無棣縣：靠前服務(wù)提質(zhì)效 暖心便民樹標(biāo)桿

今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效核心目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾“辦事難、跑腿多、耗時(shí)長(zhǎng)”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新推出多項(xiàng)硬核措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”全面轉(zhuǎn)型，以精準(zhǔn)高效、貼心暖心的實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)擦亮“暖心高效”便民服務(wù)品牌，全力打造縣域政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

織密三級(jí)代辦網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目服務(wù)全周期提速。為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全域覆蓋、精準(zhǔn)直達(dá)，無棣縣行政審批服務(wù)局著力構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的幫辦代辦服務(wù)體系。在縣級(jí)層面設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)專班，配齊配強(qiáng)專職幫辦員7名，統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目審批服務(wù)；在政務(wù)中心設(shè)施幫棣好專職幫辦代辦隊(duì)伍，為現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)群眾提供一對(duì)一服務(wù)；在11個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)立專門幫辦窗口，培育基層代辦員30余名，打通服務(wù)基層“中間樞紐”，形成幫辦隊(duì)伍三級(jí)聯(lián)動(dòng)、無縫銜接的代辦網(wǎng)絡(luò)。

圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等高頻領(lǐng)域，梳理形成5大類436項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)清單，推行“提前介入、主動(dòng)對(duì)接、全程跟蹤”服務(wù)模式，變“企業(yè)群眾跑”為“審批人員跑”，推動(dòng)事項(xiàng)辦理平均提速43%。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)需求，創(chuàng)新推行“項(xiàng)目管家”專屬服務(wù)模式，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決手續(xù)辦理、要素保障等各類問題21個(gè)，助力項(xiàng)目早落地、早開工、早見效。

延伸時(shí)空服務(wù)觸角，便民體驗(yàn)全方位升級(jí)。為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現(xiàn)實(shí)難題，無棣縣行政審批服務(wù)局積極打破時(shí)間空間限制，推行“服務(wù)不斷檔”工作模式，有機(jī)融合延時(shí)辦、預(yù)約辦、午間辦等便民舉措，累計(jì)為1689名辦事群眾提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決辦事時(shí)間沖突問題。主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)窗口前移，組建專業(yè)“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，深入鎮(zhèn)街、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等一線開展上門服務(wù)，累計(jì)開展上門服務(wù)活動(dòng)48次，現(xiàn)場(chǎng)受理并辦結(jié)業(yè)務(wù)1876筆，讓政務(wù)服務(wù)直達(dá)基層、直連民心。

為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，該局常態(tài)化開展“暢流程、提效能”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、群眾代表沉浸式體驗(yàn)辦事流程，累計(jì)體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)42項(xiàng)，查擺整改問題5項(xiàng)，優(yōu)化完善辦理流程8項(xiàng)，以問題導(dǎo)向倒逼服務(wù)升級(jí)，不斷提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，以更主動(dòng)的姿態(tài)、更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的政務(wù)服務(wù)保障。（郝雪鵬）