中國人壽財險廣西分公司高效應對欽州4·27特大暴雨災害

4月27日，欽州市遭遇特大暴雨突襲，主城區及周邊區域出現短時強降雨，雨勢迅猛，導致城市內澇。多條道路積水嚴重，部分街道及路面停放車輛被浸泡。面對嚴峻汛情，中國人壽財險廣西分公司高度重視，第一時間啟動大災應急預案，成立應急領導小組和現場理賠救援工作組，全面投入搶險救災，筑牢防汛救災堅實屏障。

靠前指揮，筑牢防線。4月27日，中國人壽財險廣西分公司理賠服務部聯合中國人壽財險欽州中支召開4·27大災應急部署工作會議，啟動一級大災工作預案，全面加強物資儲備、資源保障、人員調配與服務舉措，最大限度減少暴雨可能造成的災害影響。會議明確要求，中支班子及各級管理人員靠前指揮，及時掌握轄區災情，第一時間上報重大案件，理賠部門要下沉至街道、企業一線，現場協調救援力量、調度理賠資源，督導防災物資及安全警示措施落實到位。同時，簡化大災理賠流程，開通綠色通道，對小額案件實行快賠與預賠機制，切實提升應急響應與理賠效率。

（中國人壽財險廣西分公司理賠服務部聯合中國人壽財險欽州中支召開4·27大災應急部署工作會議）

快速響應，出動救援。災害發生后，中國人壽財險廣西分公司理賠分管領導第一時間帶隊趕赴欽州，對防災救災工作進行全面部署和現場督導。中國人壽財險欽州中支理賠隊伍迅速統籌內外資源，全力投入災害事故理賠服務，確保救援響應及時高效。同時，在市區易澇積水點設置積水繞行提示牌，引導過往車輛與行人注意安全防范，切實保障公眾生命財產安全。針對本次暴雨災害中遇險的百余起水泡車案件，公司當天已完成全部案件的前期查勘與取證工作。

（查勘人員進行查勘救援）

集中定損，一站辦結。在第一時間開展查勘救援的同時，中國人壽財險欽州中支緊抓理賠服務不放松。通過設立理賠服務集中定損點，統一收集資料、統一核損定價，極大壓縮了中間流轉環節，以“一站式”服務推動“快處快賠”走深走實，讓受災客戶一次辦、迅速辦，真正實現快速理賠。在集中定損現場，欽州金融監管分局深入了解理賠服務集中定損點運行情況，與一線理賠人員和現場報案群眾進行交流，并提出明確要求，要堅決做到應賠盡賠、早賠快賠，切實發揮保險大災保障功能。

（欽州金融監管分局到集中定損點現場指導工作）

（中國人壽財險欽州中支設立理賠服務集中定損點，現場快速理賠）

快速賠付，安心換新。一位客戶在現場收到賠款后，第一時間訂購了新車，并主動選擇繼續在中國人壽財險辦理車輛保險。這不僅是客戶對公司服務的高度認可，更印證了理賠款的及時到賬——既彌補了財產損失，也為復工復產提供了堅實保障。客戶的主動選擇，既是一份信任，也是一份沉甸甸的責任，中國人壽財險廣西分公司將繼續踐行“快處快賠、應賠盡賠”的承諾，用速度和溫度守護每一位客戶的安心出行。

（客戶現場收到賠款訂購新車，主動選擇我司承保車險）

下一步，中國人壽財險廣西分公司將全力做好災后理賠服務工作，持續跟進案件進度，以“國壽力量”護航欽州經濟社會平穩運行，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。（鄒舒文 李思銳）