他山之石
(第17期)
他山之石,可以攻玉。為進一步賦能昆明工會工作提質增效,“昆明工會”微信公眾號持續推出【他山之石】欄目,通過每周定期推送,系統梳理展示其他地區工會組織的創新做法,為昆明市各級工會和廣大干部職工帶來啟示和思考,提升服務職工的能力和水平。
本期【他山之石】將聚焦陜西工會“一化三融打造維權“高速路”,深度解讀陜西工會針對勞動領域矛盾糾紛愈發多元復雜,“多頭跑、反復找”成為不少職工維權路上的堵 點、痛點的情況,創新推出“一化三融”工作機制,即以數智化賦能職工維權工作,實現信息共融、業務共融、辦理共融,以數智化賦能貫穿信訪始終,為職工高效維權。
案例概覽
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陜西工會
“一化三融”打造維權“高速路”
“我的問題都解決了,讓你們費心了。”近日,陜西某單位退休職工劉蜜婷(化名)專程來到陜西省總工會設在陜西職工幫扶服務中心的接待窗口,向工作人員表達感謝。
原來,劉蜜婷所在的企業欠繳社保,導致她無法辦理退休手續,生活也沒了保障。多方求助無果后,她來到陜西職工幫扶服務中心。
“大娘,您的問題已被錄入信訪系統,不用跑其他部門,在家等著就行。這是查詢方式,隨時能線上查看進度。”窗口工作人員登錄智能信訪信息系統,不到1分鐘便完成核查登記。工作人員一邊向劉蜜婷說明情況,一邊安撫她的情緒,“現在工會和信訪工作信息都是互通的,業務和辦理也是相互融合的,我們會幫您推進,直到問題解決。”
隨著陜西省總工會數智化建設以及信息共融、業務共融、辦理共融“一化三融”工作機制的不斷深入推進,這樣溫暖的場景時常發生。
“近年來,勞動領域矛盾糾紛愈發多元復雜,單方面裁員、拖欠工資、欠繳社保等問題,在職工訴求中占比不斷提升。傳統信訪工作模式在處理效率、協同聯動、服務精準度等方面的短板逐漸凸顯,‘多頭跑、反復找’成為不少職工維權路上的堵點、痛點。”陜西職工幫扶服務中心主任汪波介紹,“為此,省總工會推出‘一化三融’工作機制,以數智化賦能貫穿信訪始終,為職工高效維權。”
2023年,陜西省總工會全面對接省信訪局智能信訪信息系統,打破部門間的數據壁壘,建成覆蓋“APP—熱線—網站—窗口”的四位一體全渠道維權平臺,劉蜜婷的成功維權,便是這一平臺發揮作用的生動體現。同時,為實現信息共融,省總工會開通涉法涉訴依法終結庫與專業知識庫查詢權限,大幅減少事項流轉環節和重復核查工作,讓復雜事項的研判更精準、響應更迅速。
“像劉蜜婷的社保問題,放在以往可能需要輾轉多個部門單位和經辦機構,反復提交材料、說明情況,如今依托數據共享,僅憑身份證就能快速核查在信訪系統的辦理進度,真正實現‘數據多跑路、職工少跑腿’,這就是數智化和信息共融帶來的巨大便利。”陜西職工幫扶服務中心副主任李廷偉說。
在業務共融層面,2025年10月,陜西省總工會與省高院、省檢察院、省司法廳、省人社廳共同出臺《關于建立職工勞動權益保障協作機制的意見》,構建起勞動爭議多元協同化解體系。同時,通過對近5萬條信訪數據進行梳理,篩選出新就業形態勞動者維權線索503條,形成專題報告,與陜西省檢察院協同發力進行化解。
2025年,陜西某企業職工董健(化名)的親屬捧著厚厚的病歷來到陜西職工幫扶服務中心尋求幫助,希望企業按工傷承擔董健多年前受傷的醫療費用。但經過工作人員多方研判,董健不符合工傷認定條件。
“工傷認定這條路走不通,但你們的實際困難我們記在心里。”得知董健家里十分困難,工作人員積極幫他對接工會困難幫扶政策與資源,并協助董健的親屬整理申報材料,全程跟進申請進度。很快,2000元臨時救助金打入董健的賬戶,同時他所在企業的工會將董健納入困難職工檔案,為他和家庭提供長期可持續幫扶。
汪波介紹,為做到辦理共融,陜西省總工會充分運用工會各項維權服務資源,創新推出“信訪+心理”“信訪+就業”等工作方式。據統計,2023年以來,陜西工會累計為來訪職工提供就業崗位對接658人次、法律援助與咨詢服務531人次、免費心理疏導129人次,建立專項幫扶檔案42戶。
經驗啟示
陜西工會聚焦勞動領域矛盾多元復雜,單方面裁員、拖欠工資、欠繳社保等問題突出,傳統信訪效率低、協同弱,職工維權“多頭跑、反復找”的難題,以數智化賦能為抓手,推出“一化三融”工作機制。針對效率協同短板,對接智能信訪系統,建成“APP—熱線—網站—窗口”四位一體平臺,打破數據壁壘;針對業務協同不足,聯合多部門建立勞動權益保障協作機制,梳理維權線索協同化解;針對辦理精準度不夠,創新“信訪+心理”“信訪+就業”模式。這些舉措實現“數據多跑路、職工少跑腿”,高效化解勞動糾紛,提供多元幫扶,切實維護職工合法權益,破解維權堵點痛點,為我市維護廣大職工合法權益提供了可借鑒的經驗。
來 源:工人日報
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