深入學習《2026年金融糾紛溯源治理工作要點》——恒安標準人壽北京分公司部署金融糾紛溯源治理工作

為深入貫徹國家金融監督管理總局北京監管局《關于印發<2026年金融糾紛溯源治理工作要點>的通知》（京金監辦發〔2026〕20號）精神，恒安標準人壽北京分公司立足“抓前端、治未病”的總體要求，啟動2026年金融糾紛溯源治理工作，全面壓實源頭治理責任。

一是，分公司總經理兼消保委員會主席主持召開《溯源治理專項工作會議》，壓實溯源治理責任。深刻領會溯源治理是踐行金融工作政治性和人民性的直接體現，是維護首都安全穩定的重要抓手。會議緊扣提高政治站位、完善工作機制的要求，重點圍繞健全“全鏈條、全過程、全覆蓋”責任落實機制、落實主要負責同志首責制、將溯源治理納入年度重點任務按月調度、推動建立總部與分公司“同題共答”聯動機制等內容展開研討。通過專題會議，管理層統一了思想，確立了“一把手”統籌謀劃和重點部署、班子成員及時研究解決具體問題、消保與業務部門挺在一線的工作格局，為溯源治理工作的順利推進奠定了組織基礎。

二是，開展適當性管理辦法宣導，筑牢合規經營底線。分公司面向全體員工講解《保險產品適當性管理自律規范解讀》，在上一年度基礎上深化部署產品適當性管理專項工作，確保“三適當”原則深入人心。宣導全面解讀“抓好適當性管理”的具體要求，重點強調加強培訓宣導、優化內部實施制度、完善確保適當性制度平穩落地的協調支持機制，同時規范營銷推介和銷售行為，審慎開展消費者風險承受能力評估，做好信息告知、風險提示和適當性匹配。后繼培訓將以培訓與案例分析相結合的方式，覆蓋所有涉及銷售、客戶服務的崗位人員。此外，北京分公司同步啟動適當性管理專項檢查機制建設，將相關要求納入績效考核與問責體系，形成閉環管理，從源頭防范不當銷售行為，切實筑牢合規經營底線。

三是，打造金融糾紛溯源治理前沿陣地。分公司積極響應國家金融監督管理總局北京監管局關于構建多元化解機制的要求，同頻北京金融行業舉行“北京金融業楓橋工作室”揭牌儀式，共同打造“腳步可達”的“一刻鐘速調圈”。分公司以此為契機，將糾紛溯源治理與消保服務深度融合，主動介入、快速響應，推動前端化解與后端服務有機銜接，力爭把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，切實降低投訴率、提升消費者信任度。

北京分公司總經理鄭廣榮強調：“做好金融糾紛溯源治理，是踐行以人民為中心價值取向的直接體現。要堅決扛起溯源治理主體責任，抓前端、治未病，筑牢合規經營底線，從源頭減少投訴增量。”

下一步，北京分公司將以國家金融監督管理總局北京監管局《2026年金融糾紛溯源治理工作要點》為指引，持續推動溯源治理各項措施落地見效，用好“溯源治理手冊”，踐行“楓橋經驗”，不斷提升投訴處理能力和糾紛化解質效，為實現公司高質量發展，構建和諧穩定的金融消費環境貢獻力量。

（恒安標準人壽北分供稿）