【聚焦】6套自動(dòng)化日發(fā)30萬件，韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)大手筆減負(fù)小哥

在不久前召開的韻達(dá)第二十六屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，韻達(dá)浙江桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)獲得“最佳自動(dòng)化建設(shè)獎(jiǎng)”。這份榮譽(yù)背后，是桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)從十六年前起步，并在近幾年加速投入自動(dòng)化升級的歷程。

負(fù)責(zé)人朱殷清于2010年加盟韻達(dá)。他將“效率”與“服務(wù)”的提升作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營重點(diǎn)，面對當(dāng)?shù)胤b、羊毛衫電商帶來的季節(jié)性貨量波動(dòng)，他選擇投資升級自動(dòng)化分揀設(shè)備，逐步將日處理能力提升到數(shù)十萬件，并向著“旺季單日突破100萬件”的目標(biāo)邁進(jìn)。

從“干得過來”到“干得高效”

桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)旺季日發(fā)件量可突破30萬件。為此，朱殷清陸續(xù)引進(jìn)了多套自動(dòng)化分揀設(shè)備。目前網(wǎng)點(diǎn)共有6套自動(dòng)化分揀設(shè)備，分布在5個(gè)分揀場地，占地面積超過20000余平方米。自動(dòng)化分揀設(shè)備能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，將包裹快速、準(zhǔn)確地分到對應(yīng)格口。

這讓網(wǎng)點(diǎn)能從容應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。同時(shí)，分揀準(zhǔn)確率也得到了提高，為后續(xù)運(yùn)輸與派送環(huán)節(jié)留出了更多時(shí)間。

增速提效 服務(wù)用心 客戶安心

在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)化已經(jīng)深度融入了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式，形成了“以效率促服務(wù)，以服務(wù)帶業(yè)務(wù)”的正向循環(huán)。網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自動(dòng)化分揀設(shè)備在其中起到了關(guān)鍵的支撐作用。

例如，某電商客戶起初每天只有幾十件訂單，桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)便安排小哥駐場協(xié)助打包、打單。下午2點(diǎn)商家集中下單后，包裹可迅速攬收，實(shí)現(xiàn)了下單后半小時(shí)內(nèi)完成攬收、包裹經(jīng)自動(dòng)化分揀設(shè)備快速分揀發(fā)出的高效響應(yīng)。周到的服務(wù)陪伴該電商客戶度過了轉(zhuǎn)型期，助力其業(yè)務(wù)穩(wěn)步成長。如今，該客戶已成為了日均發(fā)件數(shù)萬件的重要合作伙伴。

自動(dòng)化保障了包裹的快速、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，使得桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)“駐廠服務(wù)”的承諾得以兌現(xiàn)，從而贏得了客戶的深度信任。

人機(jī)協(xié)同 收件更快捷

近兩年，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還建設(shè)了30多個(gè)門店驛站，其中包含5個(gè)無人驛站。2023年底起，5輛無人配送車就開始投入常態(tài)化運(yùn)營，在指定區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)配送，提升了末端“最后一公里”的派送效率。朱殷清表示：“投資自動(dòng)化設(shè)備，表面上看是買機(jī)器，歸根結(jié)底是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。”

在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)，重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)分揀工作，如今大多由自動(dòng)化分揀設(shè)備完成，讓小哥能更加專注于服務(wù)客戶。“員工心定了，服務(wù)才能更好。”這是網(wǎng)點(diǎn)的共識(shí)。面對超過400名自有員工，網(wǎng)點(diǎn)不僅成立了黨支部和工會(huì)，還配備了活動(dòng)室，定期組織旅游等。

這套“設(shè)備增效、員工減負(fù)、服務(wù)提質(zhì)、客戶滿意”的循環(huán)，就這樣在桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行起來。

未來，朱殷清計(jì)劃在自動(dòng)化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有的“駐廠攬收”升級為“全鏈路托管”服務(wù)，為客戶提供從倉儲(chǔ)、訂單處理、打包發(fā)貨到逆向物流的一站式解決方案。

來源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 麥兜