他直言:中國即將出現(xiàn)一種“恐怖”的商業(yè)模式——就是只要你敢占我小便宜,我就能占你大便宜。
馬云最近說了一句挺有意思的話,只要你敢占我的小便宜,我就能占你的大便宜,這話聽著有點(diǎn)江湖氣,但其實(shí)說透了現(xiàn)在做生意的一個厲害門道。
這個門道,我們身邊到處都是,比如你去超市,花三十九塊錢辦張會員卡,每天都能免費(fèi)領(lǐng)一把掛面,你覺得自己占了便宜,但你每天去領(lǐng)掛面的時候,總會順手買點(diǎn)別的菜和肉。
超市用幾乎不要錢的掛面,就鎖定了你這個顧客,這筆賬算得非常精,再比如廉價(jià)航空,九塊九的機(jī)票看著很誘人,但行李托運(yùn),飛機(jī)餐,選座位,每一樣都要另外花錢,商家早就把賺錢的地方,從機(jī)票本身轉(zhuǎn)移到了這些附加服務(wù)上。
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這個玩法的核心,就是抓住人人都愛占小便宜的心理,用一個實(shí)實(shí)在在的小優(yōu)惠,把你吸引過來,然后靠后續(xù)的服務(wù)或者其他商品,把大錢賺回來,前段時間馬云騎了一輛一萬八的自行車。
結(jié)果那車一下子就賣斷貨了,也是一個道理,大家覺得跟著大佬買準(zhǔn)沒錯,這也是一種想占信息便宜的心理。
但這里要分清楚,這種模式和騙人是兩回事,真正的模式,是所有收費(fèi)都明碼標(biāo)價(jià),讓你自愿選擇,比如超市的會員卡費(fèi)寫得很清楚,航空公司的行李費(fèi)也讓你看得見。
而騙人的套路,是用一個虛假的低價(jià)把你騙進(jìn)來,然后強(qiáng)迫你進(jìn)行后續(xù)消費(fèi),比如那些低價(jià)健身卡,辦了之后不買私教課就不讓你好好用器械。
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一個是以誠相待,想跟你做長久生意,另一個是把你當(dāng)傻子,只想宰你一筆,結(jié)果自然不一樣,前者能贏得顧客的信任,生意越做越大,后者做一次就砸了招牌,再也沒人光顧了。
其實(shí)馬云自己當(dāng)年做支付寶,用的也是這個思路,他先是免費(fèi)給大家提供了一個安全可靠的網(wǎng)上交易工具,讓大家敢在網(wǎng)上花錢,等信任建立起來了,才有了后來的淘寶和整個阿里商業(yè)帝國,先讓用戶得到好處,自己才能發(fā)展壯大。
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那為什么馬云現(xiàn)在要把這個道理挑明了說呢,因?yàn)槭袌霏h(huán)境變了,現(xiàn)在吸引一個新顧客的成本太高了,那種做一錘子買賣,騙一個算一個的商家,已經(jīng)活不下去了。
未來的生意,一定是建立在信任和長期關(guān)系上的,用小優(yōu)惠當(dāng)敲門磚,用好服務(wù)留住人,這才是能走得長遠(yuǎn)的正道,也是對那些只想賺快錢的商家的降維打擊。
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