女子提前預定五一酒店4晚共494元，遭店方勸退后房間漲至569元一晚，當事人：店方謊稱老板離世，門店將被查封；多方回應

AI摘要：消費者提前低價預訂柳州一酒店五一房間，臨近出行被商家以虛假理由要求退房，實則疑似因房價上漲單方面毀約。目前市監(jiān)部門已介入調查。

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提前兩個月低價預訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。近日，消費者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約，捏造虛假事由逼迫顧客退訂，疑似嫌早期預訂價格過低，單方面毀約牟利。

據張女士介紹，今年2月7日，她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計劃五一期間前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。因擔心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預訂其他酒店，多花費900多元，新房總價約1400元。

面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯系訂房平臺核實情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據。平臺回復，該酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經協調，平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后，退還她九百多元差價，并對涉事酒店進行調查。

張女士稱，事后，她多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當日才入職，對相關情況一概不知。而經實地探訪確認，該前臺員工已在崗數月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度，讓消費者倍感氣憤。

4月27日，經視直播記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預訂，但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到，張女士之前預訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關平臺已顯示滿房，房價一晚569元，比她此前預訂4晚的總額494.85元還要貴。當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。就消費者投訴一事，工作人員承諾會轉告負責人，安排老板回電回應。

針對該酒店單方面要求消費者退訂的行為，記者咨詢了柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所。工作人員表示，將記錄酒店名稱、地址及相關訂單信息，就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價預訂顧客的情況展開核實調查。

工作人員指出，消費者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲，刻意勸退早期低價預訂客戶，不僅違背誠信經營原則，還涉嫌侵害消費者合法權益。

來源：經視直播

值班編輯：葉睿

審核：許暉 曾群峰

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