【觀察】無人機機器人相繼上陣，這一城市CBD派件亮點多

4月26日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳發布《關于加強新就業群體服務管理的意見》，明確要求優化新就業群體從業發展環境，推進商圈、樓宇等友好從業場景建設，切實解決新就業群體通行、作業、休憩等問題，切實提升新就業群體歸屬感與融入感。

立足行業高質量發展要求，濟南市郵政管理局立足濟南中央商務區（CBD）高端樓宇集聚、辦公人員密集、快件流轉量大、服務標準嚴苛的實際，通過打造智慧配送體系、整合行業末端資源、暖心關愛快遞從業群體三項關鍵舉措，高標準推進CBD快遞服務提質升級，打造高端商務區快遞服務專屬示范樣板。

科技全域賦能

織密智慧配送暢行"高速路"

濟南CBD高端商務樓宇集聚、企業辦公集中、商務快件時效性要求極高，傳統人工上樓配送模式存在電梯占用擁堵、派送耗時久、作業效率低、快遞員勞作強度大、樓宇管理秩序難管控等多重痛點。

為破解行業末端配送堵點難點，濟南郵政管理局指導轄區快遞企業創新業態模式，以山東順豐速運有限公司為核心運營主體，聯動本地低空經濟發展平臺，在CBD中國人壽大廈率先落地“無人機空中干線運輸、無人車地面支線接駁、樓宇機器人末端精準投遞”三段式無縫銜接的智慧物流配送體系，構建全流程智能化、無人化、高效化快遞配送新格局。

“如今中國人壽大廈疊加無人機、無人車、樓宇機器人協同作業，既提升了CBD商務服務整體形象，也讓快遞員工作舒心、從業安心，企業和快遞員都十分認可。”山東順豐速運濟南書昌街營業店經理王希爽說。

據了解，智慧物流新模式落地見效后，CBD商務文件等急件投遞時效實現跨越式提升，高時效快件投遞時長從傳統人工模式半天壓縮至30分鐘以內；區域普通快件流轉路徑持續優化，整體運輸配送效率較純人力作業模式提升約20%，樓宇內部末端配送效率提升超30%。

科技賦能精準實現行業運營降本、服務增效、品質提質三重目標，精準匹配高端商務區企業辦公高時效、高標準、高品質快遞服務需求，為CBD商務經濟高質量發展筑牢便捷高效的物流末端保障。

資源集約整合

打造樓宇末端服務"新標桿"

中國人壽大廈總建筑面積達31.66萬平方米，匯聚近40家知名企業、約6000名辦公人員，日均快遞進出單量1000余單，快件收發頻次高、品類雜、管控難。此前，多家快遞企業快遞人員分散上樓派送，不僅造成樓宇人員動線混亂、電梯資源緊張，還存在快件管理分散、安全管控薄弱、服務標準不一等諸多問題，影響樓宇辦公營商環境與快遞末端服務質量。

在濟南市郵政管理局統籌指導下，轄區打破快遞企業各自為戰、分散作業的傳統模式，依托順豐快遞智能技術支撐，全面整合各家快遞企業運營系統與派送資源，在中國人壽大廈推行快遞包裹集中統一歸集、規范化集中取送管理新模式。

所有快遞企業快件統一交接至專屬運營點位，由專業工作人員依托智能分揀設備、數字化管理系統完成快件分揀、分類、暫存管控，用戶可按需選擇機器人上門精準派送或到專屬服務中心自助提取，全程實現快件閉環管理、服務規范統一。

“以前人工上樓送件，趕上樓宇電梯早晚高峰，一趟派送就要二三十分鐘，客戶等得心急，我們派送壓力也大，效率始終提不上來。現在有了樓宇機器人，不僅派送速度大幅加快，還減少了對大廈辦公人員的日常打擾，客戶服務體驗好了很多，我們也輕松多了。”山東順豐速運濟南中國人壽大廈營業分店店長孟現濤在此片區工作了近5年，親歷末端配送模式迭代升級，感觸頗深。

該模式成功打造了智慧化、規范化、一體化樓宇快遞末端整體解決方案。模式革新后，孟現濤的工作內容同步優化調整，從以往高強度跑樓逐戶派送，轉為快件統籌分揀、機器人運維管控、快件收發整理等精細化管理工作，勞作強度顯著降低，崗位履職效能持續提升。

暖心精準關愛

構筑新就業群體"溫馨家"

圍繞快遞服務“最后100米”服務保障，濟南市郵政管理局統籌整合黨群、工會、社區各類服務陣地，在CBD高標準布局“快遞員之家”，做實做細新就業群體暖心關愛工作。

基礎保障層面，驛站常態化提供休息歇腳、飲水補給、手機免費充電、避暑取暖等便民服務，同步設置黨建宣傳專欄，常態化宣講政策方針、推送行業動態、宣傳優秀快遞員先進事跡，厚植行業正能量。

功能提質層面，高標準配套母嬰室、心理咨詢室、法律咨詢室、多功能活動室等特色功能區域，精準對接快遞員權益維護、心理疏導、休閑休閑、親子互動多元需求。

同時，針對性破解快遞從業通行作業難題，在CBD核心商圈劃定快遞配送專屬臨時停車位，明確規范停靠時段；設置無人快遞車、快遞專用三輪車專屬通行通道，有效破解快遞員樓宇“進門難、停車難、通行難”等行業痛點，持續優化快遞員從業作業環境。

正在快遞員之家休息的京東快遞人壽大廈片區快遞員楊超告訴記者，“以前送快遞找充電地方特別難，要么去便利店消費蹭插座，要么花錢充電，連個落腳休息的地方都沒有。現在快遞員之家24小時免費充電，常年空調開放，冬暖夏涼，還經常有義診、反詐宣講、親子活動，特別暖心實用。聽說京東的暖蜂驛站也在建設當中，以后我們休息歇腳的地方越來越多了。”

他坦言，以往總感覺自己是“城市過客”，如今有了專屬暖心陣地，工作有尊嚴、生活有奔頭，真切感受到政府和行業的尊重與關懷，歸屬感滿滿。

據悉，濟南市郵政管理局將持續以政策為引領、以需求為導向、以提質為核心，持續深化高端商務區快遞服務創新實踐，不斷優化智慧配送體系、強化行業資源整合、做實新就業群體關愛，持續擦亮快遞服務CBD示范品牌，助力郵政快遞行業高質量發展與城市基層治理深度融合。

來源 | 中國山東網·新感知 版式 | 麥兜