喜報(bào)！平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心消保部榮膺2026年“全國(guó)工人先鋒號(hào)”

4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)，發(fā)布關(guān)于表彰2026年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)的決定。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部榮獲2026年“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。本次榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消保工作的最高肯定，更是對(duì)其堅(jiān)守金融為民初心、踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”理念、服務(wù)首都民生發(fā)展的生動(dòng)見(jiàn)證。

作為首都保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要力量，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心位置，以為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)為目標(biāo)，構(gòu)建“頂層統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、全員參與”的消保工作體系。分公司依托一支年輕化、高素質(zhì)、敢擔(dān)當(dāng)、善作為的專業(yè)理賠隊(duì)伍，承載著2025年超45萬(wàn)筆車險(xiǎn)有效報(bào)案、近49億元賠付金額的服務(wù)重任，客戶好評(píng)率穩(wěn)定保持在97.1%以上，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)守護(hù)萬(wàn)千消費(fèi)者的合法權(quán)益，是打造“平安”車險(xiǎn)服務(wù)品牌的一張重要名片。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)健根基 消保履職走深走實(shí)

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)“黨建+消保”深度融合。分公司以基層黨組織為戰(zhàn)斗堡壘，組建黨員消保服務(wù)隊(duì)、設(shè)立黨員先鋒崗，引導(dǎo)黨員在消保宣傳、理賠服務(wù)、糾紛化解等一線亮身份、作表率，將紅色基因貫穿消保服務(wù)全過(guò)程。堅(jiān)持消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同推進(jìn)、同考核，把消費(fèi)者滿意度作為核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以堅(jiān)強(qiáng)組織保障推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效。

科技賦能優(yōu)化體驗(yàn) 消保服務(wù)提質(zhì)增效

聚焦消費(fèi)者關(guān)心的理賠難、流程繁、等待久等痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司依托平安集團(tuán)科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)升級(jí)消保服務(wù)體系。分公司積極響應(yīng)政府交通緩堵相關(guān)工作部署，以科技賦能事故快處，委派理賠專員入駐交通事故遠(yuǎn)程易處理中心，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)交警“遠(yuǎn)程定責(zé)”與公司“互碰快賠”無(wú)縫銜接，推動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)快清、快處、快撤，有效疏解道路擁堵，提升群眾理賠效率；依托“平安好車主”APP搭建智能自助理賠通道，通過(guò)AI技術(shù)精準(zhǔn)定損，實(shí)現(xiàn)客戶免現(xiàn)場(chǎng)查勘、一鍵直修；運(yùn)用車載數(shù)據(jù)與 AI 風(fēng)控模型識(shí)別案件風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)案件實(shí)現(xiàn)免查勘直賠，全面提升理賠效率與風(fēng)控水平。

在人傷理賠這一消保重點(diǎn)領(lǐng)域，分公司推出一站式快賠方案：對(duì)輕微傷未就診客戶，實(shí)行免單證、事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)談辦結(jié)，無(wú)需奔波提交材料；對(duì)已就診客戶，依托理賠數(shù)據(jù)模型實(shí)行一口價(jià)核定，先賠后治， 賠款最快 12 分鐘到賬，切實(shí)緩解客戶就醫(yī)資金壓力；針對(duì)連續(xù)三年未出險(xiǎn)客戶，分公司推出免查勘、免定損、免證明的“三免”信用賠服務(wù)，2000元以內(nèi)直接采信客戶修車費(fèi)用主張，以便捷服務(wù)與科技賦能，讓消保保障更有力度、更有溫度。

風(fēng)險(xiǎn)減量筑牢防線 消保服務(wù)前置延伸

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司打破事后賠付、事后維權(quán)的傳統(tǒng)模式，將消保服務(wù)向事前預(yù)防、源頭治理延伸。分公司聚焦農(nóng)村道路安全短板，基于理賠數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別農(nóng)村地區(qū)事故高發(fā)、安全設(shè)施薄弱等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)改造事故高發(fā)路段，增設(shè)交通安全設(shè)施，打造 “平安示范路”；在節(jié)假日出行高峰，分公司聯(lián)動(dòng)50余家車主服務(wù)中心開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)減量”行動(dòng)，免費(fèi)為車主提供車輛安全檢測(cè)、玻璃水加注、理賠咨詢等便民服務(wù)，全方位守護(hù)消費(fèi)者出行安全；2025年北京汛期，面對(duì)極端天氣帶來(lái)的大量理賠需求，分公司快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色理賠通道，高效處置大災(zāi)案件53249筆，累計(jì)賠付近5億元，80%案件在10日內(nèi)辦結(jié)，踐行“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”承諾，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

金融宣教廣泛覆蓋 消保理念深入人心

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，通過(guò)政企、村企、行業(yè)聯(lián)動(dòng)，依托社區(qū)、村鎮(zhèn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等搭建金融服務(wù)陣地，以點(diǎn)帶面輻射周邊，面向公眾開(kāi)展全方位、多層次的消保知識(shí)宣傳。2025年累計(jì)開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)283場(chǎng)，組織志愿者300余人次，覆蓋消費(fèi)者超1064萬(wàn)人次，相關(guān)工作多次獲得監(jiān)管部門與政府單位的肯定，有效提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，營(yíng)造良好金融消費(fèi)生態(tài)。

金融為民，消保先行。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將以榮譽(yù)為動(dòng)力，持續(xù)完善消保工作體系，以專業(yè)服務(wù)筑牢消保防線，以創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行企業(yè)使命，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)，為優(yōu)化首都金融消費(fèi)環(huán)境、保障民生福祉、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿）