新車剛提幾天就出現故障，車主要求退換車遭拒 ，南寧這家4S店回應

來源：南國早報

4月底，來賓市武宣縣的陳女士在南寧長久博豐豐田汽車銷售服務有限公司（以下簡稱長久4S店）買了一輛汽車。提車數日后，陳女士第二次用車，車輛儀表盤便彈出ABS、駐車制動等多項故障提示。4S店檢查后稱車輛需更換ABS泵。陳女士認為，購車7日內便出現車輛故障，要求4S店退換車遭拒。5月9日，長久4S店就此進行回應。

車主陳女士告訴南國早報全媒體記者，她在長久4S店全款買了一輛豐田卡羅拉銳放汽車，落地價10.38萬元。

4月28日，她提車后開回武宣縣。5月3日，她第二次用車，行駛中儀表盤突然彈出ABS、駐車制動等多項故障燈提示，她馬上聯系4S店工作人員。對方讓她開至附近修理廠查看，但當時查不出故障原因。她停車半個小時，再次啟動時故障提示消失了。

5月4日，她開車前往南寧途中，故障燈又亮起，她慢慢將車開至長久4S店。4S店工作人員稱未見過此類問題。令她郁悶的是，4日當天送車到店后，維修師傅倒車時又不慎剮蹭其車尾。

車輛時，儀表盤顯示多個故障提示。

5月6日，長久4S店給出維修方案，需更換ABS泵。“提車不到一周就有這么多問題，實在難以接受。”陳女士說，她要求4S店退換車遭拒。

5月9日，記者在該4S店停車場看到陳女士的車輛，該車已行駛603公里。車輛保險杠處（車尾下包圍）位置，有兩處點狀掉漆及一處輕微凹陷狀。記者注意到，陳女士啟動車時，儀表盤有多個故障燈亮起，但很快自動熄滅。

對此，長久4S店客戶運營經理羅女士回應，5月4日陳女士將車輛送修，經查車輛存在ABS防滑系統故障，車輛啟動后故障燈會短暫亮起，隨后自動熄滅，車輛日常行駛與基礎制動均可正常使用，故障原因或為電腦信號電阻異常。4S店對接廠家后，于5月6日確定維修方案，需更換ABS泵，原廠配件價格1.4萬余元。

羅女士表示，按照汽車“三包”相關法規，購車7天內，車輛有車身開裂、發動機總成故障等重大問題，或者同一部件經過3次以上維修仍無法排除故障，才符合退換車輛的條件。維修期間，工作人員操作不慎剮蹭車輛尾部，僅需局部噴漆即可修復，他們已向陳女士致歉，承諾免費修復車輛，并贈送一次車輛保養作為補償。

羅女士說，陳女士不認可該方案，廠家僅支持免費更換原廠ABS泵，該車并未達到退換車標準。

廣東金橋百信（南寧）律師事務所律師韋才識分析認為，從法律層面看，新車ABS泵故障不屬于《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中7日內可退換車的法定情形，且車輛制動未完全失效，車主退換車的訴求難以得到法律支持。但4S店在維修過程中剮蹭車輛存在明顯過錯，應承擔免費修復及相應賠償責任。建議雙方優先協商，由4S店免費維修ABS泵、修復車輛剮蹭，并給予合理補償；協商不成，車主可向市場監管部門投訴或向法院提起訴訟維權。

來源丨南國早報全媒體記者盧荻 文/圖

責編丨顏 夢

校對丨麥雪莉

審核丨譚雙梅

終審丨梁 燦