北京
近日，在天津農商銀行中新生態城支行營業廳，張大爺推門走進來，說要辦張銀行卡。柜員像往常一樣，按照業務流程與風險防范提示要求，在辦理業務的同時向客戶仔細核實辦卡用途。老人猶豫了一下，壓低聲音說，他在手機上看到了一個聲稱是國家級的大項目，對方讓他先辦張卡，等著以后“發放紅利”。
話音未落，柜員的手指停住了。憑借敏銳直覺，她瞬間意識到——這哪里是什么國家級項目，分明是瞄準老年人下手的典型騙局。打著國家旗號，用“低投入、高回報”做誘餌，先騙身份信息，再騙錢，這套路自己太熟悉了。
她沒有急著說“您被騙了”，而是放緩了語速，像跟家里長輩聊天一樣，輕聲細語地拆解：“大爺您仔細想想，正規的國家項目，怎么可能讓個人去指定銀行辦卡？那些承諾‘躺著賺錢’的好事，背后十有八九都是陷阱呀！”
見張大爺還是堅持，她請老人稍等，轉身快步去找主管柜員。主管很快趕過來，兩人并肩坐下，一邊結合近期發生的真實詐騙案例給老人剖析，一邊手把手教他在手機上搜索，一條條新聞報道彈出來，騙子的套路被扒了個底朝天。
張大爺的表情漸漸凝重，最后長長地“哦”了一聲——全明白了。他連忙擺手說不辦卡了，一邊連聲道謝，一邊感慨今天真是遇到了好人。“要不是你們這么認真負責，我這錢袋子可就守不住了。”
一次耐心的詢問，幾句及時的提醒，一場無聲的較量就此化險為夷。
在天津農商銀行，這樣的暖心故事每天都在發生。該行嚴格落實監管要求，扎實推進電信網絡詐騙治理工作，在不斷優化賬戶服務體驗的同時，持續強化員工的反詐能力，憑借專業素養與切實擔當，為客戶的資金安全筑起一道堅實防線，用真誠鑄就“溫暖銀行、責任銀行”。
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