同一款商品
同一個鏈接
同一家店鋪
寄到省會城市的菠蘿新鮮飽滿
寄到農村鄉下的則青黑干癟
一線城市收到的電飯鍋是
熱門款、正品貨
縣城鄉鎮收到的卻是
滯銷版、偽劣品……
從服裝到食品,從珠寶到日化,“看人下菜碟”、同價不同質的發貨套路,踐踏網絡經濟的公平底線,侵蝕電商行業的信任根基。
因人而異、因域而異的“AB貨”,照出了網絡經濟的諸多亂象。收貨地址不應成為被歧視的理由和標準。電商可以下沉,但商品品質絕不能“下沉”。徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤,建設童叟無欺的消費環境,是激活消費潛力、擴大消費市場的前提條件。
近日,“購物車里有多少AB貨在等你”的話題,在多個社交平臺上持續發酵,相關投訴量高居電商投訴前列。新華社記者就此進行采訪,多位消費者表示有過被“坑”經歷。
一位天津的消費者告訴記者,自己與縣城老家的親戚下單了同一家網店同一個鏈接的牛仔褲,但是收到的東西卻明顯不同:自己的面料厚實、顏色純正、雙排縫線,而親戚的則面料薄軟、單排縫線、斷線頭多。
北京的何女士爆料稱,自己一直很喜歡某品牌的拖鞋,在北京買的穿起來很軟和很舒服,而發到老家鄉下的,穿起來硬邦邦的,硌得腳生疼,質感根本就不一樣。
明明下單同一款商品,為啥地址不同,收到的貨品就有了云泥之別?
一位從事生鮮電商多年的商家向記者坦言:他們把品相不佳、質量參差的水果叫“電商果”,專門發往偏遠地區。“一般消費者很難界定水果品相好壞,混發小果、次果,能夠顯著降低成本。”他說,“有些地方的人不太挑,退貨率低。”
他給記者勾畫了“AB貨”的發貨線路圖:平臺上顯示的是同一款商品、同一個價格,但你下單后,一些商家會根據收貨地址、賬號等級、消費習慣、維權意識強弱等,在后臺給消費者畫像,悄悄搞“貍貓換太子”。
一線城市、核心商圈被標為“高敏感、高維權”,優先配正品“A貨”;低線城市、農村偏遠地區被標為“低維權、低敏感”,大量分流減配“B貨”。
商家算準了城市消費者維權渠道多、反饋快,不敢輕易發次品;而農村消費者多因維權能力差、成本高,嫌麻煩,多數選擇默默忍受。
記者梳理發現,在某投訴平臺,“AB貨”相關投訴已超過3000條,涉及商品從服裝到家紡,從生鮮到家電,幾乎無所不包。
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“AB貨”問題由來已久。過去是實體門店“掛羊頭”展A貨、線上網店則“賣狗肉”發B貨,消費者在店里看到摸到的是一個樣,到手卻完全是另外一回事。如今,套路升級,線上店鋪也是“展A發B”,城市發正品貨、農村發簡配版。
“AB貨”現象,絕非個別商家“偶然疏忽”,而是無良商家、算法邏輯、法律監管共同作用的結果,是流量至上的畸形競爭與維權成本過高的監管缺失疊加造成的困局。
無良商家不擇手段。為了在低價吸引流量的同時不讓利潤“塌房”,一些商家便在消費者看不見的地方做減法:給一二線城市的消費者發“A貨”維持好評與權重,用微利甚至虧本訂單換流量;占訂單大頭的下沉市場,則通過“B貨”賺取超額利潤。
平臺算法推波助瀾。“用B貨換生存”是不少商家爭取算法推薦、低價內卷的選擇。而走量“B貨”能給平臺帶來更多傭金和廣告收入,所以平臺寧愿以“技術中立”為由,也不愿主動攔截或預警,甚至默許商家利用算法精準區分用戶、發放“B貨”。
消費者舉證維權難。“AB貨”多數只是用料、渠道、做工有差別,檢測舉證成本往往高于商品本身,許多人“知難而退”;和城里的年輕人相比,農村“爸媽”維權意識和能力有限,更容易被“工藝差異”等說辭搪塞。
法律監管缺失缺位。目前,針對區域不同的“AB貨”尚無認定標準,商家輕易就能以“批次不同”為由規避責任;處罰力度也多以“退貨退款”為主,違法成本遠低于潛在收益。
“AB貨”亂象,不能只靠消費者“自認倒霉”。多位業界人士表示,要多方協力,以制度補短板、靠技術強監管、用維權筑防線,讓“AB貨”徹底失去生存空間。
商家要守住誠信底線,拒絕投機作惡。你可以把差貨塞進下沉市場,但塞不住鄉村鄰里之間輕描淡寫的一句話:“別買那家店。”在信任經濟時代,失去消費者信任的速度,遠比你想象的要快。
平臺要壓實主體責任,扭轉流量邏輯。要調整流量分配機制,將商品質量、用戶口碑、售后響應率納入核心權重,降低低價商品流量傾斜。細化商品買賣流通等信息,讓消費者可查詢商品進貨源、產品批次等信息,打破算法黑箱。
監管要細化規則標準,強化震懾力度。加快出臺“AB貨”認定細則,明確地域差異化發貨、減配未標注等行為的法律責任,將“AB貨”納入消費欺詐重點打擊范疇。
消費者要提升維權意識,主動守護權益。維權難是事實,但每次忍氣吞聲,都是對“AB貨”的“投票”。要保留相關證據,積極投訴舉報,用行動讓無良商家付出代價。當沉默不再是面對“劣幣”的唯一選擇,市場的風向才會在細碎的努力中悄然改變。
誠信,是商業世界的空氣。看不見摸不著,但須臾不可離開。只有尊重每一位消費者,電商行業、網絡經濟才能行穩致遠。
來源:新華社
編輯:沈佳靈
編審:何迪
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