“海外保健品”們還忙著解釋呢，有品牌已經(jīng)在行動(dòng)了

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某某某，是“假洋牌”嗎？

最近這幾天，海外保健品行業(yè)的“天”，快塌了。

在優(yōu)思益被央視曝光“假洋牌”后，涉事企業(yè)、保健品行業(yè)、直播平臺(tái)和電商平臺(tái)，全部受到影響！

從涉事企業(yè)來(lái)看，幾乎是“毀滅”的。昨天，優(yōu)思益發(fā)了第二份聲明，雖然官方調(diào)查還未有任何結(jié)論，但公司已“整體處于崩潰邊緣。”

從監(jiān)管層面來(lái)看，這次力度是“空前”的。不僅僅是涉事企業(yè)，平臺(tái)都受到牽連。

4月2日，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署對(duì)總臺(tái)報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營(yíng)銷等問(wèn)題，涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺(tái)，進(jìn)行約談。

從直播電商行業(yè)和保健品行業(yè)來(lái)看，一方面，半個(gè)娛樂(lè)圈都在道歉；另一方面呢，幾乎所有海外保健品品牌，都開始陷入應(yīng)對(duì)各種咨詢甚至質(zhì)疑中。

“對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)是一場(chǎng)大洗牌。”

昨天，某頭部保健品品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大叔，央視曝光絕對(duì)不是個(gè)案，甚至早已是行業(yè)潛規(guī)則。

大叔看到，已經(jīng)有不少消費(fèi)者在小紅書詢問(wèn)：自己吃的某某某保健品，是不是“假洋牌”呢？如果官網(wǎng)、證書、明星、專家的話，都不可信了，我又該信誰(shuí)呢？

反過(guò)來(lái)，從企業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度，作為“洋牌”的保健品品牌，在此時(shí)此刻，又該如何自證？

于是這兩天，我集中觀察了一下被推上風(fēng)口浪尖的幾個(gè)跨境保健品品牌的態(tài)度，部分品牌安靜如水，靜待事態(tài)變冷，而有的品牌，則選擇正面“硬剛”，甚至吹響了“集結(jié)號(hào)”！

WHC品牌中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人張曉忠在其小紅書賬號(hào)@以備君 上，直接“公開征集5位用戶去比利時(shí)溯源”！

具體做法是：

首先，你得是客戶，所以需要曬訂單在評(píng)論區(qū)，就相當(dāng)于報(bào)名了。

第二，機(jī)票酒店包了，歡迎你全程視頻記錄，當(dāng)然，品牌也要記錄。

短短幾個(gè)小時(shí)，評(píng)論量超過(guò)200條。幾乎全是網(wǎng)友曬出訂單+報(bào)名的。

當(dāng)你還在費(fèi)勁腦汁在想，到底我該怎么自證清白呢？人家WHC萬(wàn)赫希，已經(jīng)在行動(dòng)了，征集用戶去比利時(shí)溯源！

當(dāng)然，其實(shí)這樣的做法，并不是什么危機(jī)公關(guān)的“新招”，但在此時(shí)此刻，可能是最佳行動(dòng)，因?yàn)樾袆?dòng)是最好的解釋！

報(bào)名完之后呢，大叔又去WHC萬(wàn)赫希的官方小紅書，逛了逛。

在其主頁(yè)呢，不僅有一個(gè)貼子是“打破謠言”，附上了可以在國(guó)際機(jī)構(gòu)查詢到的創(chuàng)始人身份認(rèn)證、公開的WHC總部地址等“證據(jù)”。

在另一個(gè)“置頂帖”，就有“比利時(shí)總部溯源”的短視頻。

而在最新的幾條呢，則是直接以4分鐘短視頻的方式，展示了WHC的魚油生廠商在哪里以及是啥樣的內(nèi)容。

由此可見，“海外溯源”的相關(guān)素材，其實(shí)品牌方一直有在拍攝和發(fā)布，但關(guān)注度其實(shí)并不高，反而是在整個(gè)海外保健品牌受到巨大沖擊的情況下，老素材+新行動(dòng)的價(jià)值，逐漸顯現(xiàn)。

幾乎同一時(shí)間，lifespace也放出直擊海外工廠的溯源視頻，反應(yīng)同樣迅速。

關(guān)于行業(yè)大動(dòng)蕩期間的品牌應(yīng)對(duì)，有什么可抄的作業(yè)呢？大叔簡(jiǎn)單講3點(diǎn)吧。

1、行動(dòng)是最好的回應(yīng)。

任何的“解釋”，都會(huì)被解讀為“掩飾”，因?yàn)榇笫宸磸?fù)強(qiáng)調(diào)了，觀點(diǎn)來(lái)自立場(chǎng)，如果對(duì)方一直就是“質(zhì)疑”的立場(chǎng)，就像辯論比賽一樣，所有“證據(jù)”都是為了證明你的立場(chǎng)，反方是不會(huì)變成正方。怎么辦？行動(dòng)！其實(shí)解釋某種意義上也是解釋行動(dòng)。

以此案為例，面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑你是不是假洋牌，最好的回應(yīng)就是：帶你去看，所謂眼見為實(shí)。整個(gè)“溯源行動(dòng)”的全過(guò)程呢，還能作為可以實(shí)時(shí)發(fā)布的“新素材”。

2、堅(jiān)持是品牌的“武器庫(kù)”。

危機(jī)應(yīng)對(duì)尤其考驗(yàn)品牌的“基本功”。畢竟作為海外品牌，需要向消費(fèi)者傳遞你的品牌故事，在海外的研發(fā)和生產(chǎn)力，都需要持續(xù)不斷更新圖文、視頻，當(dāng)時(shí)往往看不到水花。

但在遇到輿情時(shí)，重新展示出來(lái)，甚至傳遞出一種信息，即：我其實(shí)一直是公開的，自信的。lifespace敢放“直擊工廠”的素材，WHC就敢自己把底牌亮出來(lái)。

不看不知道，原來(lái)，WHC萬(wàn)赫希每年都在邀請(qǐng)用戶去比利時(shí)總部和德國(guó)生產(chǎn)商溯源參觀。

3、情緒穩(wěn)定是關(guān)鍵。

這個(gè)觀點(diǎn)，大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)了，尤其是老板的情緒穩(wěn)定很重要。因?yàn)槿绻闶潜粻窟B呢，老板在內(nèi)的管理層都是很激動(dòng)甚至“很委屈”的，再加上利益相關(guān)者一給壓力，老板就容易犯錯(cuò)。比如黃天鵝雞蛋，在沒(méi)有自查和第三方復(fù)查的情況下，就否認(rèn)+解釋，還搞了場(chǎng)直播。

WHC萬(wàn)赫希呢，中國(guó)區(qū)CEO張曉忠，給自己設(shè)定的總裁人設(shè)可能就是：人“狠”話不多，直接給你包機(jī)票酒店，帶你去實(shí)地看！

最后，你怎么看這輪海外保健品行業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)？還有哪些不錯(cuò)的案例？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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