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近日,多地消費者反映,在通過美團小象超市下單時,原本熟悉的“站點自提”選項悄然消失,頁面彈窗提示該站點正在進行服務升級。這一變化引發了部分用戶的困惑與討論。
針對這一情況,4月27日,小象超市官方客服向媒體證實,平臺確實正在對服務進行調整。客服表示,為了進一步優化配送服務體驗、提升整體物流效率,小象超市已全面啟動配送體系的升級工作。作為此次升級的一部分,平臺將集中資源,致力于為用戶提供更快捷、更穩定的送貨上門服務,因此,自即日起,暫停了部分城市的自提點服務。
當被問及具體哪些城市的自提服務受到影響時,客服并未給出明確名單,僅表示不同城市的調整情況存在差異,會根據各城市的具體特性進行。客服同時建議,用戶可以嘗試使用配送服務,以享受更便捷的購物體驗。
對于習慣了通過自提來節省配送費的用戶,尤其是購買少量、低價值商品的用戶而言,這一調整意味著購物成本的增加。據了解,小象超市在多數地區的免配送費門檻為35元或39元,未達到門檻的訂單需要支付3至5元不等的配送費。此前,自提功能為用戶,特別是精打細算的消費者,提供了一個節省開支的有效途徑。
此外,有北京、廣東等地的用戶注意到,在部分尚未完全取消自提功能的站點,平臺新增了20元的最低消費門檻,訂單金額不足同樣無法選擇自提。
小象超市(原“美團買菜”)作為美團旗下的自營即時零售業務,自2019年推出以來,一直采用“前置倉+配送”的模式,主打“30分鐘快送超市”。自提服務曾是對其配送網絡的有效補充,既能服務到配送范圍外的用戶,也能分流部分小額訂單,降低履約成本。
然而,前置倉模式屬于重資產運營,單倉建設和城市供應鏈搭建成本高昂。在美團整體面臨財務壓力的背景下,小象超市的效率優化與成本控制變得尤為關鍵。有行業分析認為,此次收緊乃至暫停自提服務,可能是美團為了平衡零售板塊的戰略投入與財務壓力而做出的決策。通過集中資源優化上門配送,平臺可以減少自提站點相關的運營和人力投入,同時提高前置倉的訂單密度,從而攤薄整體履約成本。
目前,小象超市客服表示,對于仍保留自提服務的站點,未來也存在進一步暫停的可能性。此次服務調整的最終范圍和持續時間,仍有待觀察。
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