拼多多被罰了15個億,同一個星期全平臺又取消了僅退款。這兩件事情放在一起看,你會發(fā)現(xiàn)它不是兩個孤立的新聞,而是一整個完整的商業(yè)故事,就是一套只為效率、規(guī)模、資本回報設計的系統(tǒng)。結(jié)果是怎么把所有人都傷害了呢?
你聽過“買五退四”嗎?有人買了五件衣服,留一件,另外四件直接僅退款不退貨。商家出了五件貨的成本,最后只收回一件的錢。還有人半年僅退款225個快遞,商家損失5萬多,轉(zhuǎn)頭還看到對方在網(wǎng)上賣。你以為這是在保護消費者嗎?不是,他保護的是薅羊毛的人。他逼著商家用更差的產(chǎn)品、更低的成本去對沖系統(tǒng)制造出來的損失,最后誰買單?還是消費者。
你會發(fā)現(xiàn),僅退款和幽靈外賣,本質(zhì)上是一套邏輯。一個優(yōu)化掉了消費者知情權,一個優(yōu)化掉了商家的經(jīng)營權。表面上看是系統(tǒng)更高效了,實際上是把風險、損失、代價一層一層往下轉(zhuǎn)。最后壓到誰身上?壓到商家,壓到供應鏈,壓到食品安全,最后壓到整個商業(yè)生態(tài)的信用。只為股東創(chuàng)造價值的系統(tǒng),最后一定會把代價轉(zhuǎn)嫁到最終使用者。
我為什么對這件事情這么敏感?因為這些年我一直扎根在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領域,也一直在研究商業(yè)的底層邏輯,我太清楚了,你規(guī)則怎么設計,行為就會怎么長出來。你設計僅退款,鼓勵的就是無成本薅羊毛。你設計低價轉(zhuǎn)單,縱容的就是壓價、壓縮品質(zhì)。這不是某一個人的惡,是系統(tǒng)在鼓勵這種行為。
所以,這15億的罰單加上取消僅退款,我看到不是某個平臺倒霉,而是一個更清晰的信號。商業(yè)系統(tǒng)不能只為資本和效率服務,使用者付費,就應該得到善待、信任和尊重。我現(xiàn)在帶著團隊在做社群電商,我們走的是完全相反的路,相信推薦者最本真的善良。
像我們的團長、經(jīng)銷商,不會推薦自己不敢用的東西,每一單背后都是由真實的人在負責。在這里,推薦者不是流量機器,而是真實在生活里會用、會買、會負責的人,本著自用好物、真誠分享的初心。所以每一單的背后都不是冷冰冰的系統(tǒng)分發(fā),而是一個真實的人在用自己的信任做擔保。
這兩套系統(tǒng)區(qū)別其實非常清晰。一套系統(tǒng)只為股東和資本效率負責,消費者被當成流量,商家被當成耗材,供應鏈被層層壓價。我選擇的這一套系統(tǒng),追求的是利益相關方共贏。消費者要的是放心好用、值得信賴的好產(chǎn)品,創(chuàng)業(yè)者要的是持續(xù)增收的事業(yè),原產(chǎn)地農(nóng)戶要的是穩(wěn)定的銷路,供應鏈平臺要的是健康循環(huán)的訂單,政府要的是就業(yè)、規(guī)范和民生安全。
這才是一門能長期走下去的生意。民生消費品從來就不應該被套路和壓榨往前推,更應該靠信任經(jīng)濟去推動。所以我現(xiàn)在做的社群電商,不是因為它有多熱鬧,而是我深度認同它背后的這套邏輯。我自己和家人敢用,我才會推薦。我敢給我的孩子吃,我才會分享給客戶。
商業(yè)做到最后,拼的從來不是誰更會壓價,而是誰更值得被信任。真正一個好的系統(tǒng),不是說把人當流量收割,而是讓每一個付費的人都能感受到你認真對待了。如果你也正在尋找新的機會和商業(yè)平臺,真的可以了解一下。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.