熱搜第一！收貨地址不該成為被歧視的理由，“AB貨”亂象受熱評

同一家店鋪、同一件商品、同一個價格，只因收貨地址不同，收到的商品就“天壤之別”——有人收到的是用料扎實的“A貨”，有人收到的卻是面料粗糙的“B貨”。

這不是某部諷刺小說的情節，而是正在電商平臺上頻繁上演的“地域雙標”鬧劇。

近日，“購物車里有多少AB貨在等你”的話題引爆社交媒體，相關投訴量高居電商投訴前列。從服裝到食品，從家紡到生鮮，“看人下菜碟”的發貨套路，正在悄然侵蝕著電商行業的信任根基。

天津的張女士與縣城老家的親戚在同一家網店下單了同一條鏈接的牛仔褲，結果卻大相徑庭：張女士收到的面料厚實、顏色純正、雙排縫線，而親戚收到的卻是面料薄軟、單排縫線、斷線頭滿布。

北京的何女士也遭遇類似情況——她鐘愛的某品牌拖鞋，北京買來的柔軟舒適，發到老家鄉下的卻硬邦邦地硌腳。

這并非個別商家的“偶然疏忽”，而是一套精心設計的“精準歧視”流程。據新華社調查，一些商家會根據收貨地址、賬號等級、消費習慣、維權意識強弱等因素，在后臺給消費者“畫像”。一線城市、核心商圈被標為“高敏感、高維權”，優先配正品“A貨”；低線城市、農村地區被標為“低維權、低敏感”，大量分流減配“B貨”。

一位從事生鮮電商多年的商家向記者坦言，他們把品相不佳、質量參差的水果叫“電商果”，專門發往偏遠地區。“有些地方的人不太挑，退貨率低。”這種赤裸裸的地域歧視，本質上是在利用城鄉之間維權能力的不對稱牟利。

商家敢于如此明目張膽地“看人下菜”，是因為他們仔細算過一筆“壞賬賬本”。

在城市消費者面前，商家不敢輕易發次品——維權意識強、投訴渠道多、退貨方便，一旦“翻車”便面臨平臺處罰和高退貨率。而在農村市場，“快遞網點遠、退貨流程長、消費者怕麻煩”，商家賭的就是下沉市場消費者“耗不起、懶得較真”。

江蘇省消保委對此一針見血地指出：部分商家將收貨地址是偏遠農村、退貨麻煩、維權成本高的消費者，標記為可以“將就”的對象，這種將消費者劃分三六九等的做法，不僅違背公平交易原則，更是對廣大農村地區消費者的不尊重。

更令人擔憂的是，這種“隱蔽的區別對待”讓許多消費者甚至不知道自己被“降級”了——身處下沉市場的人只會默默抱怨“這衣服質量不行”，卻永遠不知道，與自己花了同樣價錢的城市消費者，拿到的是另一個版本的商品。