游客投訴演唱會座椅太臟，被桂林文旅“拉黑”！場館方稱做了清潔，當(dāng)事人要求道歉

封面新聞記者 馬嘉豪

近日，廣西桂林一起由演唱會座椅衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴事件持續(xù)發(fā)酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會”座位臟污問題，先后在兩個社交平臺被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號“拉黑”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

5月9日，封面新聞記者聯(lián)系到桂林市政府辦公室，工作人員表示目前已知悉該情況，但具體事宜由桂林市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)處理。然而記者多次嘗試聯(lián)系桂林市文廣和旅游局，均未得到任何回應(yīng)。

座椅污漬引發(fā)不滿，游客反遭官方“拉黑”？

5月4日，“2026‘音遇時光’桂林超級Live演唱會”在桂林市體育中心體育場開唱，多位知名藝人登臺演出，將桂林五一假期的文旅氛圍推向高潮。但對于游客莫女士而言，當(dāng)晚的觀演體驗(yàn)卻與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。

莫女士購買了該場演唱會門票，她向封面新聞記者回憶，演唱會現(xiàn)場觀眾席座椅普遍存在衛(wèi)生問題，多張座椅留有明顯臟污痕跡，且票價更高的專區(qū)座椅，潔凈度明顯優(yōu)于普通觀眾席。這一細(xì)節(jié)讓她對演唱會的籌備服務(wù)倍感失望，隨即決定向行業(yè)主管部門反饋問題。

莫女士稱場館座位臟污。

5月5日上午，莫女士首先通過一個社交平臺私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號，試圖反映座椅臟污問題，卻被系統(tǒng)提示“由于對方的隱私設(shè)置，你無法發(fā)送消息”。莫女士投訴未獲成功。

莫女士向當(dāng)?shù)匚穆貌块T反映情況。

無奈之下，莫女士在該官方賬號的視頻評論區(qū)留言，復(fù)述了自己遭遇的問題。

隨后，意想不到的事發(fā)生了。留言前，莫女士還能正常瀏覽桂林市文廣和旅游局官方號的主頁。留言約半天后，當(dāng)天她再次訪問時，頁面顯示“暫無內(nèi)容”，并提示“由于對方的隱私設(shè)置，你無法看到Ta的作品”，此時，莫女士意識到自己已被桂林文旅部門給“拉黑了”。

莫女士反映她被文旅官方賬號拉黑。

在該社交平臺反映情況受阻后，莫女士又通過另一社交平臺私信桂林市文廣和旅游局官方賬號，系統(tǒng)顯示，對方對信息“已讀”。

更讓莫女士沒想到的是，她沒有等來桂林文旅部門的回應(yīng)，等來的卻是個人賬號被舉報：以“侵犯個人名譽(yù)權(quán)”為由，遭平臺限制功能。此外，莫女士發(fā)現(xiàn)自己在該社交平臺上，也被桂林文旅賬號“拉黑”了。

“我只是想反映現(xiàn)場衛(wèi)生問題，提醒主辦方后續(xù)做好服務(wù)保障，并沒有其他惡意。”莫女士表示，自己的訴求十分簡單，“希望對方能向我公開道歉，用拉黑的方式處理游客投訴太過極端。”

場館方稱“做了清潔”，主管部門一直不予答復(fù)

5月9日，記者多次撥打桂林市文廣和旅游局公開辦公電話，始終無人接聽。隨后記者致電桂林市政府辦公室，工作人員回應(yīng)：“已知曉這一輿情事件，按照職責(zé)分工，該事件由桂林市文化廣電和旅游局具體處置?！?/p>

在記者告知文廣和旅游局電話無法撥通后，市政府辦公室工作人員提供了桂林市文廣和旅游局一名副局長的辦公電話，記者多次撥打，該號碼也始終無人接聽。

此前，桂林市文廣和旅游局工作人員在接受其他媒體采訪時曾表示，需聯(lián)系桂林市委宣傳部了解事件詳情；而宣傳部工作人員則回應(yīng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在開會，后續(xù)會給出答復(fù)。5月9日，記者多次嘗試聯(lián)系桂林市委宣傳部，仍未獲得相關(guān)回復(fù)。

記者還就座椅衛(wèi)生問題聯(lián)系到場館方——桂林市體育中心體育場。

一名工作人員回應(yīng)稱，座位清潔工作由演唱會主辦方負(fù)責(zé)，并非場館方職責(zé)。

“主辦方找了有二三十個人過來搞衛(wèi)生，我們跟著他們一起檢查過，很快就做完了。”該工作人員還指出，演唱會舞臺僅三面開放，背面未開放區(qū)域通常不安排清潔，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本來就沒人打掃?！?/p>

但記者注意到，莫女士拍攝的視頻畫面并非場館未開放區(qū)域，下方有大量觀眾入座。

5月9日，記者發(fā)現(xiàn)賬號已開啟防打擾保護(hù)功能。

截至發(fā)稿，桂林市文廣和旅游局的兩個社交平臺官方賬號，仍將評論權(quán)限設(shè)置為“僅互相關(guān)注的人可評論”，私信功能也處于關(guān)閉狀態(tài)，未對該事件作出任何公開回應(yīng)。

（圖片由受訪者提供）

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編輯 李 揚(yáng)

責(zé)編 鄭姍姍

審核 向 雷

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