![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
沉浸式體驗
金山醫院導醫
在醫院中,醫生和護士是
守護生命的核心力量
而導醫則是連接
患者與醫療服務的“第一扇窗口”
也是不可或缺的暖心紐帶
近日,記者走進
復旦大學附屬金山醫院
親身體驗這份平凡卻溫暖的工作
感受導醫們工作背后的
堅守與付出
早上七點,復旦大學附屬金山醫院門診部的大廳里人已逐漸多了起來。與此同時,導醫們也已經換上整潔的工作制服,精神飽滿地陸續上崗。記者換上導醫制服后,還在學習掌握導醫工作的相關內容時,就有不少市民主動走上前來,咨詢如何進行預約掛號、自助機如何操作等問題,記者也嘗試著和帶教導醫一起,耐心細致地為市民解答,慢慢體會著導醫工作的忙碌。“作為導醫,我們就是醫院的輔助窗口,所以一定要輔助好醫生,同時,盡我們所能的去幫助病人。”復旦大學附屬金山醫院門診導醫組長徐林花告訴記者。
![]()
![]()
隨后,記者又來到內科診室。在這里,導醫的工作遠比想象中繁瑣,不僅要協助患者進行簽到,避免出現漏診、錯診的情況,還要熟練掌握醫院各個科室的具體分布,面對因不熟悉環境而走錯診室的患者,需要耐心地為他們指明方向。而遇到掛錯號、掛錯科室的患者,導醫也要協助他們辦理退號、重新進行預約。此外,導醫還要時刻維護診室門口的就診秩序,為患者們提供更加舒適的就診體驗。談及這份工作,徐林花說:“有時候是很累,但是有時候也很開心,病人的一句謝謝,對我來說確實會很感動。”
![]()
除了診室門口,在醫院的掛號窗口、一站式服務中心、CT室、走廊中,都能看到導醫們忙碌的身影。只要患者開口,導醫就會在第一時間細致解答患者的疑問。導醫們告訴記者,一整天下來,基本上沒有休息時間,甚至連喝一口水、坐下來喘口氣的功夫都很少。“我們說話是要用力氣的,特別是一些耳朵不好的患者,一定要很大聲音地跟他們說,指引時候可能會遇到同一個問題,你每天要回答好多遍。”復旦大學附屬金山醫院門診導醫唐小燕笑著說道,“我感覺需要幫助的人很多,能幫到他們,就覺得很有意義。”
![]()
記者了解到,目前復旦大學附屬金山醫院共有第三方導醫32名,他們分布在醫院的各個服務崗位,全天候為患者提供導醫導診、醫技預約、流程咨詢等服務。這些導醫用日復一日的堅守,用細致入微的服務,化解了患者就診的迷茫與不便,傳遞著醫院的溫暖與關懷,也讓“以患者為中心”的服務理念深入每一位患者心中。
正如復旦大學附屬金山醫院門診辦公室主任沈英所說:“大家進入門診以后可以發現,我們的導醫會隨時隨地出現在你的身邊,患者碰到什么疑難的、解決不了的,第一想到的就是他們,第一找的也是他們,所以在我們這個團隊當中,導醫是不可以缺少的。”
記者手記
從早上七點半開始沉浸式體驗導醫崗位,雖然只體驗了三個小時,但也足以體會到這份工作背后的艱辛與不易。不管是在門診大廳,還是在各個診室,都離不開導醫們的從容引導。導醫的工作忙碌又瑣碎,既要引導患者掛號、分診、解答就醫疑問,也要協助老人和特殊人群順利就診,全程需要保持熱情和細心。從前作為患者,只看到導醫們從容引導的一面,今天親身體驗后才明白,這份工作不僅要有足夠的耐心,也需要極強的責任心。平凡的崗位,堅守著不平凡的初心,用心服務每一位患者,應該就是這份工作最美的意義。
記者:郭婭妮、朱磊
編輯&責編:干鈺瓊
審核:陳建軍、洪艷青
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.