化糾紛 筑平安 護(hù)民生

人民調(diào)解是化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧的重要抓手，更是助力基層高效能治理的重要力量。連日來，全省各地司法行政機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人民為中心，踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足人民群眾急難愁盼，依托人民調(diào)解、警調(diào)聯(lián)動等多元解紛模式，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既解“法結(jié)”，也解“心結(jié)”，切實(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，以溫情調(diào)解守護(hù)民生煙火，以法治力量筑牢基層治理根基。

上門調(diào)解暖民心

普法釋理促和諧

“真的很感謝，你們不僅上門來給俺說事，還讓我們學(xué)到這么多法律知識，現(xiàn)在知道這個事俺也有責(zé)任……”調(diào)解成功后，臥床靜養(yǎng)的范大爺握著調(diào)解員的手，真誠地表達(dá)謝意。這溫情的一幕，源于焦作武陟縣司法局喬廟司法所開展的上門調(diào)解服務(wù)，用貼心舉措化解糾紛，用專業(yè)普法傳遞溫暖。

年近七旬的范大爺，事發(fā)當(dāng)日獨(dú)自前往某商鋪購物，在上臺階時，因地面略有濕滑且未注意腳下，不慎摔倒致腿部骨折。老人家屬認(rèn)為，商鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營場所，未做好防滑提醒和安全保障措施，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；而商鋪負(fù)責(zé)人則表示，入口顯眼位置已設(shè)置老人、殘疾人專用通道標(biāo)識，已履行基本安全保障義務(wù)，老人未選擇專用通道通行，自身存在疏忽，責(zé)任應(yīng)自行承擔(dān)。雙方各執(zhí)一詞，老人的孩子兩次到商鋪討說法，矛盾愈演愈烈，無奈之下，范大爺家人向喬廟司法所提交調(diào)解申請。

考慮到范大爺行動不便、臥床休養(yǎng)，調(diào)解員主動上門調(diào)解，邀請商鋪負(fù)責(zé)人一同前往老人家中。調(diào)解過程中，調(diào)解員結(jié)合民法典相關(guān)條款及類似案例，擺事實(shí)、講法條、說道理，經(jīng)過一個多小時的耐心調(diào)解和普法釋理，雙方均認(rèn)識到自身不足，相互體諒中握手言和，就賠償金額達(dá)成一致意見，一場糾纏已久的糾紛圓滿化解。

鄰里滲水起爭執(zhí)

調(diào)解介入化干戈

今年4月初，洛陽市澗西區(qū)某居民黃某發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水情況，墻面留有明顯滲水痕跡，吊頂也因此受損。黃某隨即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行排查，物業(yè)經(jīng)檢查后確認(rèn)主管道無異常，最終確定漏水原因?yàn)辄S某樓上住戶孫某家中衛(wèi)生間滲漏，便立即安排維修。

與此同時，該樓棟一樓住戶付某家中也出現(xiàn)漏水問題。付某未與樓上住戶溝通，自行委托人員檢測漏水點(diǎn)，花費(fèi)七百余元仍未查明原因。事后得知自家漏水也是四樓住戶孫某家中漏水所致，付某遂前往四樓與孫某交涉，要求孫某承擔(dān)其家中損失賠償責(zé)任，雙方發(fā)生爭執(zhí)。之后付某到社區(qū)反映情況，申請街道人民調(diào)解委員會介入?yún)f(xié)調(diào)。

受理案件后，調(diào)解員第一時間前往付某家中查看，確認(rèn)漏水受損情況屬實(shí)。隨后前往孫某家中開展調(diào)解工作，起初孫某閉門拒絕調(diào)解，經(jīng)調(diào)解員耐心溝通與勸說，其表示家中漏水問題已完成維修，目前已不再滲漏。調(diào)解員分別與雙方溝通后查明，矛盾根源在于雙方前期缺乏有效溝通，一樓住戶在不知道四樓已完成漏水維修的情況下，自行找人檢測并產(chǎn)生了不必要的費(fèi)用。

調(diào)解初期，付某因家中受損，情緒較為激動，言辭失當(dāng)，導(dǎo)致雙方在調(diào)解現(xiàn)場爭執(zhí)不斷。調(diào)解員遂采取分開調(diào)解的方式，對雙方進(jìn)行單獨(dú)溝通疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考、相互體諒。最終，經(jīng)過律師的專業(yè)勸說以及調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)，雙方逐漸放下對立情緒，表示愿意各退一步，就相關(guān)賠償事宜達(dá)成一致意見。

司法聯(lián)動調(diào)解交通事故糾紛

近日，濮陽范縣濮城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會與楊集鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會跨區(qū)域聯(lián)合，成功調(diào)解一起涉未成年機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛，用溫情與法治為未成年人撐起保護(hù)傘。

據(jù)悉，甲乙雙方分別為濮城鎮(zhèn)某學(xué)校和楊集鄉(xiāng)某村村民。3月27日，乙方學(xué)生在放學(xué)回家途中，于濮城至楊集鄉(xiāng)路段葛莊路口發(fā)生交通事故，導(dǎo)致左胳膊骨折、身體多處擦傷，交通肇事方已通過車險(xiǎn)賠付全部醫(yī)療費(fèi)用。但乙方認(rèn)為，其學(xué)生由甲方學(xué)校專車接送至家中，下車后因隨車?yán)蠋熓毑疟蛔矀瑢W(xué)校作為第三方應(yīng)支付精神慰問金，雙方多次協(xié)商未果，遂申請調(diào)委會調(diào)解。

案件受理后，調(diào)解員第一時間與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，全面梳理案情、摸清各方訴求。調(diào)解過程中，調(diào)解員一方面釋法明理，結(jié)合民法典中關(guān)于未成年人保護(hù)的相關(guān)條款，向雙方明確各自的權(quán)利與義務(wù)，厘清責(zé)任邊界；另一方面動之以情，設(shè)身處地為雙方著想，耐心傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)雙方相互體諒包容。經(jīng)過多次耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，雙方分歧逐漸縮小，最終達(dá)成一致和解意見。

警調(diào)聯(lián)動化解山林糾紛

日前，信陽商城縣司法局長竹園司法所與轄區(qū)派出所緊密配合，寓情于理、以法為據(jù)，妥善化解一起因山林界線引發(fā)的故意傷害案件，既解決了多年積怨，也維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

長竹園鄉(xiāng)群眾劉明（化名）與張麗（化名）系鄰居，兩家自留山相鄰。近年來，在國家油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的鼓勵下，雙方均積極種植油茶樹，加之油茶價格持續(xù)上漲，每到采摘季節(jié)，雙方都認(rèn)為對方越界采摘自家油茶果，屢屢發(fā)生口角。2025年秋季，雙方再次發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)肢體沖突，矛盾進(jìn)一步升級。派出所為從根源上化解糾紛，主動邀請司法所介入調(diào)解，長竹園司法所隨即指派調(diào)解員參與此案。

調(diào)解員首先與雙方當(dāng)事人見面，詳細(xì)了解各自訴求及糾紛根源，隨后深入村組走訪核實(shí)情況，并前往糾紛現(xiàn)場查看。經(jīng)查，雙方爭議區(qū)域長滿油茶樹和荊棘，界線模糊不清，且雙方均無法提供書面權(quán)屬證明，這是引發(fā)糾紛的核心焦點(diǎn)。

針對該問題，調(diào)解員擺事實(shí)、講道理，向雙方講解山林土地糾紛相關(guān)法律知識，勸說雙方珍惜鄰里親情，本著有利生產(chǎn)、方便生活的原則各讓一步。在調(diào)解員動之以情、曉之以理的勸說下，雙方最終同意重新劃定分界線。

隨后，調(diào)解員又針對肢體沖突引發(fā)的人身損害賠償，向雙方釋明相關(guān)法律政策和賠償標(biāo)準(zhǔn)，配合派出所民警做好思想工作，雙方就賠償事宜達(dá)成一致，賠償款當(dāng)場履行到位。至此，這起爭執(zhí)多年的山林糾紛得以圓滿解決，鄰里關(guān)系重歸和睦。

來源：河南司法行政在線

統(tǒng)稿:劉現(xiàn)磊

編審:左衛(wèi)軍

審核:王國彥