立行立改優服務 提質增效煥新顏

“五一”小長假，黃果樹瀑布景區碧水飛瀑、風光旖旎，各地游客紛至沓來。便捷高效的入園體驗、規范有序的游覽秩序、貼心暖心的志愿服務，讓游客贊不絕口。

自文化和旅游部指出景區存在旅游市場秩序及管理服務問題后，安順市委、市政府高度重視、迅速部署、立行立改，以扎實舉措補短板、強弱項、優服務、塑形象，全力推動景區高質量發展，切實提升游客滿意度與獲得感。

直面問題迅即行動，壓實責任狠抓整改

問題就是導向，整改刻不容緩。4月27日文旅部通報相關問題后，安順市第一時間響應、第一時間落實。4月28日晚，安順市委副書記、市長尹恒斌帶隊深入黃果樹旅游區一線，現場查看游客服務中心、票務中心、景區出入口、步行街等關鍵點位，主持召開專題會議，精準剖析短板弱項，逐條梳理問題清單，細化落實整改舉措。4月29日晚，市委書記楊昌鵬主持召開專題會議，強調要以最堅決的態度、最嚴實的作風、最有力的行動，把反饋問題當作必須攻克的硬任務，不回避、不敷衍、不拖延，以釘釘子精神推動整改落地見效。

思想是行動的先導。安順市組織文旅系統、景區運營管理單位深入學習通報要求，深刻汲取教訓、全面舉一反三，對景區管理、市場秩序、服務保障等領域開展全覆蓋排查，統籌推進景區內外一體化治理，堅決摒棄粗放式管理，聚焦游客核心需求破解痛點難點。貴州省文旅廳、安順市政府、市文體廣電旅游局同步派出工作組進駐景區駐點督導，層層壓實責任，形成上下聯動、齊抓共管的整改合力。

精細管理優化服務，游客體驗持續升溫

“趁著‘五一’小長假出來游玩，我們預料到景區會有很多人，卻沒想到進入景區如此方便快捷。”貴州興義游客顏雄已是第三次到訪黃果樹，他直言，今年排隊更快、觀光車調度更有序，游玩舒心了許多。

“五一”假日期間，黃果樹景區客流激增卻平穩有序。來自江西的游客翁雨彤贊嘆：“這次假期出行體驗遠超預期!景區人流量很大，但全程秩序井然，預約入園、動線引導都很順暢，現場工作人員引導及時、服務貼心，游玩舒適度很高。”

舒心體驗源于精細管控。景區嚴格落實防擁堵“八條”措施，按最大承載量5萬人限流管控，簡化預約程序、優化線上線下購票渠道，提前公示免票政策、預約要求，科學研判易堵點位，引導游客錯峰入園。

同時，科學優化游覽線路，在重點區域增配人員，及時疏導分流、做好安全提示。安順市還開展從業人員專項培訓，出臺服務質量考核辦法，加大市場整治力度，嚴厲打擊虛假宣傳、價格虛高、拉客宰客等行為，全力營造安全放心的旅游環境。

補齊短板完善設施，重塑形象賦能發展

針對基礎設施薄弱、交通運力不足等問題，安順市精準發力補短板。加快推進花果山疏散扶梯建設，新增觀光車、優化運行線路，構建“內環游覽、外環疏運”高效交通體系，減少游客換乘耗時。同步升級滑石哨、螺絲灘游步道，提質改造旅游廁所、停車場、景區連接道路，上線智慧停車系統，通過“路巡+網巡”全天候管控交通，以智慧化配套提升出行體驗。

在硬件提質的同時，安順市積極選樹服務標桿，營造“人人都是宣傳員、人人都是風景線”的良好氛圍，構建網絡正向宣傳矩陣，依托安旅通、12345政務熱線暢通投訴渠道，強化輿論監督，曝光負面典型，全面重塑黃果樹良好形象。

整改見實效，發展再提速。此次整改既是一次問題清零的攻堅，也是一次文旅品質的淬煉。下一步，安順市將以整改為契機，健全長效管理機制，常態化抓實景區管理、服務提升、市場整治、設施升級，持續擦亮黃果樹文旅金字招牌，以高質量服務推動全市文旅產業高質量發展。(安順文旅局)