山東
在數(shù)字化浪潮席卷政務服務的今天，政務服務已成為群眾辦事的重要渠道，但不少老年人卻因看不清、不會用、操作繁，被擋在“數(shù)字門外”。政務助老，不是簡單的界面放大，而是從老年人的真實需求出發(fā)，用技術與服務雙向發(fā)力，讓銀發(fā)群體在數(shù)字政務中感受到實實在在的便利與溫暖。
界面“適老化”，讓老人看得清、找得到。告別密密麻麻的文字與復雜的菜單，政務服務網(wǎng)專為老年人打造適老專區(qū)。頁面字體一鍵放大、背景色柔和護眼，關鍵按鈕清晰醒目，徹底解決老年人“看不清、點不準”的難題。同時，整合社保認證、醫(yī)保繳費、高齡津貼申領、養(yǎng)老優(yōu)待證辦理等高頻事項，設置“一鍵直達”入口，無需層層跳轉(zhuǎn)，老人打開頁面就能快速找到要辦的業(yè)務。更貼心的是，平臺搭載語音讀屏、語速調(diào)節(jié)功能，視力不佳的老人可通過“聽”來獲取信息，讓政務服務不再受視力限制。
流程“極簡化”，讓老人辦得順、不折騰。老年人辦事，最怕流程繁瑣、材料復雜。政務助老，核心是做“減法”。刪減非必要的填報步驟，合并重復的信息填寫頁面，將復雜的表單簡化為“填空式”“勾選式”，老人無需反復核對、無需填寫專業(yè)術語。針對社保資格認證、養(yǎng)老金查詢等高頻事項，推出“一鍵辦理”“無感認證”，無需上傳復雜材料，系統(tǒng)自動核驗信息，幾分鐘就能完成辦理。同時，平臺配備圖文+語音版辦事指南，用通俗語言、直觀圖示講解每一步操作，讓老人一看就懂、一學就會。
服務“兜底化”，讓老人有人幫、不孤單。線上便捷，線下兜底，無棣縣行政審批服務局始終堅持“線上線下并行”。針對不會操作電腦、手機的老人，政務大廳設立老年人幫辦專窗，工作人員全程陪同、手把手指導，協(xié)助完成線上注冊、信息填報、業(yè)務提交等全流程。對于行動不便的高齡、失能老人，推出上門服務，一個電話預約，工作人員就帶著設備上門辦理，真正實現(xiàn)“群眾張嘴、干部跑腿”。此外，平臺開通老年服務專線，老人遇到問題可直接電話咨詢，專人耐心解答，不讓老人在數(shù)字世界里“孤軍奮戰(zhàn)”。
關懷“常態(tài)化”，讓助老服務有長效、暖人心。政務服務網(wǎng)助老，不是一時之舉，而是長效機制。定期開展“智能設備使用培訓”進社區(qū)、進養(yǎng)老機構活動，工作人員現(xiàn)場教學，教老人如何登錄政務服務網(wǎng)、如何辦理業(yè)務、如何查詢信息，讓老人逐步掌握數(shù)字技能。同時，建立老年人辦事反饋機制，通過“好差評”、意見箱收集老人的需求與建議，持續(xù)優(yōu)化適老功能與服務流程。（張心怡）
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