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在不久前召開的韻達(dá)第二十六屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上,韻達(dá)浙江桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)獲得“最佳自動(dòng)化建設(shè)獎(jiǎng)”。這份榮譽(yù)背后,是桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)從十六年前起步,并在近幾年加速投入自動(dòng)化升級的歷程。
負(fù)責(zé)人朱殷清于2010年加盟韻達(dá)。他將“效率”與“服務(wù)”的提升作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營重點(diǎn),面對當(dāng)?shù)胤b、羊毛衫電商帶來的季節(jié)性貨量波動(dòng),他選擇投資升級自動(dòng)化分揀設(shè)備,逐步將日處理能力提升到數(shù)十萬件,并向著“旺季單日突破100萬件”的目標(biāo)邁進(jìn)。
從“干得過來”到“干得高效”
桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)旺季日發(fā)件量可突破30萬件。為此,朱殷清陸續(xù)引進(jìn)了多套自動(dòng)化分揀設(shè)備。目前網(wǎng)點(diǎn)共有6套自動(dòng)化分揀設(shè)備,分布在5個(gè)分揀場地,占地面積超過20000余平方米。自動(dòng)化分揀設(shè)備能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行,將包裹快速、準(zhǔn)確地分到對應(yīng)格口。
這讓網(wǎng)點(diǎn)能從容應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。同時(shí),分揀準(zhǔn)確率也得到了提高,為后續(xù)運(yùn)輸與派送環(huán)節(jié)留出了更多時(shí)間。
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增速提效 服務(wù)用心 客戶安心
在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn),自動(dòng)化已經(jīng)深度融入了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式,形成了“以效率促服務(wù),以服務(wù)帶業(yè)務(wù)”的正向循環(huán)。網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),自動(dòng)化分揀設(shè)備在其中起到了關(guān)鍵的支撐作用。
例如,某電商客戶起初每天只有幾十件訂單,桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)便安排小哥駐場協(xié)助打包、打單。下午2點(diǎn)商家集中下單后,包裹可迅速攬收,實(shí)現(xiàn)了下單后半小時(shí)內(nèi)完成攬收、包裹經(jīng)自動(dòng)化分揀設(shè)備快速分揀發(fā)出的高效響應(yīng)。周到的服務(wù)陪伴該電商客戶度過了轉(zhuǎn)型期,助力其業(yè)務(wù)穩(wěn)步成長。如今,該客戶已成為了日均發(fā)件數(shù)萬件的重要合作伙伴。
自動(dòng)化保障了包裹的快速、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn),使得桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)“駐廠服務(wù)”的承諾得以兌現(xiàn),從而贏得了客戶的深度信任。
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人機(jī)協(xié)同 收件更快捷
近兩年,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還建設(shè)了30多個(gè)門店驛站,其中包含5個(gè)無人驛站。2023年底起,5輛無人配送車就開始投入常態(tài)化運(yùn)營,在指定區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)配送,提升了末端“最后一公里”的派送效率。朱殷清表示:“投資自動(dòng)化設(shè)備,表面上看是買機(jī)器,歸根結(jié)底是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。”
在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn),重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)分揀工作,如今大多由自動(dòng)化分揀設(shè)備完成,讓小哥能更加專注于服務(wù)客戶。“員工心定了,服務(wù)才能更好。”這是網(wǎng)點(diǎn)的共識(shí)。面對超過400名自有員工,網(wǎng)點(diǎn)不僅成立了黨支部和工會(huì),還配備了活動(dòng)室,定期組織旅游等。
這套“設(shè)備增效、員工減負(fù)、服務(wù)提質(zhì)、客戶滿意”的循環(huán),就這樣在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行起來。
未來,朱殷清計(jì)劃在自動(dòng)化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)有的“駐廠攬收”升級為“全鏈路托管”服務(wù),為客戶提供從倉儲(chǔ)、訂單處理、打包發(fā)貨到逆向物流的一站式解決方案。
來源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 麥兜
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