犯刑法詐騙罪相關(guān)規(guī)定,面臨刑事處罰。
高格格律師提醒:“消費者不能把‘僅退款’當(dāng)成‘零元購’的工具,要理性維權(quán);商家遭遇虛假索賠,務(wù)必留存好證據(jù),先向平臺申訴,必要時及時報警。”
“平臺應(yīng)完善審核機制,甄別虛假舉證,建立惡意賬號黑名單,平衡雙方權(quán)益。”高格格律師說。
來源:中國吉林網(wǎng)綜合自長城網(wǎng)?冀云客戶端
編輯:劉怡彤 審校:劉星彤
主編:曲翱 監(jiān)制:陳尤欣
統(tǒng)籌:張燕
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