入境游升溫有了新變化：從深度體驗到服務升級

　　這個“五一”，入境游不一樣了。

　　在張家界，一個美國家庭放棄乘坐索道，選擇徒步金鞭溪。

　　“他們一路走一路停，看見猴子就駐足，看見水里的娃娃魚就蹲下來問個不停。”攜程旅行定制師湛龍波說，“那一刻你會發現，他們不是在打卡一個景點，而是在一點一點認識這片山水。”

　　在湛龍波的陪伴下，一個美國家庭在湖南張家界國家森林公園徒步旅行。

　　從趕景點到重體驗，從標準行程到定制服務，入境游正在出現新的變化。平臺數據顯示，今年“五一”期間，與深度體驗相關的入境游消費增長明顯，玩樂項目訂單量同比增長129%，用車服務增長75%。

　　從觀光到體驗，入境游產品正在變

　　停留時間的變化，也印證了這一趨勢。攜程數據顯示，2026年以來，入境游客在境內平均停留5.1天，同比增長11%；今年4月達到6.1天，為2025年以來較高水平。停留更久，意味著游客有更多時間走進城市生活和文化現場。

　　在三亞，圍繞“非遺+旅游”的探索正在展開。攜程大住宿三亞區域負責人周明明介紹，團隊將傳統文化轉化為可參與的體驗產品，游客可以親手繪制風箏、體驗黎錦圖騰制作，在動手過程中了解背后的工藝與寓意。

　　而在山東濰坊，風箏節也成為海外游客走近中國傳統文化的窗口。游客不只是觀看風箏放飛，也可以在體驗中了解風箏制作、民俗活動和城市文化。

　　山東濰坊，海外游客體驗風箏節。

　　從“看”到“做”，入境游也正在從以觀光為主的標準化產品，轉向以文化體驗為核心的內容型產品體系。

　　從崗位到服務，從業者推動服務升級

　　入境游需求的變化，也很快傳導到服務端。

　　入境游不僅帶來客流增長，也帶動旅行服務出口和跨境文旅消費增長，成為擴大外需的重要增量。

　　隨著入境游需求回升，圍繞跨文化服務展開的一系列新崗位正在快速出現并細化，從定制師、多語種導游，到民宿經營者、景區服務人員，一條覆蓋“咨詢——接待——講解——體驗”的服務鏈條逐步成型。

　　這些崗位不再只是傳統意義上的旅游服務角色，而是同時承擔起文化溝通、體驗設計和服務轉化的功能，成為推動入境游發展的重要支撐力量。

　　5月2日，在張家界國家森林公園吳家峪門票站廣場，青年志愿者在為游客提供游覽線路咨詢引導服務。新華社發（吳勇兵 攝）

　　湛龍波的經歷，代表了一類新從業者的變化。這個曾經的航海員，如今成為面向海外游客的旅行定制師，服務內容從單純安排行程，延伸到路線調整、需求溝通和文化講解。

　　變化同樣發生在小微經營端。重慶民宿經營者劉玉珠介紹，隨著入境游回暖，一些原本經營承壓的民宿逐步恢復活力。在她的指導下，當地的甜橙民宿完成了服務優化，2024年全年入境入住量僅有4間夜，2025年增長至3156間夜，接待規模明顯擴大。

　　在這一過程中，民宿從“住宿提供者”逐步轉變為“文化體驗節點”，通過雙語指引、設施升級和服務細節優化，讓游客更容易融入當地生活。

　　“煙火氣最難翻譯，我們做的不只是把房間準備好，而是讓不同地方來的人都能慢慢適應這里的生活。”劉玉珠說。

　　在張家界，旅行社負責人李杰明也感受到更明顯的用人結構變化。2023年起，他從國內游轉向入境游，組建多語種服務團隊。成員中不少來自教培行業。

　　“以前國內游卷價格、卷服務，現在入境游給了跨界人才新出路。”他說。

　　目前，公司入境游訂單占比從1%提升至60%，海外訂單增加，也讓定制師有了更高的收入回報。

　　從整體來看，入境游正在帶動一批跨行業人才流入文旅領域，推動服務能力從“單一接待”向“綜合服務”轉型，也為文旅就業結構帶來新的變化。

　　從酒店到景區，數字工具打通堵點

　　在入境游回升的過程中，數字技術正在成為支撐服務能力提升的關鍵力量。

　　對第一次來華的游客來說，能不能順利上網、能不能順暢溝通、能不能完成支付，往往直接影響第一印象。圍繞這些關鍵節點，一系列數字化工具正在加快補位，推動服務從“可完成”向“更順暢”轉變。

　　5月1日，來自尼泊爾的雙胞胎在云南普洱市墨江哈尼族自治縣參加雙胞胎節活動。新華社發（楊紫軒 攝）

　　攜程集團大住宿資深產品經理陳娟介紹，團隊圍繞支付、語言、設施、文化適配持續優化服務流程。在酒店場景中，游客掃碼就可以直接和前臺溝通；eSIM產品也使入境后的網絡連接更加便捷，無需更換實體卡即可使用移動數據。

　　服務的細化，也延伸到了交通出行環節。外籍護照線上核驗功能上線后，外籍旅客在華乘坐高鐵更加便利。針對進出站指引、換乘銜接、語言溝通等需求，外籍旅客高鐵陪同接送站、中轉換乘等服務陸續上線，已覆蓋廣州南、深圳北、上海站、北京南等多個站點。2026年以來，相關服務累計服務外籍旅客2500多人次。

　　在景區端，多語言售取票設備正在進入更多場景。截至2026年4月，相關平臺已聯合290家景區，在30個省份投入866臺多語言售取票設備，覆蓋16種語言，并提供44個幣種、超過65種支付方式。對游客來說，購票、取票、支付少了幾道門檻；對景區一線來說，服務外國游客也多了穩定工具支撐。

在武漢黃鶴樓景區，張華借助多語言取票機為外國游客購票。

　　在武漢黃鶴樓景區，外賓購票引導員張華借助多語言取票機的翻譯和支付功能，與海外游客溝通更加順暢。在完成購票引導之外，她也會向他們介紹黃鶴樓、夜游長江等城市體驗。她明顯感受到，游客停留時間更長，交流也更深入了。

　　從酒店到車站，再到景區，越來越多細節正在被重新梳理。數字工具的價值，不只在于提高效率，也在于讓更多市場主體具備接待海外游客的基礎能力。

　　以旅為橋，講好真實中國

　　入境游帶來的，不只是消費增長，還有人與人之間更直接的交流。

　　近年來，一系列免簽政策持續優化，入境門檻不斷降低，讓更多外國游客能夠更便利地來到中國，為入境游市場釋放出更大的增長空間。對此，攜程集團董事局主席梁建章在接受媒體采訪時表示：“單方面免簽政策，既有助于吸引更多海外游客前來中國，也能自然傳遞中國開放包容的態度。這種通過實際行動積累的口碑與形象提升，比任何刻意的宣傳都更具說服力。”

　　5月2日，外國游客在貴州省黔東南苗族侗族自治州黎平縣肇興侗寨旅游。 新華社發（梁輝波 攝）

　　與此同時，行業側也在加快提升承接能力。不久前，多部門印發《關于促進旅行服務出口 擴大入境消費的政策措施》，提出打造國家旅游品牌、加強全球精準營銷、豐富入境游產品供給、提升旅游服務品質等舉措，推動形成“想來中國、能來中國、游得暢、消費好”的全鏈條服務體系。

　　這意味著，入境游不只是文旅市場的一時熱度，更是服務貿易擴容、服務品質升級和旅游強國建設的重要抓手。從非遺體驗、民俗互動，到多語種服務、數字工具和定制化產品，相關舉措正在轉化為一個個具體的服務場景。

　　外國游客（右二）在張家界國家森林公園體驗民間藝術“打溜子”。新華社發（吳勇兵 攝）

　　隨著海外傳播持續展開，更多游客開始通過真實體驗認識中國，也更愿意親自來看看。今年4月，成龍受邀出任攜程“入境游大使”，為入境旅游從業者加油鼓勁，也以更具親和力的方式向海外游客傳遞中國文旅的吸引力。

　　有人走進一條街巷，有人學會一句簡單的問候，也有人記住一段風景——這些看似細小的瞬間，正在一點點拼出一個更真實的中國。

　　而“中國服務”，正是在這些具體而微的體驗中，被更多人看見、記住。

　　監制：馬寶軍 王璐

　　統籌：丁冬霞

　　編輯：張璇 康文君

　　后期：劉衡

　　新媒體編輯：杜利偉

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