買個榴蓮把自己買進拘留所，這大概是2026年最荒誕的一樁消費糾紛

買個榴蓮把自己買進了拘留所，這大概是2026年最荒誕的一樁消費糾紛。但這件事的罪魁禍?zhǔn)撞⒉皇橇裆彛悄莻€頗受消費者喜愛的僅退款系統(tǒng)。

事情得從4月26號說起。河南濮陽一個做冷凍榴蓮果肉生意的程老板在電商平臺上接到了一筆190元的訂單，收貨地址在山東德州一個叫慶云縣徐園子鄉(xiāng)的地方。兩天后貨就到了。可買家剛一簽收，立刻就給商家發(fā)了張圖片，說這榴蓮發(fā)霉了，要求平臺介入申請僅退款。

程老板當(dāng)時一看那張圖，心里就犯嘀咕。因為他在發(fā)貨前有全程一鏡到底的裝箱視頻，每一個榴蓮包裝袋的細節(jié)都拍得清清楚楚。他把買家發(fā)來的圖片和發(fā)貨視頻一比對，發(fā)現(xiàn)買家圖片里的榴蓮包裝袋跟他發(fā)出去的根本不是同一個東西。

換一般人可能也就吃個啞巴虧，自認倒霉。但恰巧程老板是個較真的人。他前后兩次開車往返1600公里，從河南濮陽跑到山東德州，光差旅費就花了5000多塊。為了找證據(jù)，他還在買家住處附近的垃圾桶里翻了個遍，還真讓他找到了自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋。但包裝袋是空的，里面根本沒有所謂發(fā)霉的榴蓮果肉。

即使到了這個地步，買家仍然態(tài)度強硬，硬說發(fā)霉的榴蓮和包裝袋是分開扔掉的。5月6號，程老板拿著在垃圾桶里找到的包裝袋和所有證據(jù)向派出所正式報案。調(diào)查的結(jié)果是，買家袁某虛構(gòu)了商品發(fā)霉的事實，向平臺騙取全額退款，行為已經(jīng)構(gòu)成詐騙。警方依法對他進行了行政拘留。

這個袁某是拘留了，但問題的根源并沒有解決。更多的袁某還在逍遙法外繼續(xù)作惡。僅退款這個功能最初誕生的時候，出發(fā)點是非常樸素的商業(yè)善意，多適用于生鮮品類。比如一箱草莓賣20塊，退貨的運費也要十幾二十塊，退貨成本甚至超出了商品本身的價值。無論對消費者還是商家來說都不劃算。所以僅退款的初衷很簡單，貨不用退，錢直接退給你，降低社會總摩擦成本。

但這個美好的初衷在電商平臺無底線討好用戶的內(nèi)卷競賽中迅速變了味。存量競爭時代來了，用戶增長觸頂了，各大平臺的核心KPI變成了用戶留存。于是極致的售后體驗成了搶奪用戶的核心武器。誰退款更快，誰審核更松，誰更偏向消費者，誰就能留住用戶。

僅退款的適用范圍從生鮮全面擴展到服裝、居家、美妝、3C數(shù)碼等全品類，被各個電商平臺全面鋪開。這時候問題就來了。當(dāng)退款不退貨變成平臺的競爭籌碼，審核的閥門就被擰松到了幾乎不存在的地步。多家媒體報道指出，消費者只需要簡單舉證，甚至上傳一張跟商品毫無關(guān)系的破損圖片，平臺就自動退款了，幾乎沒有人工審核介入。

過去幾年，平臺利用不平等的規(guī)則，實質(zhì)上強制或變相強制商家承擔(dān)退款不退貨的售后責(zé)任，嚴(yán)重損害了中小商家的合法權(quán)益。審核形同虛設(shè)的后果是什么？是職業(yè)薅羊毛黑產(chǎn)的大規(guī)模爆發(fā)。有從業(yè)多年的商家在2024年雙十一期間，單月就遭遇了30起惡意僅退款申請。職業(yè)羊毛黨甚至買洗衣粉后用刀劃開包裝，謊稱破損來騙退款。

更夸張的案件比比皆是。山東一名女子利用6個賬號下單331單，其中225單惡意申請僅退款，造成電商商家損失54000多元。廣東中山一女子三年來更是操作僅退款近2萬單，涉及金額183萬元，贓物堆滿了5個房間。

世風(fēng)日下，平臺不是沒意識到問題，而是當(dāng)初的競爭狂熱讓他們集體選擇性失明，直到數(shù)據(jù)徹底失控。電訴寶的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年惡意僅退款投訴超過50%的占比，在所有商家投訴類型中排名第一。而商家被逼到絕路的代價，最終一定會轉(zhuǎn)嫁到整個商業(yè)生態(tài)上。

2025年，全國12315平臺接到的網(wǎng)購?fù)对V舉報超過1500萬件，同比增長了14.3%，其中最集中的就是售后服務(wù)和商品質(zhì)量問題。這就是劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2025年4月22日，主流電商平臺宣布全面取消僅退款政策。消費者收到貨后的退款不退貨申請，改由商家自主協(xié)商處理，平臺不再強制介入。

緊接著，2026年2月1日，國家市場監(jiān)管總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實行。這部新規(guī)用白紙黑字堵住了最大的漏洞：平臺不得利用規(guī)則強制或變相強制商家承擔(dān)退款不退貨的售后責(zé)任。

這起榴蓮事件正是在新舊規(guī)則交替的夾縫中敲響的一次警鐘。它反映出新規(guī)從紙面到落地仍有不小的落差。一個買家僅僅靠一張說不清來源的圖片，就能在幾秒鐘內(nèi)觸發(fā)退款到賬。而商家這邊即使準(zhǔn)備了一鏡到底的發(fā)貨視頻，仍然連辯解的機會都沒有。

造假幾乎零成本，而商家想要維權(quán)，卻必須跨省奔波、翻垃圾桶、走立案流程。這種機制的不對等，等于在引誘越來越多喜歡貪小便宜的人來犯錯誤。當(dāng)一個機制不斷鼓勵零成本利用規(guī)則漏洞，它就不再是對消費者的保護，而是對整個商業(yè)生態(tài)的慢性絞殺，對社會道德的巨大破壞。

希望下一次消費者按下僅退款時，我們看到的不再是商家的千里奔波和垃圾桶邊的狼狽翻找，而是一個能辨善惡的系統(tǒng)，一把不偏不倚的天平。