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近日,消費者張先生向幫幫團欄目反映,4月20日,他購買了一輛小鵬汽車,沒過幾天就發現方向盤有異響。
記者也親自上車體驗,發現車輛啟動后,方向盤確實會發出輕微異響。
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售后中心也已確認,汽車啟動之后會出現持續性異響。
4S店工作人員要求拆解檢修,但張先生不舍新車被拆,雙方多次溝通未能達成一致。
律師建議:車主應積極配合檢修;新車維修盡量最小范圍拆解,商家需提前告知維修方案,再以補償、延保、書面保障等方式打消車主顧慮,既能妥善修好車輛,也能切實維護車主合法權益。
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經過記者協商后,張先生同意4S店拆解檢修,當天車輛恢復正常。另外,4S店贈送3000商城積分作為補償,問題得到圓滿解決。
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買車圖安心,售后見真心。遇到新車故障別慌,理性溝通、明確方案、合理訴求,大多能得到妥善處理。也希望車企把品控做在前,讓車主少糟心、多放心。
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