美團小象超市收緊自提服務，戰略重心轉向配送優化

近日，多地消費者反映，在通過美團小象超市下單時，原本熟悉的“站點自提”選項悄然消失，頁面彈窗提示該站點正在進行服務升級。這一變化引發了部分用戶的困惑與討論。

針對這一情況，4月27日，小象超市官方客服向媒體證實，平臺確實正在對服務進行調整。客服表示，為了進一步優化配送服務體驗、提升整體物流效率，小象超市已全面啟動配送體系的升級工作。作為此次升級的一部分，平臺將集中資源，致力于為用戶提供更快捷、更穩定的送貨上門服務，因此，自即日起，暫停了部分城市的自提點服務。

當被問及具體哪些城市的自提服務受到影響時，客服并未給出明確名單，僅表示不同城市的調整情況存在差異，會根據各城市的具體特性進行。客服同時建議，用戶可以嘗試使用配送服務，以享受更便捷的購物體驗。

對于習慣了通過自提來節省配送費的用戶，尤其是購買少量、低價值商品的用戶而言，這一調整意味著購物成本的增加。據了解，小象超市在多數地區的免配送費門檻為35元或39元，未達到門檻的訂單需要支付3至5元不等的配送費。此前，自提功能為用戶，特別是精打細算的消費者，提供了一個節省開支的有效途徑。

此外，有北京、廣東等地的用戶注意到，在部分尚未完全取消自提功能的站點，平臺新增了20元的最低消費門檻，訂單金額不足同樣無法選擇自提。

小象超市（原“美團買菜”）作為美團旗下的自營即時零售業務，自2019年推出以來，一直采用“前置倉+配送”的模式，主打“30分鐘快送超市”。自提服務曾是對其配送網絡的有效補充，既能服務到配送范圍外的用戶，也能分流部分小額訂單，降低履約成本。

然而，前置倉模式屬于重資產運營，單倉建設和城市供應鏈搭建成本高昂。在美團整體面臨財務壓力的背景下，小象超市的效率優化與成本控制變得尤為關鍵。有行業分析認為，此次收緊乃至暫停自提服務，可能是美團為了平衡零售板塊的戰略投入與財務壓力而做出的決策。通過集中資源優化上門配送，平臺可以減少自提站點相關的運營和人力投入，同時提高前置倉的訂單密度，從而攤薄整體履約成本。

目前，小象超市客服表示，對于仍保留自提服務的站點，未來也存在進一步暫停的可能性。此次服務調整的最終范圍和持續時間，仍有待觀察。