“五一”假期,電視收看、寬帶使用、終端操作等居家數字服務需求更加集中。圍繞群眾日常視聽使用痛點,中國廣電山東網絡有限公司啟動“便民服務進社區”全省公益行動,通過主動上門服務、產品迭代升級、文化資源下沉等方式,把優質服務和惠民舉措送到居民家門口。
假期服務,響應及時。中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司積極響應總體部署,組織營業廳、網格運維、客服熱線等崗位人員堅守一線,熱線與搶修團隊24小時在線響應,及時受理群眾訴求,高效處置電視收看、寬帶使用、網絡保障等服務問題,確保假期服務不斷檔、群眾需求快解決。
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社區工作人員答疑解惑。中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司供圖
融合服務,貼近需求。圍繞家庭數字生活新變化,中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司重點推廣手機、電視、寬帶融合套餐,一站式滿足群眾電視收看、高速上網、親情通信等日常需要。同時,推廣閨蜜機、親友機等智能終端,拓展大小屏聯動、親情通話、智慧家居等應用場景,進一步豐富“手機+電視+寬帶+終端”融合服務供給。
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工作人員上門服務。中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司供圖
惠民舉措,落到身邊。活動期間,中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司組織工作人員走進社區、對接物業、聯動政企單位,將套餐咨詢、終端體驗、便民辦理、裝維保障等服務送到群眾身邊。通過優化窗口服務、提速裝維響應、強化應急保障,讓群眾在家門口就能享受到更便捷、更有溫度的廣電服務。
中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司有關負責人表示,將持續把服務群眾、方便群眾作為工作出發點,以更快響應、更近服務、更實舉措,為廣大客戶提供更安心、更便捷、更有溫度的融合服務,持續擦亮“中國廣電、山東有線”“手機、電視、寬帶融合無限”的民生服務品牌。(莊潤澤)
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