順風車主拼車失敗后私下拼單搭載4人，致延誤2小時

近日，山東的王女士發(fā)帖稱，打滴滴順風車拼車單，平臺上顯示未拼車成功，乘車時卻發(fā)現(xiàn)車主私下拼單，共搭載四名拼友，導致其一小時車程延長至三小時。

滴滴平臺客服表示，該車主屬于違規(guī)拼單，違反了平臺相關(guān)規(guī)定，平臺會將其賬戶永久納入平臺高危監(jiān)管的黑名單中。

4月30日，針對此事，北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師告訴九派新聞，該車主私下拼單的行為，違反了順風車“非營運、真順路、不私單”的核心規(guī)則，平臺的處置合理恰當，但可進一步強化乘客補償機制。

女子投訴順風車車主違規(guī)私下拼單。圖/當事人社交賬號截圖

【1】順風車車主違規(guī)私下拼單

王女士發(fā)帖稱，她于4月26日晚打滴滴順風車拼車單，平臺上顯示未拼車成功，僅自己一名乘客，乘車時卻發(fā)現(xiàn)，車主一共發(fā)布了四個行程，接了四個拼車單，導致一小時車程延長至三小時。

在王女士與平臺客服溝通的錄音中，客服表示，平臺允許順風車車主發(fā)布同一目的地、兩個不同路線的訂單。對于順風車拼車單，車主可以接拼車成功的拼友，但本筆訂單顯示，沒有其他拼友，該車主屬于違規(guī)拼單，違反了平臺相關(guān)規(guī)定，平臺會將其賬戶永久納入平臺高危監(jiān)管的黑名單中。

4月30日，記者以乘客身份咨詢滴滴平臺，客服表示，當拼車未成功時，車主這趟行程應該只接一個人。如果車上不止一個乘客，并且其他乘客不是這筆訂單的拼友，說明車主有私下拼單的行為，無論是通過滴滴平臺還是從其他平臺拼單，都違反了平臺規(guī)定。

該客服稱，根據(jù)投訴情況，平臺可能對車主進行暫停服務的處罰，若情節(jié)嚴重，還可能對車主的賬戶永久停止服務，其將無法再繼續(xù)接單。

【2】律師：車主行為明確違規(guī)，平臺處置合理恰當

針對此事，北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師告訴九派新聞，車主行為明確違規(guī)，且涉嫌違約與侵害乘客權(quán)益。

譚敏濤表示，車主的行為違反順風車“非營運、真順路、不私單”的核心規(guī)則，車主在同一行程發(fā)布4個拼車單、接4名乘客，遠超“順路分攤”范疇，偏離順風車屬性，涉嫌變相營運，也嚴重違反滴滴順風車拼車與接單禁令。

平臺明確規(guī)定：拼車未成功時，車主本趟行程只能接1人；車上若有非本訂單拼友，即屬私下拼單（含本平臺多單或跨平臺接單），直接違規(guī)。此外，平臺也禁止車主同一行程發(fā)布多單、重復接單；車主“1個行程、4個拼車單”，屬于惡意違規(guī)拼單，觸碰平臺紅線。

他表示，車主與乘客成立順風車服務合同，承諾“未拼成、獨享行程”，卻私自拼單、延長行程，構(gòu)成根本違約，需承擔退費、賠償時間損失等違約責任。

此外，譚敏濤認為平臺的處置合理恰當，但可進一步強化乘客補償機制。他表示，平臺與車主、乘客系服務合同關(guān)系，有權(quán)依規(guī)處罰違規(guī)司機，有權(quán)制定規(guī)則，并對違規(guī)車主采取監(jiān)管、限制、封禁等處罰。順風車平臺負有審核與監(jiān)管義務，對違規(guī)車主采取黑名單、封禁等措施，是履行平臺責任、維護乘客權(quán)益的合理行為。在處罰標準上，處罰要與違規(guī)程度匹配，符合階梯式處置邏輯。私下拼單可暫停服務；情節(jié)嚴重（如多單惡意拼單、多次違規(guī)）可永久封禁、納入高危黑名單。

在該事件中，車主同一行程私下拼3單、嚴重侵害乘客權(quán)益、性質(zhì)惡劣，平臺“永久高危監(jiān)管+可永久封號”的處置，與違規(guī)情節(jié)相當，無過重或不當之處。

譚敏濤還提到，平臺除處罰車主外，還應向乘客退還車費，并賠償乘客合理時間損失，而不是僅僅退還車費。畢竟，乘客因司機的過錯額外延長了乘車時間，導致乘客增加了時間成本，對于乘客的補償如果只限于不支付打車費，還不足以彌補乘客的時間成本損失。

來源：九派新聞