山東
在青島市膠州中心醫院，醫保辦窗口是連接醫院與患者的重要橋梁，政策咨詢、醫保報銷、異地備案、信息修改、慢病辦理……一項項看似普通的業務，承載著患者與家屬的期盼。
在這群忙碌的身影中，90后胡曉琪就是其中一位暖心代表。他始終把群眾的急難愁盼放在心上，用專業、耐心與擔當，在小小的窗口書寫著溫暖的故事。
2026年春節假期后的一天清晨，胡曉琪像往常一樣堅守在崗位上。步履匆匆、滿臉焦灼的王先生來到醫保辦窗口。家中親人突發疾病緊急入院，因醫保屬于異地參保，王先生對異地就醫報銷、備案流程一無所知，內心十分焦急。
正在值守的胡曉琪見狀，立刻放下手中工作，熱情上前接待。他認真傾聽、細致了解王先生的訴求后，耐心拆解臨時異地備案與長期異地備案的區別，逐條列明所需材料，將專業醫保政策轉化為通俗易懂的語言。面對信息較多、一時難以抉擇的王先生，胡曉琪貼心安撫，告知其可與家人商議后再決定，并主動留下咨詢方式，讓他有疑問隨時聯系。
當天下午，王先生再次來到醫保辦窗口。盡管上午已詳細講解過網上辦理流程，但為確保萬無一失，他選擇現場辦理。胡曉琪全程一對一耐心指導，從信息填報到材料上傳，每一步都細致講解、仔細核對，幫助王先生快速完成長期異地備案申請提交。懸著的心終于落地，王先生再三向小胡道謝后才離開。
本以為事情就此告一段落，次日一早，王先生又急匆匆出現在醫保辦，焦慮更甚。原來家人連夜商議，決定將患者接回老家治療照料，可剛辦理的長期異地備案，可能影響后續老家醫保報銷，讓他瞬間慌了神，第一時間趕來求助。
胡曉琪聽完情況，沒有絲毫遲疑，迅速梳理利弊，給出撤銷長期異地備案的解決方案。他先嘗試在王先生手機上操作撤銷，卻多次未能成功。情況緊急，胡曉琪當機立斷，立刻撥通參保地醫保局電話溝通協調，詳細說明患者病情與實際困難，積極對接備案撤銷事宜。
在胡曉琪的不懈努力與兩地醫保工作人員通力配合下，異地備案最終順利撤銷。得知問題解決，王先生長舒一口氣，緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握著小胡的手連聲道謝，言語間滿是感激。目送王先生輕快返回病房，胡曉琪又轉身投入忙碌的工作中。
平凡日常守初心 細微服務暖人心
這樣的暖心故事，只是醫保窗口日常工作的一個縮影。有人為報銷材料發愁，有人對醫保政策一知半解，有人因異地就醫不知所措，還有不少老年患者看不清屏幕、記不住流程。面對形形色色的需求，醫保辦的工作人員始終堅持耐心解答、細心辦理、熱心服務，把復雜政策講通俗，把繁瑣流程變簡單，用一次次細致指引、一聲聲溫暖提醒，讓群眾少跑腿、不迷路、心不慌，讓醫保政策更有溫度，讓服務更有情懷。（通訊員：宋曉玲）
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