官方通報(bào)“廣西一酒店謊稱老板離世要求女子退房后隨即大幅漲價(jià)”：涉嫌違反法律法規(guī)，已立案調(diào)查，將嚴(yán)肅查處，開展全面排查

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來源：柳南市場監(jiān)管、經(jīng)視直播

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今天，廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：

2026年4月27日，網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號酒店（萬達(dá)廣場店）”存在以不實(shí)理由欺騙消費(fèi)者退訂房間后房價(jià)大幅上漲的信息。

我局對此高度重視，第一時(shí)間成立工作組，立即對該酒店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)初步核實(shí)，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我局已立案調(diào)查，并將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

下一步，我局將對轄區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)行業(yè)開展全面排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。歡迎廣大游客和市民進(jìn)行監(jiān)督。如在柳旅游期間遇到消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請及時(shí)撥打12345或12315政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間處理，切實(shí)保障每一位游客的合法權(quán)益。

提前兩個(gè)月低價(jià)預(yù)訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。近日，消費(fèi)者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預(yù)訂價(jià)格過低，單方面毀約牟利。

據(jù)張女士介紹，今年2月7日，她提前預(yù)訂了柳州胡同七號酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間，總價(jià)494.85元，計(jì)劃五一期間前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關(guān)停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動(dòng)推薦其他住宿。因擔(dān)心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預(yù)訂其他酒店，多花費(fèi)900多元，新房總價(jià)約1400元。

面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯(lián)系訂房平臺核實(shí)情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關(guān)記錄提供給平臺作為證據(jù)。平臺回復(fù)，該酒店運(yùn)營正常，五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺答應(yīng)等張女士在其他酒店入住結(jié)束后，退還她九百多元差價(jià)，并對涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。

張女士稱，事后，她多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當(dāng)日才入職，對相關(guān)情況一概不知。而經(jīng)實(shí)地探訪確認(rèn)，該前臺員工已在崗數(shù)月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度，讓消費(fèi)者倍感氣憤。

4月27日，記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到，張女士之前預(yù)訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺已顯示滿房，房價(jià)一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時(shí)，前臺工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼摗＞拖M(fèi)者投訴一事，工作人員承諾會轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，安排老板回電回應(yīng)。

針對該酒店單方面要求消費(fèi)者退訂的行為，記者咨詢了柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所。工作人員表示，將記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息，就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價(jià)預(yù)訂顧客的情況展開核實(shí)調(diào)查。

工作人員指出，消費(fèi)者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強(qiáng)制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價(jià)上漲，刻意勸退早期低價(jià)預(yù)訂客戶，不僅違背誠信經(jīng)營原則，還涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。