直播間女車(chē)手投訴邯鄲店態(tài)度惡劣，張雪霸氣回應(yīng)令其放心

張雪直播售后，一個(gè)女車(chē)手投訴邯鄲店態(tài)度超爛，還威脅要告她誹謗，張雪直接說(shuō)只要你講的是實(shí)話(huà)，他就沒(méi)膽子告，不然我就拿錘子砸死他，女車(chē)手馬上覺(jué)得安心了

最近在摩友群里瘋傳的一段聊天截圖，就是女車(chē)手在直播里吐槽邯鄲店的事，她說(shuō)那邊的服務(wù)員態(tài)度特別差勁，不僅不幫忙解決問(wèn)題，還揚(yáng)言要告她散布謠言，搞得她挺慌的，張雪聽(tīng)著聽(tīng)著就接過(guò)話(huà)茬，直截了當(dāng)告訴她，你要是沒(méi)說(shuō)謊，他就不敢真去告你，要是敢試試，我就親自用錘子教訓(xùn)他，這話(huà)一出，女車(chē)手立馬松了口氣，說(shuō)行行，那我就不擔(dān)心了，全網(wǎng)到現(xiàn)在也沒(méi)挖到完整的直播視頻，也沒(méi)見(jiàn)當(dāng)事人再多說(shuō)什么。

其實(shí)張雪這種處理投訴的方式，早就在車(chē)主圈子里傳開(kāi)了，大家都覺(jué)得他靠譜，每周三晚上八點(diǎn)，他準(zhǔn)時(shí)開(kāi)直播，把手機(jī)擱桌上，就等著全國(guó)各地的車(chē)主打電話(huà)來(lái)抱怨，從頭到尾都聽(tīng)著，從不插嘴打斷。

比方說(shuō)有車(chē)主說(shuō)某個(gè)店長(zhǎng)罵人，他就當(dāng)場(chǎng)決定把那人開(kāi)除掉，再比如有店推三阻四不給解決問(wèn)題，他就讓那店連夜停業(yè)整改，甚至還派律師跟著車(chē)主一起去要說(shuō)法，他從來(lái)不護(hù)著那些經(jīng)銷(xiāo)商的短處，反而直面自家品牌的問(wèn)題，用錘子敲敲打打地砸出來(lái)，讓大家看清哪不對(duì)勁。

有個(gè)網(wǎng)友在評(píng)論里分享了自己的經(jīng)歷，他從北京開(kāi)回成都，中間在邯鄲保養(yǎng)了一次車(chē)，到成都一看，引擎蓋下面的排水槽上居然落著把鉗子，幸好沒(méi)出大事，他留言說(shuō)邯鄲那邊的服務(wù)真讓人鬧心，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁，現(xiàn)在看到這個(gè)事，更覺(jué)得張雪的做法對(duì)頭，他接著說(shuō)，以前保養(yǎng)完總擔(dān)心漏掉什么小毛病，現(xiàn)在有這種直播，車(chē)主們說(shuō)話(huà)有底氣了，不會(huì)再被店里的人隨便糊弄過(guò)去。

張雪的直播不光是接電話(huà)那么簡(jiǎn)單，他邊聽(tīng)邊分析問(wèn)題根源，遇到類(lèi)似投訴就記下來(lái)，之后直接跟經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)質(zhì)，從不拖泥帶水，有次直播里有個(gè)車(chē)主說(shuō)剎車(chē)片有異響，店里卻說(shuō)沒(méi)事，他就讓技術(shù)員視頻連線(xiàn)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是安裝錯(cuò)了，當(dāng)場(chǎng)就要求重做，還賠了車(chē)主的路費(fèi)和誤工費(fèi)，這么一來(lái)，車(chē)主不光問(wèn)題解決了，還覺(jué)得被重視了。

另一個(gè)例子是北方一個(gè)城市的車(chē)主，車(chē)子漏油，店里推說(shuō)不是他們的責(zé)任，張雪聽(tīng)著聽(tīng)著就問(wèn)清楚時(shí)間地點(diǎn)，然后直接打電話(huà)給當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，逼著他們承認(rèn)錯(cuò)誤，第二天就上門(mén)修好了，還多給了保養(yǎng)券作為補(bǔ)償。

在車(chē)主眼里，張雪的風(fēng)格就是硬氣又實(shí)在，他不玩虛的，每期直播結(jié)束前都會(huì)總結(jié)哪些店需要警惕，哪些問(wèn)題常見(jiàn)，幫大家避坑，比如提醒保養(yǎng)時(shí)要檢查排水槽和剎車(chē)這些關(guān)鍵地方，別讓小疏忽釀大禍。

漸漸地，越來(lái)越多的車(chē)主開(kāi)始主動(dòng)分享經(jīng)歷，有人說(shuō)以前買(mǎi)車(chē)后售后總覺(jué)得孤立無(wú)援，現(xiàn)在有張雪的直播，感覺(jué)像多了個(gè)靠山，投訴起來(lái)不怵了。群里那些老車(chē)友聊起這事，都說(shuō)張雪用錘子砸的不是經(jīng)銷(xiāo)商，是那些藏著掖著的毛病，讓整個(gè)品牌更透明了。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)邯鄲的投訴，女車(chē)手本來(lái)挺委屈的，店里人不但不道歉，還想用告誹謗嚇唬她，張雪一錘定音后，她就敢放心大膽地說(shuō)出更多細(xì)節(jié)，比如服務(wù)員怎么敷衍，怎么不檢查車(chē)子的問(wèn)題，這事傳開(kāi)后，其他車(chē)主也開(kāi)始回憶自己在邯鄲的經(jīng)歷，有人說(shuō)保養(yǎng)時(shí)工具沒(méi)收好，差點(diǎn)刮花車(chē)漆，還有人說(shuō)態(tài)度雖沒(méi)那么沖，但拖延時(shí)間長(zhǎng)，修不好就推給廠家。

張雪的回應(yīng)不光幫了她，還提醒大家，遇到類(lèi)似情況別忍著，直接直播里說(shuō)出來(lái)，他會(huì)站出來(lái)?yè)窝?/p>

總的看，張雪的售后直播成了車(chē)主們的定心丸，從接電話(huà)到解決問(wèn)題，一環(huán)扣一環(huán)，不留死角，有車(chē)主甚至開(kāi)車(chē)幾百公里就為上直播吐槽，覺(jué)得值了，因?yàn)樽詈罂偰苡袀€(gè)說(shuō)法，不像以前那樣白費(fèi)勁。

現(xiàn)在摩友圈子越來(lái)越熱鬧，大家互相交流投訴經(jīng)驗(yàn)，幫著完善這個(gè)機(jī)制，張雪也從中吸取教訓(xùn)，不斷調(diào)整，讓服務(wù)更接地氣。比起那些空談的承諾，他的行動(dòng)才真讓車(chē)主信服，買(mǎi)車(chē)后不后悔。