新華社評(píng)“AB貨”猖獗：收貨地址不應(yīng)成為被歧視的理由和標(biāo)準(zhǔn)

同一款商品、同一個(gè)鏈接、同一家店鋪，寄到省會(huì)城市的菠蘿新鮮飽滿，寄到農(nóng)村鄉(xiāng)下的則青黑干癟；一線城市收到的電飯鍋是熱門款、正品貨，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻是滯銷版、偽劣品……

從服裝到食品，從珠寶到日化，“看人下菜碟”、同價(jià)不同質(zhì)的發(fā)貨套路，踐踏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公平底線，侵蝕電商行業(yè)的信任根基。

因人而異、因域而異的“AB貨”，照出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的諸多亂象。收貨地址不應(yīng)成為被歧視的理由和標(biāo)準(zhǔn)。電商可以下沉，但商品品質(zhì)絕不能“下沉”。徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤，建設(shè)童叟無(wú)欺的消費(fèi)環(huán)境，是激活消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)的前提條件。

近日，“購(gòu)物車?yán)镉卸嗌貯B貨在等你”的話題，在多個(gè)社交平臺(tái)上持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。新華社記者就此進(jìn)行采訪，多位消費(fèi)者表示有過(guò)被“坑”經(jīng)歷。

一位天津的消費(fèi)者告訴記者，自己與縣城老家的親戚下單了同一家網(wǎng)店同一個(gè)鏈接的牛仔褲，但是收到的東西卻明顯不同：自己的面料厚實(shí)、顏色純正、雙排縫線，而親戚的則面料薄軟、單排縫線、斷線頭多。

北京的何女士爆料稱，自己一直很喜歡某品牌的拖鞋，在北京買的穿起來(lái)很軟和很舒服，而發(fā)到老家鄉(xiāng)下的，穿起來(lái)硬邦邦的，硌得腳生疼，質(zhì)感根本就不一樣。

明明下單同一款商品，為啥地址不同，收到的貨品就有了云泥之別？

一位從事生鮮電商多年的商家向記者坦言：他們把品相不佳、質(zhì)量參差的水果叫“電商果”，專門發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)。“一般消費(fèi)者很難界定水果品相好壞，混發(fā)小果、次果，能夠顯著降低成本。”他說(shuō)，“有些地方的人不太挑，退貨率低。”

他給記者勾畫了“AB貨”的發(fā)貨線路圖：平臺(tái)上顯示的是同一款商品、同一個(gè)價(jià)格，但你下單后，一些商家會(huì)根據(jù)收貨地址、賬號(hào)等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)弱等，在后臺(tái)給消費(fèi)者畫像，悄悄搞“貍貓換太子”。

一線城市、核心商圈被標(biāo)為“高敏感、高維權(quán)”，優(yōu)先配正品“A貨”；低線城市、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)被標(biāo)為“低維權(quán)、低敏感”，大量分流減配“B貨”。

商家算準(zhǔn)了城市消費(fèi)者維權(quán)渠道多、反饋快，不敢輕易發(fā)次品；而農(nóng)村消費(fèi)者多因維權(quán)能力差、成本高，嫌麻煩，多數(shù)選擇默默忍受。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺(tái)，“AB貨”相關(guān)投訴已超過(guò)3000條，涉及商品從服裝到家紡，從生鮮到家電，幾乎無(wú)所不包。

“AB貨”問(wèn)題由來(lái)已久。過(guò)去是實(shí)體門店“掛羊頭”展A貨、線上網(wǎng)店則“賣狗肉”發(fā)B貨，消費(fèi)者在店里看到摸到的是一個(gè)樣，到手卻完全是另外一回事。如今，套路升級(jí)，線上店鋪也是“展A發(fā)B”，城市發(fā)正品貨、農(nóng)村發(fā)簡(jiǎn)配版。

“AB貨”現(xiàn)象，絕非個(gè)別商家“偶然疏忽”，而是無(wú)良商家、算法邏輯、法律監(jiān)管共同作用的結(jié)果，是流量至上的畸形競(jìng)爭(zhēng)與維權(quán)成本過(guò)高的監(jiān)管缺失疊加造成的困局。

無(wú)良商家不擇手段。為了在低價(jià)吸引流量的同時(shí)不讓利潤(rùn)“塌房”，一些商家便在消費(fèi)者看不見的地方做減法：給一二線城市的消費(fèi)者發(fā)“A貨”維持好評(píng)與權(quán)重，用微利甚至虧本訂單換流量；占訂單大頭的下沉市場(chǎng)，則通過(guò)“B貨”賺取超額利潤(rùn)。

平臺(tái)算法推波助瀾。“用B貨換生存”是不少商家爭(zhēng)取算法推薦、低價(jià)內(nèi)卷的選擇。而走量“B貨”能給平臺(tái)帶來(lái)更多傭金和廣告收入，所以平臺(tái)寧愿以“技術(shù)中立”為由，也不愿主動(dòng)攔截或預(yù)警，甚至默許商家利用算法精準(zhǔn)區(qū)分用戶、發(fā)放“B貨”。

消費(fèi)者舉證維權(quán)難。“AB貨”多數(shù)只是用料、渠道、做工有差別，檢測(cè)舉證成本往往高于商品本身，許多人“知難而退”；和城里的年輕人相比，農(nóng)村“爸媽”維權(quán)意識(shí)和能力有限，更容易被“工藝差異”等說(shuō)辭搪塞。

法律監(jiān)管缺失缺位。目前，針對(duì)區(qū)域不同的“AB貨”尚無(wú)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，商家輕易就能以“批次不同”為由規(guī)避責(zé)任；處罰力度也多以“退貨退款”為主，違法成本遠(yuǎn)低于潛在收益。

如何整治“AB貨”亂象？多位業(yè)界人士表示，要多方協(xié)力，以制度補(bǔ)短板、靠技術(shù)強(qiáng)監(jiān)管、用維權(quán)筑防線，讓“AB貨”徹底失去生存空間。

商家要守住誠(chéng)信底線，拒絕投機(jī)作惡。你可以把差貨塞進(jìn)下沉市場(chǎng)，但塞不住鄉(xiāng)村鄰里之間輕描淡寫的一句話：“別買那家店。”在信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代，失去消費(fèi)者信任的速度，遠(yuǎn)比你想象的要快。

平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，扭轉(zhuǎn)流量邏輯。要調(diào)整流量分配機(jī)制，將商品質(zhì)量、用戶口碑、售后響應(yīng)率納入核心權(quán)重，降低低價(jià)商品流量?jī)A斜。細(xì)化商品買賣流通等信息，讓消費(fèi)者可查詢商品進(jìn)貨源、產(chǎn)品批次等信息，打破算法黑箱。

監(jiān)管要細(xì)化規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化震懾力度。加快出臺(tái)“AB貨”認(rèn)定細(xì)則，明確地域差異化發(fā)貨、減配未標(biāo)注等行為的法律責(zé)任，將“AB貨”納入消費(fèi)欺詐重點(diǎn)打擊范疇。

消費(fèi)者要提升維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)守護(hù)權(quán)益。維權(quán)難是事實(shí)，但每次忍氣吞聲，都是對(duì)“AB貨”的“投票”。要保留相關(guān)證據(jù)，積極投訴舉報(bào)，用行動(dòng)讓無(wú)良商家付出代價(jià)。當(dāng)沉默不再是面對(duì)“劣幣”的唯一選擇，市場(chǎng)的風(fēng)向才會(huì)在細(xì)碎的努力中悄然改變。

誠(chéng)信，是商業(yè)世界的空氣。看不見摸不著，但須臾不可離開。只有尊重每一位消費(fèi)者，電商行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

來(lái)源：毛振華、郭方達(dá)/@新華社