北京
近期，《互聯網平臺價格行為規則》正式落地實施。其中明確規定，經營者在提供免密支付、自動續期、自動扣款等服務時，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。簡言之，就是續費價格必須亮在明處，取消鍵必須擺在消費者手邊。
聽歌追劇、電子閱讀、辦公軟件、生活服務……數字消費場景日益多元。“五一”假期臨近，各類會員充值、短期套餐選購需求增多，用戶的付費選擇愈發頻繁。但在某投訴平臺上，自動續費相關投訴累計超24萬條。明明是想試用一個月的會員，結果一不小心被續費了大半年。不經意點錯一個鍵，免密支付悄然開啟。比強制扣款更讓人無奈的是，“入坑”只需一鍵，“退坑”卻要翻山越嶺。不少平臺將自動續費的取消入口層層隱藏，藏在多級菜單、灰色小字和冗長隱私條款之中。想要關閉服務，往往要反復跳轉頁面、對接多個客服才能完成。這種“開關不對稱”的設計，嚴重侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
新規的實施觸及了數字消費的公平命題。在傳統消費中，買什么、付多少錢、要不要繼續買，主動權始終在消費者手里。可在互聯網平臺上，一些商家利用信息設計和操作路徑的“不對稱”，以免費試用、低價優惠為誘餌，再通過復雜的取消路徑設障，把被動續費變成了自己的穩定收入。
數字消費不能成為平臺的單方面算法游戲，而應建立在買賣雙方權利義務對等交易的基礎上。此次新規亮明的底線，就是將“顯著展示”與“便捷途徑”納入硬性監管要求。這意味著平臺不能再以“技術便利”為由，隱瞞資費信息、隱藏取消入口。消費者愿意為誰續費，最終取決于產品本身的價值，而不是退訂迷宮的復雜程度。把取消鍵還給消費者，不是要為難平臺，而是倒逼平臺以好產品贏得認可。（本文來源：經濟日報 作者：李思雨）
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