“懂游客”比“拼熱鬧”更重要

這個 “五一”，阜陽重點 A 級景區(qū)接待游客 106.38 萬人次，假期綜合交通累計發(fā)送和到達(dá)旅客雙雙增長，監(jiān)測的 18 家重點超市、 14 家商業(yè)綜合體、 8 家餐飲單位銷售額均同步上升。

數(shù)據(jù)“熱力十足”，原因并不復(fù)雜：城市品質(zhì)持續(xù)提升，路寬街凈、花香滿城，服務(wù)暖心、氣質(zhì)煥新，整座城市成為一處“懂游客”的“大景區(qū)”。

阜陽商廈中心的主題景觀，成為年輕人打卡熱地；街頭一處處花瀑傾瀉，趕來拍春日大片的人一撥接一撥，社交媒體上相關(guān)筆記刷了一屏又一屏……游客的足跡從景區(qū)散向全域，這既是城市品質(zhì)提升的結(jié)果，也是一種更高級的文旅認(rèn)可。

劉亮/攝

網(wǎng)友還帶火了一個詞——“阜陽暈碳”。何謂“暈碳”？東關(guān)牛肉盒子、蓮池刀削面、田三卷饃、格拉條、粉雞……美食太多，從早吃到晚，“碳水超標(biāo)”，吃到“上頭”。有人自嘲：來阜陽不暈碳等于白來。一座城市能讓人“吃出梗”來，本身就是旅游體驗的一部分。

各類活動安排也頗見心思。喜歡傳統(tǒng)的，有非遺花鼓燈、肘閣抬閣、踩高蹺；圖新鮮的，奧特曼與包大人在西湖邊上“打起來”，變形金剛與宋朝甲士同場巡游。這種看似“魔幻”的組合，恰恰契合了年輕人“好玩就行”的松弛心理。

值得一說的是荊芥市集。荊芥，阜陽人刻進(jìn)骨子里的食材，過去外地人多少有些“水土不服”。這個假期，它被做成創(chuàng)意咖啡、披薩、蛋糕，甚至調(diào)進(jìn)了雞尾酒。有返鄉(xiāng)大學(xué)生舉著荊芥檸檬茶在“鄉(xiāng)土文案墻”前排隊打卡：“以前只知道荊芥拌黃瓜，沒想到還能這么潮。”

來源：阜陽文旅

這就是“懂游客”的打法——通過一座城市熱忱、暖心的服務(wù)，提升“人的停留體驗”，而不是滿足于“把人引進(jìn)來”。

游客數(shù)量當(dāng)然重要，但更重要的是，來的人能否真正“玩得好”，離開后是否還會“想再來”。倘若一座城市只盯著客流數(shù)字的增長，而服務(wù)保障卻跟不上，游客的體驗就會大打折扣，最終埋單的是整座城市的口碑。在阜陽，那些因“暈碳”而愛上這里的網(wǎng)友，那些專程趕來拍攝花瀑的年輕人，他們帶走的不是一張門票存根，而是一段關(guān)于這座城市的鮮活記憶。

有游客感慨“有吃有看，還有故事，阜陽這趟來值了”——這句“值了”的背后，是整座城市服務(wù)體系的協(xié)同運轉(zhuǎn)。從斑馬音樂節(jié)到阜陽馬拉松，從荊芥市集到宋“潮”巡游，阜陽正把“流量”變成“留量”。城市文旅的競爭，說到底，拼的是誰更懂得善待遠(yuǎn)道而來的人。畢竟，熱鬧會過時，但被懂得永遠(yuǎn)不會。

出品｜潁淮銳評工作室

文字｜章奕

編輯｜劉越越 王東強

審核｜張凱培

統(tǒng)籌 | 葉云剛 高楠

策劃 | 劉剛

監(jiān)制｜余英國