網(wǎng)購榴蓮“僅退款”？買家惡意“維權(quán)”被行拘！

“今天我碰到了一件非常讓人氣憤的事……”近日，河南濮陽售賣冷凍榴蓮果肉的商家程先生，在自己社交平臺發(fā)布視頻，聲稱遭遇山東德州買家惡意申請“僅退款”，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

事件曝光后，也把電商平臺“僅退款”規(guī)則被濫用、惡意薅羊毛等亂象推到公眾面前。

程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

隔日榴蓮莫名發(fā)霉 千里奔波只為自證清白

4月26日，賣家程先生向買家袁某某寄出冷凍榴蓮果肉。4月28日，買家收到貨后稱榴蓮已發(fā)霉變質(zhì)，直接發(fā)起“僅退款”申請。

據(jù)程先生介紹，自己經(jīng)營冷凍榴蓮生意有半年之久，發(fā)貨最遠(yuǎn)可達(dá)云南，路途耗時數(shù)日，貨品最多只是輕微融化，從未出現(xiàn)過短時間發(fā)霉變質(zhì)的情況。

其間，程先生調(diào)取發(fā)貨監(jiān)控、比對買家發(fā)來的霉變照片時發(fā)現(xiàn)：買家配圖中的霉變榴蓮，和自己實際發(fā)出的貨品特征完全不符。

店鋪客服隨即要求買家拍攝貨品視頻核驗，買家拒不配合并出言辱罵客服。由于平臺規(guī)定，生鮮類產(chǎn)品買家發(fā)起售后爭議后，商家若無法及時舉證駁回，平臺系統(tǒng)會自動默認(rèn)同意僅退款，程先生無奈被動退款。

為自證清白，從4月底至5月初，程先生兩次自駕往返河南濮陽與山東德州，總里程超1600公里，耗時5天，花費5000余元。

在買家住處附近的垃圾桶內(nèi)，程先生找到了自家專用的冷鏈包裝袋，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)冰袋尚未完全融化，無食物腐爛變質(zhì)痕跡。面對證據(jù)，買家稱變質(zhì)榴蓮已分開丟棄。

5月6日，程先生整理證據(jù)，向山東德州慶云縣徐園子派出所報警。5月7日，警方以涉嫌詐騙立案。5月8日，袁某某因虛構(gòu)事實騙取退款，被依法行政拘留，警方同時督促其賠償商家損失。

程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

套路維權(quán)層出不窮 惡意退款竟成“生財之道”

近年來，利用電商平臺“僅退款”規(guī)則鉆空子、虛構(gòu)商品瑕疵惡意牟利的行為屢見不鮮。

2018年6月7日至16日，湖南周某在同一電商平臺下單633筆，惡意申請僅退款624筆，以“商家售賣品牌與描述不符”為由批量索賠。平臺起訴后，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決其賠償平臺損失1元及律師費1萬元。

2025年12月，一名山東買家為牟取不當(dāng)利益，半年間先后使用6個不同賬號在一店鋪頻繁下單，隨后惡意編造商品問題，批量發(fā)起僅退款不退貨申請，累計惡意退款達(dá)225筆，涉案總金額5.4萬余元，給商家造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失。商家報警后，對方主動要求私了。

還有買家利用AI繪圖、修圖軟件偽造商品破損、發(fā)霉照片，套路商家妥協(xié)退款。甚至有不法分子形成產(chǎn)業(yè)化、團伙化作案模式，長期在各大電商平臺惡意下單，以差評、投訴相要挾逼迫商家私下和解、賠付“封口費”。

此類行為早已不是簡單的售后糾紛，而是觸碰紅線的違法行徑。

程先生發(fā)布在社交平臺上的視頻截圖

小額詐騙亦是違法 平臺應(yīng)筑牢審核防線

“治安層面的詐騙認(rèn)定，不以達(dá)到刑事立案金額為前提，只要實施惡意騙取錢財?shù)男袨椋涂赡鼙惶幰跃辛簟⒘P款等行政處罰。”河北金龍律師事務(wù)所專職律師高格格表示，此次事件中，買家虛構(gòu)榴蓮發(fā)霉事實、拒不配合核驗并惡意申請僅退款，已不屬于普通售后糾紛，而是虛構(gòu)事實騙取財物的詐騙行為，違反《治安管理處罰法》。

高格格律師表示，以山東當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)來看，詐騙罪刑事入罪金額為6000元，本案190元雖未觸及刑事追責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，但行政違法責(zé)任不能免除；如果屢教不改、多次惡意退款，累計金額達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn)，就會觸犯刑法詐騙罪相關(guān)規(guī)定，面臨刑事處罰。

高格格律師提醒：“消費者不能把‘僅退款’當(dāng)成‘零元購’的工具，要理性維權(quán)；商家遭遇虛假索賠，務(wù)必留存好證據(jù)，先向平臺申訴，必要時及時報警。”

“平臺應(yīng)完善審核機制，甄別虛假舉證，建立惡意賬號黑名單，平衡雙方權(quán)益。”高格格律師說。

來源：中國吉林網(wǎng)綜合自長城網(wǎng)?冀云客戶端

編輯：劉怡彤　　審校：劉星彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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